【工作总结】20XX年医院工会工作总结_1.docx

第 1 页 20XX 年医院工会工作总结 特征码 uLPQwBsbJtnNjaxbRtnp 年，在上级主管部门和各级党委政府的正确领导和大力支持下， 我院全体干部职工以党的 xx 届三中全会精神为指导，全面贯彻 落实科学发展观，深入开展“以病人为中心、以医疗服务质量 为主题”的医院管理年和“两好一满意”活动，大力加强行业 作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系， 整体工作取得了较大进步，现将本年度工作汇报 一、业务量不断提高，顺利完成本年度目标任务。 截至 11 月底，实现业务收入*万余元，同比增长*%，药品 收入比例控制在*%以内，门诊人次*人，同比增长*%，收住院* 人，同比增长*%，年初确立的工作目标全面完成。 二、加强医疗质量管理，服务水平稳步提升。 继续实行院长管委会科主任三级管理制度，不断完善 并严格落实各项医疗质量管理核心制度，加强医务人员医德医 风建设，实行行风民主评议，加强群众监督，不断提高服务水 平。 一是深入开展“两好一满意”活动，提高卫生行业形象。 成立以院长为组长，各科室主任为成员的活动领导小组， 按照省、市、区卫生主管部门统一部署和要求，结合本单位实 第 2 页 际，制定切实可行的实施方案，严格贯彻落实活动各阶段部署， 确保活动取得实效。具体从以下方面入手： 1.深入宣传发动，广泛调查研究。 组织全体干部职工认真学习上级文件精神，切实领会活动 目标要求，围绕与群众利益密切相关的重点问题展开讨论学习， 提高职工参与的积极性。 通过义诊、宣传栏、传单、条幅等形式进行广泛宣传，让 群众都认识到本次活动开展的目标和意义，彰显卫生行业的良 好形象。 2.认真排查梳理，深入自查自纠。 深入到村居、企业、机关等进行广泛调查研究，通过聘请 社会监督员、召开座谈会、公布监督电话、进行满意度调查和 服务回访等各种形式，广泛征求群众意见。对征集到的群众意 见进行全面汇总分析，认真排查梳理工作中存在的问题和不足， 组织全体职工进行讨论研究，针对发现的问题从个人到科室都 制定切实可行的整改方案，逐项落实。 组织全体职工进行自查自纠，开展“金点子”活动，集思 广益，征求对医院发展和提高服务水平有价值的意见和建议， 共征集到合理化建议 50 余条。 3.制定具体措施，限期整改提高。 根据制定的整改方案和合理化建议认真落实整改措施，细 化到科室，责任到人，限期整改。通过整改，使整体服务质量 第 3 页 有了明显改善，群众满意度不断提高，社会形象大幅提升。 二是加强医院管理和职业道德教育，提高整体服务水平。 继续开展医院管理年和解放思想大讨论活动，组织干部职 工认真学习领会党的 xx 届三中全会精神和医院管理评价指南 ，增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意 为最高目标，自觉抵制医药行业的不正之风，加强自身职业道 德修养，努力构建和谐医患关系。 全面落实各项医疗质量核心制度，严格执行各科室诊疗规 范，认真做好各项查对工作。实行住院病历、处方点评制度， 规范医疗护理文书的书写。认真组织实施全员“三基”训练培 训，定期进行考核，开展了急救知识比赛和护理操作技能竞赛， 通过各种形式督促业务人员加强技能学习，不断提高基本技能 和理论水平。 实行医务人员医德评价制度，加强对医务人员的职业道德 素质和服务水平的监督。成立医德考评委员会，按照周村区 医务人员医德考评实施细则要求，对全体医务人员进行认真 评价，考评结果记入年终考评档案，对考评较差人员降级聘用。 三是推行院务公开，树立良好的外部形象。 全面推行院务公开制度：医院的服务流程、收费标准、行 风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大 项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、 第 4 页 财务收支情况等向院内职工公开。实行民主行风评议，畅通投 诉渠道，加强医患沟通，对群众反映的问题指定专人进行处理， 限期解决，自觉接受群众监督。 严格落实住院患者费用每日清单制和各项知情同意制度， 不超标准收费，规范医生用药，坚决杜绝“开单提成”和“大 处方”现象的发生，减轻患者经济负担，打造卫生行业风清气 正的良好形象。 三、加大基础设施投入，就诊环境极大改善。 年内先后投资二十余万元购进了乳腺检查治疗仪、尿液分 析仪、细胞计数仪和 x 光机各一台，有效提高了辅助诊疗水平。 投资 10 万元购进救护车一辆，免费接送病人出入院，为病人就 诊提供方便。 大力加强医院环境建设，对院内环境进行了全面规划，先 后投资数千元对空地进行全面绿化，损坏路面进行重新硬化； 四月份开展了“卫生促进月”活动，对全院卫生进行了全面整 治，重点对卫生死角进