【工作总结】20XX年保险公司理赔工作总结范本.docx

第 1 页 20XX 年保险公司理赔工作总结范本 特征码 mAmUKcefifbzvuVrrGUh 20XX 年是 XX 保险 XX 中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、 把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。 在这一年里，中华保险 XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕 “立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与 时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级 公司和公司总经理室交付的各项工作。截至 20XX 年 12 月底， 我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障 了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20XX 年全年工作总结 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止 20XX 年 12 月 31 日，95585 专线岗共受理各类报案*件， 较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件(交强险*件，商业 险*件)、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责 任险*件、货运险*件、家财险*件、校园方责任险*件、产 品质量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、 建工险*件，其中，委托外地*件、代勘*件、投诉*件 、电 第 2 页 话回访*件，客户满意度达*。第一现场调派率*%。 查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动 车辆险*件，较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货 运险*件，责任险*件，家财险*件。 理算岗共理算各类赔案*件，较上年同期增长*%，注销*件、 拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元，件数占总 赔案件数的*%;预付赔案*件*万元;诉讼赔案*件，起诉金额 *万元，整体结案率为*%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各 类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止 20XX 年 12 月 31 日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗 费用赔款金额的*%。保险公司理赔工作总结范本 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出 业务重点 20XX 年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部 门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工 的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与 个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工 资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多 得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切 实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的 流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌 第 3 页 特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢 得了客户的信赖。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能 水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投 入力度，20XX 年 1-9 月份，我部门共组织各类培训、岗位技能 考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进行授课， 讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内 部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织 查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进 行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门 内广大员工的业务技能和工作水平。