苏州市中医医院中药代煎及送药上门服务.ppt
苏州市中医医院中药代煎送药上门服务,苏州市行业文明服务品牌申报材料,苏州市中医医院素以中医药治疗为特色,日均门诊中药饮片处方量超过1000张。 当代市民工作繁忙、生活节奏快、时间有限,而传统中药汤剂需将中药饮片带回家每天煎煮,耗时费力,煎药时气味满屋令人不适,且煎好的药液体积大,携带不便。,苏州市中医医院代煎药配方处,中医院从1998年4月推出中药代煎服务、2001年12月推出代煎药送药上门服务以来,受到广大市民的欢迎。,苏州市中医医院代煎服务窗口,中医院药剂科下设的“中药个体化服务中心”,拥有多功能自动煎药机24台,可实现饮片煎煮、浓缩、过滤、分装的全过程,分剂量的无菌真空包装中药煎剂,极大地方便了患者携带、服用。为保证质量,药剂科指定副主任中药师指导代煎工作。,煎药室,中药煎剂成品,服务无止境。近年来随着医院门诊业务范围的扩大和门诊量的增加,患者对医院服务业提出了新的更多的要求。有的老年患者和残障患者行动不便,有的家住城外的患者交通不便,还有的上班族患者没有时间来取药 。,针对这些情况,中医院于2001年又推出代煎中药送药上门服务,使患者既摆脱了自煎中药的不便,又免去了来回取药的麻烦。,近年来,随着市区边缘常住人口的增加,医院送药上门服务范围也进行了延伸,目前, 东至园区芙蓉街、星州街, 西至新区金枫路, 南至吴中区澄湖路, 北至312国道范围内的患者, 均可选择代煎药送上门服务。,送药上门服务范围(红线内区域),自推出代煎服务以来,医院代煎处方量每年保持两位数增长,2009年全年达到87539张,今年上半年已超过50000张,全年有望突破10万张。,送药上门量同样迅速增长,2009年达10382人次。无论从服务量还是患者反馈的信息看,这两项便民服务不仅得到了苏州市民的广泛认可,也提升了苏州市中医医院的良好形象。,服务品牌的特征: 1. 便民性。现代市民工作繁忙、时间有限,而传统中药煎服方式费时费力,代煎和送药上门服务极大地方便了患者取、服中药。,2. 专业性。现代化的专业煎煮设备,专业职称的中药师全程负责指导,保证了代煎药的质量和疗效。,3. 持久性。医院始终把患者利益放在首位,常年服务从未间断,送药上门风雨无阻。2011年医院迁址后,将继续把这两项特色服务做好、做优。,