服务质量体系建立流程.doc

服务质量体系建立流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1规范企业各项服务活动，提高客户满意度2指导企业员工更好地为客户提供服务1了解企业服务质量的相关管理制度2了解国际服务质量体系标准的内容和动态3学习同行业企业服务质量体系建设的经验教训，明确服务质量体系建设的要点、难点1总结服务质量管理的经验服务管理人员总结以往服务质量管理的经验和教训，形成初步的服务质量标准和规范你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。服务质量体系管理制度7编制服务质量体系文件6充实服务质量管理标准你相信 “ 人若有志，就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言，你处在初中的半山腰；就你进步的阶段而言，你也处在半山腰，这座右铭包含了你对自己的鼓励 ，希望你能真正意义上的做到勇往直前！5调配质量体系建设资源4设计服务质量管理体系3分析服务质量差距2组织服务质量体系学习1总结服务质量管理的经验8运行服务质量体系2组织服务质量体系学习企业组织员工，尤其是服务管理人员开展国际服务质量标准和相关ISO标准的学习活动3分析服务质量差距把本企业服务质量现状与国际服务质量标准进行对比，明确本企业服务质量的差距4设计服务质量管理体系企业根据国际服务质量标准，设计本企业的服务质量管理体系，如设计服务质量体系文件、设计服务环境等5调配质量体系建设资源根据服务质量体系建设的需要，企业要合理地配置人、财、物等资源，配备必要的服务设施和服务工具6充实服务质量管理标准企业进一步规划与服务质量相关的各项工作，如班组建设工作、定额工作等7编制服务质量体系文件企业组织人员编制服务质量管理体系文件，理清服务质量体系文件之间的关系企业质量文件管理制度8运行服务质量体系服务质量体系与管理制度81 服务质量体系设计完成后，上报给主管领导审批，若审批未通过，相关人员要根据审批意见进行修改82 企业相关部门根据服务质量管理体系文件，具体运行服务质量管理体系，服务质量管理体系正式建立