申报银行服务明星事迹材料：充满真情 细致服务(精简版） .doc

申报银行服务明星事迹材料：充满真情 细致服务申报银行服务明星事迹材料：充满真情 细致服务 充满真情 细致服务 - 某某同志申报服务明星事迹材料某某某，24岁，2016年#月进入某某银行工作，目前在某某分行做一线柜员。自参加以来，该同志以提高服务质量和客户满意度为己任，努力学习服务技巧，认真遵守我行各项服务规范，全面落实我行各项政与制度，做到了带着真情服务客户，维护了我行的良好社会形象。刻苦学习，服务技能高超。作为一名新员工，某某同志立足于平凡的柜台岗位，能够积极参加银行组织的各类培训活动，能够利用业余时间，主动学习单位的各项服务规范，反复练习电脑操作与柜台实务等各项业务技能，虚心向周围员工请教，及时总结经验，细致把握不同客户的不同心理，有针对性开展工作，快速地提高了服务技能：与客户沟通的能力快速提升，业务办理速度明显加快，在历次的考核中均得到优异成绩，2016年曾获分行岗位明星荣誉称号。注重细节，服务质量优质。细节决定成败，也是维系客户、发展客户的关键。某某同志非常关注细节，精心细致地为客户提供到位的服务，深得客户的信赖。坚持文明服务的原则，讲究服务礼仪，客户到来能够微笑接待，热情问候；对客户的咨询能够热情解答，并利用自身丰富的业务知识及时向客户推介新产品，满足客户多元化需求；对离开的客户随时表示感谢；整个服务过程耐心细致，始终保持微笑，以真心真意温暖客户的心灵。坚持真情服务的原则，对忘记密码的老人，耐心地提示老人仔细回忆，慢慢输入，帮助老人快速办理业务。坚持协同服务的原则，当遇到客户排队办理业务的时候，能够积极配合大堂经理做好安抚工作，主动向客户解释银行的情况，争取客户的理解支持；坚持认真服务的原则，面对将身份证、皮包、文字材料遗忘在柜台的情况，能够及时发现并提醒客户随身携带；坚持高效服务的原则，熟练掌握了业务流程，以娴熟的技巧不断提高业务办理速度，尽量减少客户等待时间。两年来，该同志悉心地呵护与各类客户的关系，不仅未曾发生有效投诉事件，而且与众多客户建立了良好关系，得到客户的积极评价。善于沟通，客户满意度较高。某某同志具备良好的沟通能力，在客户打交道过程中努力维护和谐合作的良好氛围。日常工作中，能够随口叫起老客户的姓氏，以熟人朋友般的的口气与客户沟通，自然地了解客户的情况和需求，有针对性地推介电子银行、国债、保险理财、网上银行等服务项目，不断拓展业务范围；而遇到极个别客户误解误会、大喊大叫等特殊情况，该同志能够保持极大的克制，保持心平气和的服务态度，分析问题出现的原因，准确把握客户的心理，做好思想疏通工作和政策解释工作，总能给客户一个满意的答复，让客户心满意足地离开。近年来，在银行开展的有关服务质量检查活动中，该同志的客户满意度始终保持在98%以上。作为一名年轻的员工，某某同志积极学习服务技能的精神，善于从细节做起提供优质周到服务的做法，带着真情服务客户的风格，得到了周围干部员工和客户的一支好评，为青年员工树立了带头服务客户的示范榜样。