江苏森达集团有限公司质量手册.docx
江苏森达集团有限公司质量手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。江苏森达集团有限公司质量手册编号: SDQ-M-01版本:A制订部门:质 量 办批准审核制订2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。江苏森达集团有限公司页码 :1/1制订日期版次 :A0质量手册标题 :0.1目录修订日期章节号内容页数0.1目录10.2质量手册说明与控制11质量方针与质量目标22企业概况、 组织机构与权责53ISO9001 条文与本公司程序文件对照表24.0质量管理体系4.1总要求24.2文件要求15.0管理职责35.1管理承诺5.2以顾客为中心 ( 关注焦点 )5.3质量方针5.4策划5.5职责 、 权限与沟通5.6管理评审6.0资源管理26.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现过程策划17.2与客户有关的过程17.3设计和开发27.4采购17.5生产与服务提供27.6测量和监控装置控制18测量、 分析和改进8.2测量和监控28.3不合格控制18.4数据分析18.5改进1江苏森达集团有限公司页码 :1/1制订日期版次 :A0质量手册标题 :0.2质量手册说明与控制修订日期3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1 质量手册说明1.1 本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求 , 实施有效的质量体系。1.2 本手册适用于本公司皮鞋的设计, 生产和服务全过程的整个质量保证体系。1.3 本手册依据 ( ISO/DIS90018: ) ISO9001: 标准建立。1.4 本手册是公司质量工作的总纲, 属受控文件。1.5 本手册经公司总经理批准后生效, 各部门都应确保遵守手册的规定。2质量手册的编制、审批及控制2.1 管理者代表负责组织质量手册的编制。2.2 管理者代表审核、总经理批准质量手册。2.3 质量手册发放、控制。2.3.1 盖有红色”受控文件”印章和有受控编号的质量手册才是有效版本。2.3.2 质量手册的持有者应便于让本部门员工查阅该质量手册 , 部门负责人可指定专人保管, 有红色”受控文件”标志质量手册副本不允许复印。2.4 质量手册修订。2.4.1 根据现行的质量体系标准的要求和实际的需要修订质量手册,由管理者代表审核修订内容, 总经理审批。2.4.2 修订用换页的方式, 每修改一次, 其章节的版本修改状态为从4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。0、 1、 2、 3、 、 、 依次类推 , 生效日期为修订批准日期。2.4.3 当需要时 , 由管理者代表负责组织重新编制质量手册, 这时质量手册的版号依英文字母A 、 B、 C、 、 、 Z。江苏森达集团有限公司版次 :A0页码 :1/2制订日期质量手册标题 :1.质量方针和质量目标修订日期1质量方针质量铸特色 , 信誉拓市场 , 让每一个顾客满意。1.1 质量铸特色含义 : 森达鞋的质量要求是”真皮选料、款式新颖 , 着感舒适 , 四季新潮”。生产中严格执行质量零缺陷管理, 创造出”同行无法比拟,消费者无可挑剔”的独特的质量优势, 最终使每个消费者都认为质量最好的鞋是森达鞋, 森达鞋是质量最好鞋的代名词, 形成”买鞋就买5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。森达鞋”的观念。1.2 信誉拓市场含义 : 信誉是指质量信誉 , 服务信誉 , 用一流的产品质量 , 一流的服务形象赢得市场 , 凭优良的质量信誉 , 服务信誉不断拓展市场空间 , 不断争取新的消费者群。1.3 让每一个顾客满意含义 : 森达品牌成为消费者心目中最理想的品牌, 无论从产品的质量、款式、 颜色、穿着舒适感 , 还是产品和价位及售后服务都能满足不同消费层次, 各个消费年龄段的需求。在消费者心目中自然形成一个观念 : 买森达鞋最满意, 努力使消费者满意度达100%。1.4 根据 (ISO/DIS9001: ) ISO9001: 标准建立和维系一个能为客户充分理解和信赖的 , 企业内部行之有效的质量保证体系。1.5 公司质量方针是我们的座右铭, 指引我们的行动和方向, 公司领导和干部必须利用培训、看板或会议等方式让全体员工均能充分理解,并严格贯彻执行。2质量目标 : 详见年度质量目标产品出厂合格率100%, 工序产品合格率99.7%, 创造世界级品牌。6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。总经理 :江苏森达集团有限公司质量手册标题 :1. 质量方针和质量目标过 程项目阶 段真皮入厂B 级品进率料检合格批率验划料不良率制制帮不良率程配底不良率检验下料不良率部件不良率成检验不合格率品检验翻箱率客户抱怨次数服客户满意度总体评务价培训年度培训人次版次 :A0页码 :2/2制订日期修订日期目的目标值说明75%B级品率 = A 级数量 +B 级数量考核采 100%受验数 - 缺差数购及供98%合格批率 =合格批数应商 100%总交货受检批数0.8%1%不良率 =月不良数2% 100%0.5%月总受检数考核过0.5%程质量不合格率 =返修数控制3% 100%总检数翻箱率 =翻箱次数0.2% 100%总检批数考核全1 次由市管委员会予以统计当月抱怨实际数量总体评价 =满意度超过 8 分的客户公司质100% 100%量管理被调查数考核人5000 人次 以 上 /统计培训实际人次力资源年7
