话务员绩效考核.docx

蚌埠东方欲晓餐饮管理有限公司蚌埠东方欲晓餐饮管理有限公司版 本A标准书分 类政策标 准 书 名 称页 数初版制定日期9/1, 2012编 号业务人员薪酬制度及考核标准上版修訂日期QH-005本版生效日期 2012业务人员绩效考核方案一、 销售业务支持岗位职能介绍（一）主要职责1. 根据自己查找和公司提供的客户资源，需完成客户资料的收集及统计，然后通过电话完成客户初访或客户信息的确认，有必要时需上门拜访客户，将我们的服务展现给客户。2. 为公司销售人员提供充足、高质量的客户线索。3. 根据公司需要，完成公司所规定的业务需求等工作。（二）岗位需求1. 20岁以上35岁以下,大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）;2. 普通话标准，语言表达能力强，打字速度60字/分钟以上;3. 良好的沟通及团队协作能力;4. 有明确从事销售工作的意向，能承受销售工作压力，勇于挑战高薪;5. 有呼叫中心经验者优先；二、福利体系 （一）基本薪资待遇基本工资+月度业绩提成+福利待遇做六休一工作班制，休息日调休（周六）（二）培训体系专业入职培训+技能提升培训+职业规划培训 （三）晋升体系技能方向： 试用初级中级高级管理方向： 电销座席团队管理激励工作高高保留人才低业绩提成基本工资福利待遇业绩优秀人员获得高薪社保或社保补贴A、 基本待遇（底薪+福利）底 薪餐 补保 险1500元员工餐社 保注：试用期底薪为1500元/月，试用期3个月，试用期满达标转正；A1：为当月团餐业绩达到考核标准后的奖金额度（转正标准为月业绩不低于5000元）。 A2：为当月所录入潜在客户的数量（考核标准为每月大于等于100条，少1条扣10元）。B 业 绩 提成 提成额度=销售额度*提成比例。 如：当月销售额度为万，则提成额=5万*5%=2500元。 阶段提成：当月营业销售额超过销售额度，将按比例给予话务人员阶段奖金。销售额度高于（Y）提成比例（Z）提成额度（X）工资YZ=%X=Y*Z底薪+提成5,0002%100160010,0003%300180020,0004%800230040,0005%2000350060,000以上5.5%33004800C 企划经理提成方案 提成额度=销售总额度*提成比例 销售总额度高于（Y）提成比例（Z）提成额度（X）YZ=%X=Y*Z20,0002%40030,0002.5%75060,0003%1800100,000以上4%4000注：1、销售额度：指销售人员通过电话/上门拜访销售团餐后每月的营业销售额；前期销售额度较低，待业务量稳定时，此销售额度标准将另行提高；2、销售线索： 是指客户有订餐团餐的意向，并标有客户具体负责人的基本资料（如： 姓名、职位、直拨电话或者手机、邮箱、传真等），以及与客户初步沟通的详细情况；3、对于销售线索的质量，销售主管会随时通过电话录音来检测。 销售团队人员的设想 根据公司的话务人员的安排数量为1-2人，人数不多，为鼓励办公室人员的销售意识，设计师也需要接听公司4008电话，若设计师等办公室人员接待企业团餐，依照营业销售额的2-5%进行提成，无业绩考核标准。