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好的社区都是运营出来的 如何运营好一个社区几年前天涯在成都高调发布了新产品微论，当时官方希望藉此“微伦” 抗衡微博和微信，为天涯上市描绘蓝图。随后“微伦”这个产品就正式发布了。 可是令人奇怪的是，大家找遍所有应用平台、下载平台，都搜索不到微论这个 产品。于是乎，大家不得已下载了天涯社区客户端，才发现微论，只是其中一 个功能而已!让人无语的是，所谓的新产品“微论”就只是整合了天涯社区的来 吧和部落，仅此而已!天涯，这个“全球华人网上家园”因为搜索引擎收录效果好，发布门槛低， 所以成为网络推广人员重要的软文发布渠道，同时，微博、微信上的这些大 V 也多是在天涯获得了第一批粉丝。“中国访问量最高、覆盖范围最广的社区类 网站、中国第一的 BBS 社区、中国最具投资价值的 BBS 社区”这些溢美之词都曾 属于天涯，然而，现在与之相对的，以“与世界分享你的知识、经验和见 解”为切入点的知乎的出现则成为一种必然，毕竟人民日益增长的装逼需求同 落后的互联网表达形式之间的矛盾总得有东西来予以调和不是。好产品都是运营出来的作为同样是因内容而生的平台类产品，如果试着去总结天涯的失败和知乎 的成功(起码目前来看还可以)的话，那么运营就是不得不提的问题。知乎之所 以能够在互联网入口被 BAT 瓜分殆尽的时候获得一些成功，就是因为它懂得运 营。这里的运营涵盖的范围非常广，尤其是这种社区类、平台类服务，可以说 除了公司扫地阿姨之外，公司的每个人的工作都和运营息息相关。任何一个社区从来都不是单纯地由功能、导航、信息架构、数据库、服务 器这些组成，如果把社区看作一个生命体，那么生存所需要的营养、水分、空 气、光照等都来自于运营，即使是同样的种子，同样的土壤，但因为在运营上 的优劣，也会导致社区的不同命运。三分产品，七分运营。如何运营好一个社区现在，干货来了，我们就来聊聊五河运营好一个社区。1、用户至上为什么是用户至上，而不是客户至上呢?正如 360 创始人周鸿祎所讲的：客户是买你东西、向你付钱的人，而用户 是使用你的产品或者服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东 西卖出去或者送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品或者服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值。你只有在互联 网上积累足够多的用户，才有能力把其中一些用户转化成你的客户。因此你必 须警惕：没有用户，就没有客户。或许你觉得“用户至上”就是个华而不实的口号，但事实上，它就是实实 在在、原原本本的道理。在互联网这个行业，你只有把用户摆在第一位，像伺 候皇帝那样的服侍用户，让用户满意，愿意去相信你，那么你就前途一片光明 了。如果你的产品或者服务获得了 1000 人的认可，那么起码可以保证你的衣食 无忧。2、内容和关系和现实中一样，网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中， 联系关系的纽带是人，而在网络中，这个纽带就变成了内容。在社区运营中， 人际关系的有效建立，取决于一个人或事是否具有强大的串联性，而在网络上， 文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励 高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容，如何设 计方便有效的交互方式，创建积极的社区氛围，另一方面其实涉及到用户运营， 要把握核心用户的需求，才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外， 运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。而社区中的关系运营是怎么一回事呢?例如，当涉及如何让用户快速有效地 找到 TA 想认识的用户，建立关系之后又如何能在社区里方便地交流，如何维护 好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求，就越有效。比如说，社区 运营人员也可以主动地帮助用户建立关系，比如做相关的推荐，或者组织活动 等等。3、看好你的 20%一个好的社区必须赋予它一个“灵魂”，它可以是“1024”、“XXXX 是一 种怎样的体验”“三个好友”也可以是一个联系整个社的具体产品，比如手机、 汽车、电脑等。一方面这个灵魂是用来打动用户内心的关键，另一方面，这个 灵魂一定是社区原生的内容。有数据显示，在网络上，90%的用户其实是什么也不说的，而对于一个社区 来说，最有价值的用户比例一般也不会超过 20%，而一些早期的 BBS 上，这个比 例会更低一般比例也不超过 10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到 20%。 而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社 区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个而已，而我们就是 要拿这 20%的优质客户去影响 80%的一般客户，让这 80%的客户在这 20%的优质客 户的带领下也变成优质客户。社区运营者需要做的，就是你必须把用户运营工作的 80%的时间，放在社 区里那 20%最有价值的用户身上，比如活动、更多的 UGC 等等。当这 20%的用户 的数目越来越多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也 越来越大。不管是现实社区，还是虚拟社区，有了内容和人之后，才能互动，才能形 成一个有效的信息闭环，以及一个固有的生态。信息闭环如何打造、生态如何 打造，这就是运营需要解决的问题。