用心服务真诚待客.doc

用心服务 真诚待客 进入服务行业，已经好几年了，让我感触颇深的就是无论干什么事都要用心去做，真诚待客。 诚心，让我们感受到员工与员工之间、员工与顾客之间的真诚交流，不欺诈、不隐瞒。只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客的反馈信息，并站在顾客的利益角度用心考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待顾客要有热心，也就是把每个顾客都当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到顾客的事情就是我们自己事情。对于顾客的要求和他们向我们提出的每一个问题，都要逐一认真解答，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想。用心服务、和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让顾客把你当朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你就会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为顾客服务时，再无理的客户也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的企业、我们的顾客融为一体。微笑着，用心去和顾客交流，用心去和顾客沟通，用心去帮助顾客解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们的盐白的明天会更美好！