酒店客房部员工年终工作总结.doc

-范文最新推荐- 酒店客房部员工年终工作总结 酒店客房部员工年终工作总结,值得一看！ 在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下： 1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。 2为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。相关链接>>年终考核总结项目管理年终工作总结年终考核工作总结范文编辑个人年终工作总结 合同编号 甲方：乙方： 单位名称：姓名： 法定代表人：性别： 委托代理人：出生年月： 厂址：家庭住址： 所属区： 根据上海竟成印刷厂实行全员劳动合同制暂行规定（以下简称暂行规定）和上海市劳动局本市全民所有制企业实行全员劳动合同制试行办法的有关规定：在平等自愿、协商一致的原则下，双方订立合同如下： 一、合同类别和合同期限 有固定期合同履行期限为年。自年月日起，至年月日止，其中试用期为个月（自一九年月日至一九年月日止）；乙方必须为甲方服务期限为年（自一九年月日至一九年月日止）。合同期满应即终止，如甲方工作（生产）需要在双方同意的条件下，应即续订合同。 、无固定期劳动合同自年月日起，直至暂行规定中约定的条款发生时自行终止。其中乙方必须为甲方服务期限为年（自一九年月日至一九年月日止）。 二、工作岗位 甲方根据生产和工作的需要，并参照乙方的工作技能或特长，经考核后择优上岗或安排适当的工作。上岗前应按照上海竟成印刷厂岗位聘用实施办法与所在部门签订上岗聘约。上岗聘约为本合同附件。 甲方因生产和工作需要或根据乙方的工作能力和表现情况，可调动乙方的工作部门工作岗位，在征求乙方意见时，如无特殊情况，乙方应以服从为原则。 双方有关岗位聘用、解聘等事中项按上海竟成印刷厂岗位聘用实施办法和上海竟成印刷厂职工下岗待聘的暂行规定办理。 三、双方的责任和义务 甲方应根据国家有关劳动保护、安全生产的法规制度，采取有效措施，为乙方提供良好的劳动环境和工作条件，加强对职工的安全、卫生和劳动保护，并根据生产和实际工作需要发给乙方必要的劳防用品和保健营养待遇。同时，对女职工应酌情实行特殊保护。 甲方根据企业生产和经济发展情况，不断提高和改善职工生活福利待遇，并提供必要的集体生活设施和娱乐场所。 甲方根据生产和工作需要，对职工提供必要的专业技术培训和业务进修条件，并进行政治文件学习、安全生产和厂规厂纪教育等。 乙方有参加甲方民主管理，获得政治荣誉和物质奖励的权利。 乙方上岗后应按照甲方的生产和工作要求，掌握本岗位的工作技能和操作规程，按质按量地完成各项规定的生产和工作任务，并接受甲方职能部门的有关考核。 乙方在合同期内，应树有良好的职业道德和主人翁精神风貌，维护企业声誉，爱护集体财产。 四、劳动报酬 甲方实行本企业的内部工资分配形式并根据“按劳分配”的原则，按照岗位的劳动技能高低、工作责任大小、劳动强度和劳动条件优劣情况，确定不同工种的劳动报酬，随着生产经营发展和经济效益增长情况，逐步提高乙方劳动报酬和有关福利待遇。 乙方工资、奖金、浮动工资、岗位工资、加班工资和相应的福利津贴等，仍按甲方现行的规定按月发放。 乙方在生产或工作中有突出贡献或特殊成绩的，甲方可给予必要的精神鼓励和物质鼓励或晋级工资。 五、福利待遇和劳动保险 在劳动合同期间，乙方仍享受统一规定的有关津贴，物价补贴、计划生育、住房补贴、养老保险、独生子女费以及法定的公休节假日、探亲假、婚丧假、产假和甲方规定的职工休假等。 在劳动合同期间内，乙方因工或非因工死亡的待遇以及家属劳保待遇等仍按国家现行政策规定执行。 劳动合同期间，乙方患病或非因工负伤期间的有关待遇仍按国家现行的有关政策和本单位规章制度执行。对乙方的停工医疗期按上海竟成印刷厂实行全员劳动合同制的暂行规定中的有关条款执行。 被列入下岗待聘范围的人员，其各种待遇按照上海竟成印刷厂下岗待聘的暂行规定执行。 乙方到达离退休年龄，其离退休待遇仍按国家现行政策规定执行。 六、劳动纪律 乙方在劳动合同期间内必须自觉地遵守国家的有关法规法纪、遵守劳动纪律和甲方制定的各种规章制度，如有违纪违章行为，甲方有权按有关厂规厂纪规定给予必要的处罚。 七、合同的变更、终止和解除 凡有固定期限的劳动合同，期限届满时即为终止，甲乙双方经协商后可续订劳动合同。 合同双方在履行劳动合同过程中，如发生特殊情况，无法履行劳动合同的有关内容，经双方协商一致后，可变更劳动合同的有关内容，但必须办理变更手续。 职工到达规定的离退休年龄或因病丧失劳动能力提前退休时，劳动合同自然终止。 在劳动合同期间，任何一方要求解除劳动合同，除属上海竟成印刷厂实行全员劳动合同制暂行规定中的第十六条第一、二、三、四款之外，必须提前一个月以书面形式通知对方，方可办理解除劳动合同的手续。 在劳动合同期限内，乙方如属暂行规定中第十六条规定之一的，甲方可以解除劳动合同。 乙方在劳动合同期限内，如遇有暂行规定第十八条规定之一的，甲方不得解除劳动合同。 乙方在劳动合同期限内，如遇有暂行规定第十七条规定之一的，可向甲方提出解除劳动合同。 被解除劳动合同的乙方人员，甲方根据暂行规定的有关条款办理有关手续。 八、违约责任 在合同期内，甲方除暂行规定第十六条、第十九条、乙方除暂行规定第十七条规定的条件外，均不得解除合同或自行离职，否则应支付违约金元。 甲乙双方必须严格履行劳动合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履行劳动合同的有关内容外，任何一方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。 凡由甲方出资对乙方进行培训、学历学习、进修或分房的人员，其有离职、调动或违约时，均按上海竟成印刷厂关于职工在服务期内离岗及违约赔偿办法有关规定执行。 九、双方需要约定的有关条款 本合同未尽事宜，均按暂行规定的有关规定办理。 本合同的有关规定在执行过程中，如与国家新颁布的有关规定相抵触时，应按国家规定执行。甲乙双方需要修订或补充的，可协商修订补充。   十、劳动争议的调解、仲裁 因履行劳动合同发生争议，当事人应当从知道或应当知道其权利被侵害之日起六个月内向企业劳动争议调解委员会申请调解，也可在争议发生之日起六个月内或企业调解不成三十日内，按规定向虹口区劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 本劳动合同依法成立，具有法律效力，经甲乙双方签字后生效。此合同一式两份。企业和职工各执一份。 甲方：乙方： 法定代表人（签章）：（盖章或签名） 委托代表人（签章）： 合同签订日期：合同签订日期： 一九九年月日一九九年月日 鉴证单位： 鉴证日期： 注：签订本劳动合同必须用钢笔书写，不得使用园珠笔。 甲 方： 乙 方： 签订日期： 年 月 日上海市劳动和社会保障局监制根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和有关法律、法规，甲乙双方经平等自愿、协商1致签订本合同，共同遵守本合同所列条款。1、劳动合同双方当事人基本情况第1条 甲方法定代表人（主要负责人）或委托代理人注册地址经营地址第2条 乙方 性别户籍类型（非农业、农业）居民身份证号码或者其他有效证件名称 证件号码在甲方工作起始时间 年 月 日家庭住址 邮政编码在京居住地址邮政编码户口所在地 省(市) 区(县) 街道(乡镇)2、劳动合同期限第3条 本合同为固定期限劳动合同。本合同于 年 月 日生效，其中试用期至年 月 日止。本合同于 年 月 日终止。3、工作内容和工作地点第4条 乙方同意根据甲方工作需要，担任 岗位(工种)工作。第5条 根据甲方的岗位（工种）作业特点，乙方的工作区域或工作地点为第6条 乙方工作应达到 标准。4、工作时间和休息休假第7条 甲方安排乙方执行 工时制度。执行标准工时制度的，乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时。每周休息日为甲方安排乙方执行综合计算工时工作制度或者不定时工作制度的，应当事先取得劳动行政部门特殊工时制度的行政许可决定。第8条 甲方对乙方实行的休假制度有5、劳动报酬第9条 甲方每月 日前以货币形式支付乙方工资，月工资为 元或按执行。乙方在试用期期间的工资为 元。甲乙双方对工资的其他约定第10条 甲方生产工作任务不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为元或按 执行。6、社会保险及其他保险福利待遇第101条 甲乙双方按国家和上海市的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险义务。第102条 乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家、上海市有关规定执行。甲方按支付乙方病假工资。第103条 乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和上海市的有关规定执行。第104条 甲方为乙方提供以下福利待遇 13 / 14