02936质量管理体系认证品质手册2质量方针、目标.doc
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02936质量管理体系认证品质手册2质量方针、目标.doc
2. 质量方针、目标和承诺 2.1质量方针全 员 努 力;系 统 管 理;持 续 改 进;顾 客 满 意。本公司秉承“全员努力,系统管理,持续改进,顾客满意”的宗旨,致力于依照ISO9001-2000(版)国际标准建立和维护符合客户要求和本公司利益的质量管理体系,为客户提供先进和优良的产品和服务,并且不断改进管理体系和产品质量,实现客户长久满意。2.3质量方针、目标2.3.1根据公司上年度发展情况,经总经理批示,2002年11月1日-2003年12月31日公司质量管理的奋斗目标为:序号项目指标计算公式1客户总退货率 2 %100%当月出货总数 当月退货总数 2顾客满意度95%100%调查顾客总数满意顾客数3生产计划达成率98%100%按订单要求交货的批数 顾客订单总批数待添加的隐藏文字内容34教育训练时数2小时/人月以当月每位员工的培训时数计算2.3.2质量目标统计周期:一个月2.4各部门分质量目标(2002年11月1日-2003年12月30日)2.4.1生产部:a) 产品一次交验合格率98%。计算方法:( OQC检验合格数/ OQC检验总数)*100%2.4.2品质部:a)客户总退货率 2 %;计算方法(同上)b) 顾客满意度98%以上; 计算方法:(同上)b) IQC检验物料上线生产合格率达到95%以上(计算方法:当月上线不良总批数/当月进料检验总批数)*100%2.4.3 PMC部a) 生产计划达成率98%;(计算方法:同上)2.4.4总经办a) 确保公司质量管理体系一次性通过认证;( 计算方法:2003年3月底前通过认证)b) 教育训练时数,每人每月不得少于2小时。(同上)2.5 质量承诺我们给顾客以虔诚的承诺:a)保持质量管理体系,对任何偏离质量方针的行为坚决抵制、严肃处理;b)对顾客提出的服务事项(含投诉处理),保证三个工作日以内予以答复;c)对本公司提供的产品负最终质量责任。 总 经 理: 日 期: