医院门诊高峰期应急预案.doc

门诊高峰期应急预案为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。三、临床科室应急服务措施：（内科门诊、妇产科门诊、骨科门诊、儿科门诊、外科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊）1、开足诊室，有序分流病人。2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。四、窗口服务应急措施：（收费、出入院处、药房、检验科、病理科）1、开足窗口，增加机动窗口。2、安排休息人员或出诊人员延时加班。3、增派志愿者，指引病人进行分流。五、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT室、核磁共振）1、开足诊室，有序分流病人。2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。