散客入住接待程序.doc

散客入住接待程序C：早上/中午/下午好，欢迎光临。请问我能为您做什么？/请问您需要帮忙吗？G：我要开个房间。C：请问您有预订吗？G：没有预订。C：请问您需要哪种房间，我们有套房，标准房和单人房。我们的套房设施设备相当豪华，房骨有专门的会客厅，卧室内有一张1.8m的大床，并带有单独的卫生间，房价是800元。标准间内设有二张1.2m的小床和一个带浴缸的卫生间，房价是500元。我们的单人间价格是300元，房内设一张1.2m的小床和一个带淋浴的卫生间。G：我想要个套房（标准房、单人间），可房价太高了，可以打折吗？C：非常抱歉，我们的房价是不打折的。1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的，设施设备相当豪华，房内都有阳台，能观赏到整个景区，另外目前正是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的，房内设施相当舒适，而且都有宽带网接入，非常适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。3、我们的单人间功能齐全，布置相当温馨，特别适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。G：那好吧！C：请你出示一个身份证好吗？我帮您登记一下。（帮客人填写入住登记单，询问客人住几晚）C：X先生（注意带姓称呼），请您帮我在这里签个名。C：请问X先生您有贵重物品需要寄存吗？（在客人签名的同时间问）C：X先生，请问您是用现金付款吗？G：是的。C：您的房价是800/500/300元，预住一天，您需要交1600/1000/600元的预付款。（双手接过押金，致谢，当场清点无误，开具预付款收据双手递给客人，提醒客人收好）。生动性和实效性。2、树立以人为本的学生观生的品德形成和社会性发展源于他们对生活的体验、认知和感悟，我们引导他们区关注生活，珍视学生独特的生活经验，强调体验式、探究式和研讨式等学习方式，帮助他们尝试着自己区解决生活中的问题；我们要关注学生的健康成长，就要尊重他（填写欢迎卡，制作房卡，早餐券）们的权利 和个性发展，在基本的式非标准基础上，允许他们在多元价值中做出不同的选择；我们要尊重学生的差异，关注“边缘儿童”，对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价，帮助他们感受成长的逾越！3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师，是学生自主学习和探究活动的C：X先生，这是您的房卡，房号是XXXX，请往走，这是早餐券，凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐，早餐的时间是早上7：009：00。（酒店各服务项目问询内容）C：请您稍等，我派行李员送您到房间。性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词： “ 该出手时就出手，风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心，你总能调整前进的步伐，不断进取。（通知总机开外红，房务中心客人入住）（输入客人入住信息）