零售店铺如何提高店铺销售 上 2.doc

零售店铺如何提高店铺销售 上 2(10：21：11)主持人说：一个是活动，一个是口碑相传。(10：21：18)张浪说：对，口碑相传和品牌宣传，通俗一点说就是广告。(10：21：25)张浪说：第二点就是你的促销，你促销活动的宣传这是非常重要的，第三点很重要方面就是你店铺的形象和陈列，这直接影响到客人光顾店铺的重要因素，我们比较通俗一点说美女走在街上的回头率比较高的，那好的店铺客人光顾的次数也更多的。(10：22：36)张浪说：我想强调的一点，其实品牌越来越重视形象和陈列的水平，很多品牌，包括我自己从事的品牌都有专门的陈列部来维护店铺的形象，来传达店铺要带给顾客的概念，你想吸引哪一部分顾客进来呢，这是很重要的，但是我看到很多，比如说自己开的小店的一些朋友，在这些方面是非常忽视的。(10：22：45)张浪说：我想从店铺形象方面来讲的话有这样几个很重要的几点，你的店铺一定要做得比较醒目，因为街上店铺林立，怎么样吸引顾客的眼球呢?在色彩上一定要做得鲜明，这是很重要的。(10：24：40)张浪说：实际上店铺的摆放这一点也是很重要的，我们有时候说为什么临街或者隔壁的店铺熙熙攘攘，而我自己的店铺冷冷清清，同样在一个街上或者相邻的两个店铺，别人的店铺这么多人，我的店铺这么少，有的人就想是我货品的问题还是服务的问题，我觉得还有一个很重要的因素就是店铺的陈列和形象的问题。(10：24：55)张浪说：同样的比如说客人少，或者是促销活动做得不好，还有一个很重要的原因就是店铺的形象和店铺的陈列不够吸引人，如何把店铺形象和店铺陈列做得更吸引人呢?(10：25：18)张浪说：我想首先你要了解你的商圈，你从你的商圈分析开始，你的店铺处在什么样的商圈里面，你是处在什么档次的商场，是时尚一点的还是白领一定的?你处的商圈就拿上海来说有几个鲜明的商圈，比如说徐家汇太平洋是时尚、年轻的人喜欢去的，东方商厦就白领一点的，会比较高档的一点的商场，(10：25：45)张浪说：每个商场都有自己的定位，我们首先形象从定位开始，如果自己开小店的话要自己看你所处的商圈是怎么样的，你做社区型的店还是店铺，是开在学校旁还是商圈集中的地方，你的顾客群是怎么样的这是第一个。通过商圈的分析和顾客群的分析，就想我要吸引的是哪一部分的顾客，你要吸引的是学生、白领还是比较酷的年轻人，还是中老年人?还是比较时尚一点的?对顾客群要有一个很清晰的定位。(10：25：51)张浪说：把这个定位定清楚了你才能去确定店铺的形象。(10：27：25)主持人说：PAUL：所谓客流就是地段问题，地段不好再怎么宣传没有用，对个体零售商来说店面租金最大的门槛，产品再好售不起房租还是空谈，请问嘉宾怎么谈这个问题?(10：27：39)张浪说：很多陈认为客流是选址的问题，实际上这是定位的问题，选址当然我们知道好的地段客流量很大，相应的租金成本也很高，好的地段和好的店铺是可遇不可求的，所以很多人不具备这样的条件，怎么样拉动客流进入你的店铺，首先要有很好的宣传，第二个有一个形象，定位一定要清晰。(10：29：29)张浪说：你的陈列要配合定位，比如说针对是白领的，那要了解白领喜欢什么样的颜色、什么样的风格，那你要设计相应的风格，当然手法有很多，我这里不详细讲，第二个方面店铺定位之后要对货品进行定位，比如货品是定位为白领的，那白领喜欢面料比较有质感的、比较时尚的、有品位的、注意细节的产品、比较简洁一点的，那你定位是比较新潮时尚的人，他比较喜欢夸张、搞怪的手法，那货品上就要注意这两个方面。(10：30：30)张浪说：第一个拉动客流量就要从这方面来入手，你要让你的店铺具备吸引这方面客流的能力。(10：30：49)主持人说：实际上它的定位很重要?(10：30：59)张浪说：定位非常重要，前面我们讲过很重要的八二原则，80%生意来源于20%老顾客，我们要做好每一个顾客的服务工作，如果说你的老顾客光顾你店铺的次数、频率高了，那客流量自然也增加了，而且老顾客通常来讲成交率是比较高的，通常这类质量比较高的客人我们更要服务好，你在做生意的时候很难区分这是不是老顾客，那我们在每个环节和流程当中都要做得很好，让顾客感受到你优质的服务，这样才能吸引更多的顾客进来。(10：32：00)张浪说：还有一个很重要的因素，本身每个人都是一个传播的载体，特别像女孩子她经常在这个店买到很适合自己的衣服，她经常告诉自己的朋友我在那里买了很好看的衣服，他朋友说你的衣服很漂亮，在哪里买的，她就会给你作为免费的源。(10：32：07)主持人说：是的，也就是说口碑相传。(10：32：18)张浪说：这也是提高你客流的一个方法，说实话要用你的优质服务服务好每一个顾客，这样的话他们可以帮你做免费义务的宣传员，那这样的角度我们讲怎么样提高顾客光顾店铺的频率。(10：33：36)张浪说：那这里面的话我再次强调一个货品的问题，因为零售店铺其实最核心的因素就是货品，最终呢的服务也好、陈列也好，最终就是为了卖出货品，货品可以说是我们零售的一个很核心的问题，就比如说我自己也会碰到这样的情况，有一家店他的装修风格很好，(10：33：45)张浪说：陈列非常有特色，但是我发现找不到适合自己的产品，可能我会觉得下次还会有可能去光顾一下有没有自己想要的产品，但是找不到自己适合的那他是不会买的，很重要的一点是选货，(10：35：00)张浪说：我看到很多自己做生意的朋友在选货上我觉得会出现一些很重要的问题，他想吸引所有的人进店，有时候看到店铺的货品风格不同，有很可爱的，也有很精致的，甚至还有妈妈穿的那种，我们经常会碰到这样的小店，我知道很多人选货的概念是想吸引所有的顾客进来，一个都不能放过，现在随着市场细分越来越清楚，当你想所有的人进你店铺来的时候，有可能往往是吸引不到的。