【电商运营】客服部关键绩效考核指标(干货秘笈).docx
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【电商运营】客服部关键绩效考核指标(干货秘笈).docx
客服部关键绩效考核指标：序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源12迟到、早退客户投诉月度月度公司打卡记录个人客户投诉数部门投诉总数100%客服部客服部事假时长3事假比例月度客服部100%部门总时长订单数4咨询转化率月度讨绩效100%咨询总数56订单金额订单销售比重月度月度所有订单的总金额在所有有效订单中的销售比重讨绩效讨绩效7异常订单比重月度个人异常订单数异常订单总数100%讨绩效8910平均响应时间客户流失数付款比例月度月度月度接待客户的反应时间咨询并未下单的客户数咨询下单并付款总数咨询并下单的订单总数100%讨绩效讨绩效讨绩效实付款总金额11平均客单价月度讨绩效100%下单总客户数退款订单数12退款比例月度讨绩效100%下单并付款总数13工作态度月度完成工作的主动性、效率性。客服部
