要求退票遭拒旅客状告东航[法律案例].doc

要求退票遭拒 旅客状告东航 因日本出现甲型流感疫情，原本打算飞往日本的陈先生取消行程，但在退票时却遭到拒绝。于是，陈先生将东方航空股份有限公司北京营业部、北京保盛亚运村航空服务有限公司、北京雪青松旅游信息咨询有限公司起诉至法院，要求三被告连带退还机票费元。 陈先生起诉称，年月日，他在北京雪青松旅游信息咨询有限公司订购了年月日至月日由北京飞往东京的往返机票，该航班电子行程单上显示承运人是中国东方航空股份有限公司，东航北京营业部是该公司主管北京地区业务的分支机构。当时，陈先生用现金支付了票款元，并由北京雪青松公司出具发票，收款单上加盖的是北京保盛亚运村航空服务有限公司的财务专用章。 此后不久，陈先生得知日本国内出现大规模甲型流感，于是他立刻电话联系北京雪青松公司要求退票，但被告知东航规定打折的机票不能退票也不能改签。陈先生解释说是因为日本出现大规模甲型流感疫情，并非因为个人原因才要求退票。但对方称，东航对此情况做了相应规定，即只有飞往北美地区的乘客才可以退票或改签。 对此，陈先生认为，东航的不退票规定违反了中国民用航空旅客、行李国际运输规则的有关规定，严重侵犯了消费者的合法权益。同时，东航的退票规则是内部规定，属于单方面的格式合同条款。关于“特价机票不退票不改签”的规定未与乘客平等协商，属于霸王条款，有悖公平交易原则。因此，陈先生起诉至法院，要求三被告连带承担退还他已支付的机票费元。 目前，此案正在进一步审理中。