【工作总结】20XX年5月淘宝客服工作总结.docx

第 1 页 20XX 年 5 月淘宝客服工作总结 特征码 ciYEgWQQCljxQvgEeDQn 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班 表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决 的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有 了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已 修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费 计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽 量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处 罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月 生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 本月计划 1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加， 标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把 中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5. 第 2 页 每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生 以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习 计划毫不松懈，每周抽时间学习。