【工作总结】20XX客服工作总结职责.docx

第 1 页 20XX 客服工作总结职责 特征码 twnoMXUOzpZNhtexcUWf 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，xx 年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不 断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实 际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规 的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性 的作用，针对 07 年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。 第 2 页 3、 积极应对新出台的法律、法规，20XX 年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例 ， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公 司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游 刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨 论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加 深了记忆，为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保 了冬季供暖工作的顺利开展，截止 08 年底未出现因供暖工作造 成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有 法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx 年 4 月份， 积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准 进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。