实用商务礼仪课件.ppt
实用商务礼仪,商务人员交往的艺术,主讲： XXX,实用商务礼仪,感觉如何？,实用商务礼仪,礼仪的概念,展现个人良好的品质休养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而气高工作效率。,实用商务礼仪,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效因” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒2秒 32%的口语 68%的态势语,实用商务礼仪,常用商务礼仪,商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务场合礼仪,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,1、男士着装基本要求三色原则 着西装八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 补扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,2、男士西服的选择和穿着 西装颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、绿色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）； 拆除商标、熨烫平整、一般穿西装只扣第一颗扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；不卷不挽、慎穿毛衣、巧配、少装东西；,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,衬衫和领带的配搭 (1）衬衫： 质地好、干净整齐的长袖衬衣； 不穿带有明花、明格； 浅颜色的衬衫不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口系好，袖子应比西装的袖子长处1公分， 并能盖住手背； 领口有扣的，不打领带也要扣； 不打领带时，衬衫第1个扣子要解开； 不穿太旧、气泡或起球的衬衫；,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,衬衫和领带的配搭 （2）领带： 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白 领带； 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 除本公司统一配置领带外，最好不要带印有其 他公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲 时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,衬衫和领带的配搭 （2）领带： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见家长上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，合适酒会、宴会和约会； 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,腰带和裤子 （1）腰带： 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花， 不可打其他色腰带，也不能太旧； （2）裤子： 裤子不得有摺，要有裤线，不要太短， 应盖住鞋面；,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪男士篇,皮鞋和袜子 （1）皮鞋： 男士的皮鞋应该以深色为主，如黑色、棕 色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高； （2）袜子： 应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不能穿质地透明的袜子，尤其是 不能穿白袜子。,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪女士篇,1、女士商务着装要求整洁、利落 着装“六不” 套装不允许过大或过小； 不允许衣扣不到位； 不允许不穿衬裙； 不允许内衣外观； 不允许随意搭配； 不允许乱配鞋袜。,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪女士篇,2、女士服饰与装扮 套装的选择 以职业套装、套裙为主，穿套裙时上衣不 要脱掉； 商务场合不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露 背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐； 不要穿超短裙、牛仔裤或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤或三五裤；,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪女士篇,2、女士服饰与装扮 鞋子的选择 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或去商务场合； 颜色不要过于鲜艳； 鞋跟不要太高、太细或者有破损，鞋面要 干净； 装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味；,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪女士篇,2、女士服饰与装扮 袜子的选择 必须穿袜子； 高筒袜的上端应被裙子盖住； 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； 不要穿带花、白色、红色或者其他鲜艳的袜子； 长筒袜不能有破损。,实用商务礼仪,一、商务服饰礼仪女士篇,2、女士服饰与装扮 提包和配饰 提包： 不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与 服饰搭配； 不能拎纸袋或塑料袋； 不能背双肩背包，更不能只拿一个化妆包； 配饰： 少而精，最好是配套。,实用商务礼仪,二、商务仪容礼仪男士篇,1、头发：男士头发不宜留长发，脑后 的头发不得接触到衬衣的领口处，头 发不得遮住耳朵，鬓角不要过长；但 最短不能为零； 2、脸部：尽可能不要留胡子，即使留 也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要漏在外面；,实用商务礼仪,二、商务仪容礼仪男士篇,3、口腔:口味应保持清新，牙缝不要 有食物残渣； 4、指甲：不要留长指甲，保持整洁； 5、香水：使用名牌的男士专用香水；,实用商务礼仪,二、商务仪容礼仪女士篇,1、头发：披肩发要整齐，不要看上去 没有经过梳理，不要留怪异的发型，头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛； 2、脸部：不宜化过浓的妆，眼影、嘴 唇不要用黑色的怪异颜色化妆； 步骤：粉底眼线眼影（浅 咖啡色、灰色）描眉形腮红 唇彩；,实用商务礼仪,二、商务仪容礼仪女士篇,3、口腔：口味应保持清新，牙缝不要 有食物残渣； 4、指甲：女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油； 5、香水:不宜喷洒味道过于浓重、气 味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好；,实用商务礼仪,三、各种商务场合礼仪,使用通讯工具礼仪 握手礼仪 电梯礼仪,实用商务礼仪,1、使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是产说会现场）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。,实用商务礼仪,2、握手礼仪,女士握位：食指位； 男士握位：整个手掌； 双眼要注视对方； 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先。,实用商务礼仪,3、电梯礼仪,电梯引领：先进后出原则； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员主要按住按钮，以防电梯门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐扶手梯时应站在扶手梯的右边。,实用商务礼仪,勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅,实用商务礼仪,
