中国电信创建文明行业工作总结报告.doc

-范文最新推荐- 中国电信创建文明行业工作总结报告 一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础 （一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和三纵三横光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。 （二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建数字城市奠定了基础。 （三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持用户至上，用心服务的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键 （一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 （二）结合实际，深入开展诚信建设看窗口等活动。我们组织员工认真学习贯彻江苏省电信企业服务规范和服务标准，全面推行对客户的个性化、专业化和标准化服务。2003年89月份，进行了创建省级文明行业暨诚信建设看窗口活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了诚信杯劳动竞赛等活动。 中国教育查字典语文网 www.com（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。 三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力 （一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。 一、发挥职能作用，为群众解难。 我们从民政工作的特点出发，坚持上为党和政府分忧，下为群众解难，从我们工作特点和服务对象提高我们的工作服务水平。以改善经济发展环境为主题，以树立民政行业新风为内容，以依法行政、推进政务公开和服务承诺为重点，以加强民政基层窗口单位行风建设、创建文明窗口为载体，坚持标本兼治、纠建并举的原则，进一步提高办事效率和服务质量，与时俱进，推进各项民政事业健康发展，为改善经济发展环境积极努力工作。 首先从民政工作职能为出发点，端正我们为民服务的思想，选准民政工作为经济服务的结合点和切入点，开展了城镇居民最低生活保障工作，由于我县经济社会发展及其他客观因素制约，经济发展受到一定的制约，企业停产、倒闭，使大部分职工下岗，失业人数增多，给政府和社会带来了一定的社会压力，我们按着三个代表的要求，不畏困难，从实际出发，积极工作，坚持对党的事业和人民高度负责的精神，认真地抓了城市居民最低生活保障工作，使有困难的居民生活有了最基本的保障，实现了国家提出的人人无饥寒的要求。在开展城镇居民最低生活保障调查工作中，我们的干部为保证及时让贫困家庭生活有保障，起早贪黑，节假日不休息，深入到各户，使生活贫困的家庭居民有了最低生活保障，是我们工作的最根本的出发点。为使贫困家庭人口都能按时领到低保资金，我们经多方努力，争取省、市资金200多万元，使享受到城镇低保家庭人口都按月领到了生活最低保障金。我们没有辜负党的重托和人民群众对我们的希望，实现了上为政府分忧，下为群众解难的工作要求。 在抓好各项为民服务工作中，我们始终把救灾救济工作做为工作中的重中之重来抓，只要有灾，我们立即深入到灾区，调查研究，解决困难。今年向贫困乡村下拨救灾口粮60吨，资金16.5万，救助孤残儿童上学34人，1.7万余元，只要灾民有困难，我们都千方百计地帮助解决困难，使灾民和贫困群众安居乐业，体现了党和政府对群众，特别是对弱势群体的关怀。二、开展便民服务，增加工作透明度，提高我们的服务水平。 在便民服务上，我们从我们行业特点出发，如敬老院在为老服务上，我们竭尽全力地做好服务，提高服务水平。今年又自筹近8万元资金对奇克、逊河敬老院进行修缮，使敬老院的环境面貌都发生变化，使入院老人增加了30。 针对镇内老人居住相对集中的情况，和老人活动场所少的实际，跑省城和市有关部门争取8万元，对原逊克县星光老年之家，进行了改造，使青松歌舞团、老年大学和棋类、绘画等活动室，使老人有了活动场所，做到老年人老有所乐。 同时，我们自觉接受社会监督，经清理请示后，民政保留2项行政审批权，核准5项，审核8项，进一步增加了我们的工作透明度，设立了为经济建设服务，树立行业新风征求意见举报箱，举报电话，工作图版块，并向社会各界和有关部门发了0份意见书和工作承诺制。并召开了全县乡镇主管民政工作的领导、民政助理、街道办事处及居委会主任等参加的座谈会，倾听他们对民政工作的建议和批评，以便改进我们的工作，增加我们的工作责任感和使命感，转变我们的工作作风，实现三个代表的要求，进一步改进我们的工作和为民服务的水平，树立民政人的形象，促进行业作风建设。 中国教育查字典语文网 www.com三、坚持服务和服从经济建设为出发点。 为经济社会发展民政系统首先从自身净化环境入手，不出台土政策、规定要求，凡不违背国家法律、法规和政策的，我们都落实到位。如在解决在乡老复员军人董春等人住房和在乡优抚对象三难上，我们采取特事特办，筹措资金解决他们的住房和就医困难，让他们充分感受到党和政府对他们的关怀。 四、树立民政行业新风，加强民政干部队伍建设。 在双评活动中我们以基层窗口为载体，改进工作服务质量，特别是乡镇民政办和敬老院，我们广泛征求和倾听社会各界和入院老年人的建议，改进我们的工作服务质量，树立行业新风，首先从抓民政干部的培训着手，进行法规、政策学习和干部素质教育相结合，加强干部队伍建设，从严抓干部队伍的管理工作，认真纠正在树立行业新风工作上存在的不足，以改变我们的工作和提高干部素质，认真查找在民政系统是否存在三乱问题，以权谋私，刁难勒卡等现象，在征求意见和座谈会上听取建议时，没有反映出存在这方面的问题。一年来全系统没有出现和发生干部违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有三人被省厅和市局评为先进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情服务，公正、依法行政，接受社会监督和增加工作透明度。群众反映的问题，我们都予以认真对待，群众遇到的困难，凡能解决的及时解决，群众的困难就是我们的困难，我们都热情地帮助，尽力提供方便。对一时难以解决的问题，我们都做了认真的答复，使基层群众没有越级上访告状的。 双评工作虽然我们取得了一定的成绩，但按着要求，还有一定的差距，我们诚恳欢迎各位对我们工作中的不足提出批评和建议，同时对各位在以往对民政工作的支持和厚爱表示衷心感谢！ 谢谢大家！ 一、加强引导，统一认识，夯实推进政务公示的思想基础 近年来，各级工商机关在规范内部管理、公开行政行为上作了不少探索。形势和任务的发展，给我们的行政行为提出了更新、更高的要求。为此，我局党组把推进政务公示工作摆上重要议事日程，把政务公示作为基层分局建设服务型工商的一项基础性、长远性工作来抓，并以此为载体，带动基层全面建设。 我们在推进政务公示中，首先从解决思想问题入手，突出解决三种模糊认识：有的基层同志认为，推进政务公示无非是重新换换牌子、立立制度，无关紧要；有的基层分局负责人认为，基层工作千头万绪，忙不过来，政务公示是亮了底牌，怕捆住了手脚、工作难以开展；还有的机关干部认为，推进政务公示，工作标准高了，回旋余地小了，压力更大了。 针对这些认识上的偏差，我局党组始终保持统一的思想，我们认为，推进政务公示，是促进我们在行使职能中体现全心全意为人民服务这一宗旨的重要举措，具有十分重要的意义：一是政务公示是加快政治文明建设的重要途径。推行政务公示就是要使群众享有充分的知情权、监督权、批评权，突出权力由人民赋予、工作对人民负责的原则；二是政务公示是抓好机关效能建设的重要环节。依托政务公示，可以促进行政行为向程序化、规范化、法制化转变，为深入进行效能建设提供制度上的保证；三是政务公示是深化廉政建设的重要保障。权力会导致腐败，政务公示正是从制度上防止权力寻租、治理腐败行为的有效方法。四是政务公示是优化投资环境的重要举措。政务公示工作直接反映着政府形象和管理层次，有利于营造一个规范、透明、优质、高效的投资软环境。 为了更好地统一全局上下的思想认识，我们本着早抓早主动、早抓早得益的观点，狠抓干部思想教育：首先，加强形势教育，组织干部学习党的十六大精神、上级关于政务公示和机关效能建设的有关指示，正确分析当前的改革形势和工作要求，使全体干部充分认识政务公示的重要性和必要性；其次，开展自我教育，进行政务公示的专题研讨，发动群众，广泛参与，集思广益，在全系统就政务公示是什么、为什么、怎么做等问题开展了群众性的学习交流，达到思想上的统一；第三，加强作风教育，以执政为民、廉政勤政为主题开展系列教育，帮助干部根除优越感和权欲感，增强责任感和法治观。思想认识上的统一，带来了行动上的自觉。机关的同志主动出点子、想办法，发挥专业特长，牺牲了大量业余时间，在一个月内自主开发了电脑触摸屏系统；分局全体干部白天忙于快节奏、高强度的巡查监管和服务工作，晚上和节假日又主动投入到整理规章制度、归纳手册内容等大量的基础性工作之中。大家始终保持着高涨的工作热情，加班加点也毫无怨言，形成了良好的工作氛围。 中国教育查字典语文网 www.com二、确立目标，突出重点，探索推进政务公示的有效途径 在推进政务公示的过程中，我们坚持民本位的思想，把与群众切身利益、效能廉政建设以及促进地方经济相关的问题作为公示的重点，努力探索推进政务公示的新路子。 （一）以点带面抓落实 推进政务公示是一项探索性工作，我们坚持从实际出发，边实践边摸索边总结，既大胆试行，又积极推广。局党组首先抓好基层分局的试点工作，指导他们做好扎实的前期准备。一是开展调查研究。到辖区内具有不同代表性的企业、个体户中进行走访调查，广泛听取群众意见，了解群众迫切需要知道哪些事务、群众满意度不够高的工作是什么；二是梳理了规章制度。我们组织人员对上百部相关法律法规进行了重新整理，把过时失效的剔除出去，把新颁布实施的添加进来，理出了需要公示的46部法律、81部法规、19项制度，然后把它们按照各自性质一一归类，汇编成册；三是组织参观学习。他山之石，可以攻玉。我们先后组织了有关科室和基层分局的同志，南下青浦，北上徐州等地，认真借鉴兄弟局开展政务公示的宝贵经验，在学习取经中启发思考，开拓思维。 在试点工作取得成功的基础上，我们的工作思路逐渐清晰。一是制定了全面推进政务公示的工作方案，坚持以点促面，一手抓硬件设施建设，一手抓软件配置到位，形成了上下配合、左右协调、整体推进的局面。二是在总结试点经验的基础上，制定了政务公示验收达标的统一标准。三是明确了既保进度、又保质量的工作要求，鼓励条件成熟的分局先行一步、率先达标，要求所有基层分局于今年6月底前全面规范、整体达标。 9 / 9