【工作总结】20XX客户经理工作个人年度总结.docx
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【工作总结】20XX客户经理工作个人年度总结.docx
第 1 页 20XX 客户经理工作个人年度总结 特征码 YBzVBcphNImbmAdoyazQ 如果在一年前有人问我:你喜不喜欢做客户经理?我的答案应 该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯,帮零售户陈列 维护时被怀疑的尴尬,都让我避之不及。但是今天你若再次问 我,我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间,从粗心服 务,向用心服务,到精心服务,我已经适应了客户经理的工作, 溶入了这个角色之中。 在没有加入*之前,我干过几种周围人无法想象的工作, 从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员,到三一重工在 油污刺鼻的下水道连接线路的技术员,所经历的职业都充满不 同压力和需要毅力。而在这些工作付出的背后,收获了精湛厨 艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题,每个人 都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作,这也是我所追求的,做 客户经理并不是我自愿,因为工作需要,它才选择了我,所以 我就得踏踏实实的做。但自己也些私心,不想这样碌碌无为的 过一生,也不想依靠父亲走康庄大道,那就必须想办法提升自 己的素质,如何提升,还是应该从服务做起: 我所服务的*和*片区,现有卷烟零售户共计 x 户,相比 其他客户经理来说,只有 1/2 甚至 1/3 ,所以我要求自己对 第 2 页 片区零售客户服务强度到达其他人的 x 倍。从一个角度来说, 我是辛苦的,从另一个角度看,我也是幸运的,客户经理这个 职业给我施展才华的平台,而我回报了我的努力及热情。 xx 年片区完成销量共计 x 件,实现销售收入 x 万元,较去年同 期上升分别为 x% 和 x% 。其中省产卷烟 x 件,省外卷烟 1620 件,省外卷烟占片区销量的 x% 。另外, xx 年*地区重 点培育的尚品蓝、 1906 、印象云烟,紫云烟、 8mg 精白沙、 软经典双喜,新版利群、软玉溪、经典 x 红塔山 x 种规格占销 量 x% ,这些数据的背后,也隐藏着我心态的转变。 依稀记得,刚刚接触指导客户订烟,因为一条黄金叶(软 大金圆)的误订,被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她 了,省得被骂,但这时也会有另一种声音出现:如果此时不在 哪跌倒在哪站起,那就以残疾的心态活下去。*片区是我服务 的特例,订货方式仍以电话通讯为主,由于*北路的拓宽,对 电话接听有所影响,且客户群也偏向老龄化,听觉和记忆力衰 退,通过电话指导的效率不高,常常客户接到电话手头没有记 录工具,只能忽悠两声以示答谢,或是周围修路环境嘈杂对其 影响较高。于是我开始有针对性的开展工作:一是,每周货源 信息打印成纸条在报烟前分发到户,二是根据收集的卷烟市场 行情信息,指导客户利润汇总订烟,三是根据公司促销政策, 号召客户积极参与。经过一年的时间,终于赢到零售户的认可 和信赖。 第 3 页 客户经理的工作,需要不停的摸索和创新,这是一个很重 要的环节。我通过领导的耐心指导,同事间的细心交流,客户 们的经验移植,尝试着完成各种各样的工作:如争先创优资料 图标和品牌档案的设计,尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持, 尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等,这些都是全新的挑战,同 时也吸纳了的工作经验。 xx 年,对于我来说是忙碌的一年,虽说是取得一定的成绩, 但与领导的要求相比,仍存在一定的差距。这也是我 xx 年要 实现的目标:一是,加强写作能力,使分析报告和信息汇报能 够得心应手;二是,合理安排工作时间,增加为客户服务的时 间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高为客户服务的工 作效率,实现范围时间内的利益贡献。三是,腾出时间学习营 销理论,使实际经营指导工作更科学。