房地产企业客服主管职位说明书.doc

1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式，尊重学生的生活，根据其实际需要组织教学活动，引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验，在学习中愉快地生活、成长，获取对社会的整体认识，形成自己的价值观和道德观。客服主管职位说明书文件编号：因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。英语单元考试有时你能考到 90 多分，语文考试你能进入中上水平，或许你没有想开去，但老师觉得，只要你想要，就可以很好。但愿你真能做到 “ 只要有百分之一的希望，就会付出百分之九十九的努力 ” 请付之行动！职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1学历、专业知识大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识2工作经验三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验职责概要在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作岗位职责1依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施2负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询3协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜4与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题5负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续6负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门7建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议8对客户服务专员进行业务指导、考核等工作9负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期