交际礼仪：电话礼仪、问候礼仪等[行业参考].ppt
欢迎大家和我一起进入,文明礼仪的世界,1,材料课件,中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称,2,材料课件,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容,3,材料课件,礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐 、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪等 。,接下来我们就简单的谈谈基本的日常交往礼仪： 电话礼仪 名片礼仪 问候礼仪 舞会礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼仪 握手礼仪,礼仪之邦,5,材料课件,一、电话礼仪,准备 ：思想准备 、考虑好大致的 通话内容、物质准 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。,接打电话的程序,2、接听电话“铃响不过三”原则 问候“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。,接听顺序,电话形象,一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。,打电话时应注意：1、要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 2、打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。,3、不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 4、不能对着话筒发出咳嗽的声音 。,通话时的举止表现,二、问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： a、地位低者应先向地位高者问候； b、男士应先向女士问候； c、晚辈应先向长辈问候； d、主人应先向客人问候。,1、直接式问候 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。,13,材料课件,2、间接式问候 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。,14,材料课件,动作问候包括：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。,15,材料课件,具体来说： 微笑致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意,16,材料课件,向别人高兴地、愉快地打招呼，是提升社会生活乐趣的一种礼节形式。问候别人时，有一点非常关键，那就是问候一定要主动。,问候礼仪的精髓,17,材料课件,介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍分为自我介绍和为他人作介绍,三、介绍礼仪,1、介绍时内容要全面、时间要简短； 2、介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；,自我介绍时应该注意,介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。,介绍礼仪为他人 作介绍,被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,来源:握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意 .,22,材料课件,上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手, 职 位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。,23,材料课件,双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离。 手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方。 同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.,24,材料课件,25,材料课件,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,26,材料课件,五、名片礼,名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种常见的见面礼。,名片有六大功能：a、自我介绍 b、为他人作介绍 c、通报和留言 d、替代礼单 e、表示辞行 f、表示庆贺,第一类：企业名片第二类：个人名片个人名片包括三种：私人名片、商用名片,名片的分类,态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。,如何递上名片,如何接受名片接受他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说谢谢。应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。,舞会是西方一种正式的跳舞的集会，参加者要穿着晚礼服等正装，整场舞会中很大的一部分由交际舞构成。,六、舞会礼仪,32,材料课件,一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士 女士被人邀舞是对自己的尊重，一般不应拒绝。确实不想跳时，应当有礼貌地婉言谢绝：“对不起，我想休息一下。”对方走后，一曲未终不应再与别人共舞,33,材料课件,邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，同时轻声微笑着说：“想请您跳个舞，可以吗？”弯腰以左右为宜，不能过分了。否则，反而会有不雅之嫌。,34,材料课件,、,一曲终了，方可停舞。可以说：“你的华尔兹跳得真好。”“你的动作反应快”和“你跳舞很轻松，谢谢”等等。并把女舞伴送回原来的位置，并致谢意，女舞伴则 应点头还礼 。,35,材料课件,参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品。,36,材料课件,出席舞会，在时间上不像出席会议那样有整齐划一的要求，相对来说比较自由灵活，允许晚去一会儿，也可以中途退场等。,37,材料课件,七、鞠躬礼 鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。,38,材料课件,1、鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状,39,材料课件,2、分类 （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。 （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。,40,材料课件,鞠躬时的注意事项： 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方 。,41,材料课件,
