【工作总结】20XX年县信访工作总结范文.docx

第 1 页 20XX 年县信访工作总结范文 特征码 ySDOIiRIDGCXMtwMJtez 今年以来，*县矛盾纠纷受理室以“和谐社会”建设为总体目 标，认真贯彻中央、省、市政法和信访维稳工作部署，紧密结 合信访工作实际，切实采取有效措施，大量社会矛盾和信访问 题调处在当地，化解在基层，圆满完成了中央领导人到*视察、 上海世博会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作，信访 总量、集体访、越级访得到有效控制，信访态势位居全市前列。 现将一年来的工作情况总结如下： 一、基本情况 XX 年以来，*县信访工作在各级各部门的高度重视和共同努力 下继续保持良性运动，全年共受理各类信访总量 508 件，已办 结 479 件，办结率 94.2%，其中符合矛盾纠纷受理要件并受理 的矛盾纠纷 27 件，占信访总量的 5.3%，按相关工作程序分流 至各乡（镇） 、各工作室，现已调处结案 26 件，正在调处 1 件， 矛盾纠纷调处结案率达到 96.3%。 信访反映和矛盾纠纷的主要问题集中在以下八方面：村级换届 选举引发的矛盾纠纷；林权制度改革引发的矛盾纠纷；农村土 地征用过程中引发的矛盾纠纷；市容市貌管理整顿过程中引发 的矛盾纠纷；旱灾缺水引发的矛盾纠纷；煤矿改制引发的矛盾 第 2 页 纠纷；拖欠工程款和民工工资问题；涉法涉诉等方面的问题。 二、主要工作 （一）强化机构建设，明确工作责任 自成立矛盾纠纷受理室以来，与日常接访、办信的实际工作相 结合，成立了以局长为组长、分管接访的副局长为副组长的矛 盾纠纷“大调解”领导小组，抽调优秀干部专职负责“大调解” 的日常工作，并制作了矛盾纠纷受理室分流流程图、登记表、 受理分流指派通知单等相关表册资料，将流程图贴板公示于受 理室醒目位置。同时明确了组长、副组长、成员的工作职责， 形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，具体工作人员层层落 实责任的工作局面，确保了本单位“大调解”工作的有序、有 力、有效开展。 （二）完善工作机制，规范运作程序 一是坚持原则性与可操作性相结合，认真研究，制定下发了 *县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程管理办法（试行） ， 对受理室的主要工作职责、受理分流原则、受理分流工作流程、 受理时间、地点、办理回报和归档以及工作责任等几方面作了 明确规定，进一步规范了矛盾纠纷受理分流工作运作程序。二 是建立健全信访联席会议制度、督办调研制度、信息工作制度、 经费保障制度等多项制度，多措并举，确保社会矛盾纠纷就地、 及时化解。 （三）注重源头治理，排查化解矛盾纠纷 第 3 页 始终坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度， 通过经常性定期排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和 苗头隐患，同时在重大活动期间、敏感时期开展集中排查，全 面掌握信访动向。一是坚持按月排查矛盾纠纷。每月初对上月 来信来访情况进行分类排查，把排查情况及时反馈到乡（镇） 和部门，对苗头性和倾向性的问题或人员落实包案人，限期解 决，限度把矛盾纠纷处置在源头，化解在初信初访环节；二是 特殊时期实行排查上报制度。重大活动及“两会”期间、上海 世博会前在全县范围内开展了信访矛盾纠纷及信访突出问题拉 网式摸底排查，并在重要时段实行当天排查当天上报、当天信 访当天上报制度，进行有效稳控，确保重大活动社会和谐稳定； 三是集中交办，化解。上半年共排查出各类矛盾纠纷 140 件， 经分类梳理，以师联办发XX1 号、2 号文件进行集中交办，对 反映基本合理的限期解决；反映不合理的认真细致做疏导稳控 工作；涉及多部门、跨地区、跨行业的积极协调解决；对一些 历史遗留问题，尊重历史、照顾现实、妥善处理；对诉求不合 理但反复缠访闹访的，按相关工作程序移交解决信访问题联合 工作组依法处理。同时实行销案制度，没有及时化解的列为下 一批继续交办，不解决不销案。 （四）整合调解资源，加大调处力度 牢固树立“稳定压倒一切”的思想，充分整合领导接访、 “大调 解” 、 “联合调处”等信访调处资源，加大调力度，有效化解各 第 4 页 类矛盾纠纷，努力打造和谐*、平安*。一是 XX 年继续坚持每 周五开展县委、政府领导接访活动，并将接访（约访）时间等 相关信息在政府信息公开门户网站进行长期公布，不断完善工 作机制和措施，使其真正成为新时期从源头上调处矛盾纠纷的 有力措施。二是在日常接访、办信过程中，对符合调解要件的 社会矛盾纠纷，按调解原则和工作流程，引导当事人进入调解 程序，分流指派到相应的调解工作室，限期调处。三是按照相 关工作程序在受理的信访案件中，认真分类、梳理，将群众合 理诉求和非正常上访案件按照一案一卷的要求按时移送联合工 作组办理，同时协助工作组做好有关工作，促进信访问题的最 终解决。目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件 24 件， 处理结案 22 件，移送非正常上访案件 2 件。 （五）加强督查督办，狠抓工作落实 进一步畅通矛盾纠纷受理渠道，重点抓好矛盾纠纷受理、分流、 调处和督查几个环节的工作。对来信来访反映的纠纷问题详细 登记，进行初步的分类疏理，依据相关法律、政策能现场解决 的事项当场予以解决并答复信访人；对于需要通过乡（镇）或 部门协调、现场一时不能解决的问题，按照“属地管理”和 “谁主管、谁负责”原则，以书面形式分流交办至乡（镇）调 解中心或相关调解工作室；对于解决难度大，需要进一步研究 解决的重要信访事项，及时向矛盾调解中心领导汇报，由相关 乡（镇）调解中心或相关调解工作室联合研究解决，并告知信 第 5 页 访人。每件分流交办的信访事项，适时进行跟踪督办，督查结 果列入年终考核，今年以来下访督办各类重要案件 16 件次，确 保了上级下转重要案件、重大矛盾纠纷得到及时排除和调处。 同时，对受理的每一件矛盾纠纷问题，建立了工作台账，办结 的纠纷问题及时进行了整理归档。 （六）加强队伍建设，强化责任追究 经常召开例会，组织分析研究重要案例，及时传达学习上级新 近出台、下发的相关法规、政策、文件精神及业务技能，并结 合科学发展观学习实践活动，不断为工作人员充电，着力提高 调处队伍的理论素养、政策水平、业务素质和调解工作技能。 XX 年以来，共召开会议研究重要案例 56 件次，开展学习交流 活动 21 次，一批重要纠纷案件得到妥善处理，同时工作人员的 一些好的经验和做法及时进行交流，进一步提高了工作人员的 业务水平。同时，工作中实行责任查究，对未按规定登记、受 理、分流造成严重后果的；推诿、敷衍、拖延受理事项办理的； 事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请 求未予支持的；在处理受理事项过程中，作风粗暴，激化矛盾 并造成严重影响的，将对直接负责的主管人员和其他直接责任 人员依法进行行政问责，确保每一件矛盾纠纷问题得到及时受 理、分流、办理，取得高质量、高效率的办理结果。自矛盾纠 纷受理室成立以来没有出现以上违规行为。 （七）加强信息工作，努力构建信访信息网络 第 6 页 坚持信息工作制度和信息报送制度，各乡镇、各部门及时向县 信访局报送信访工作信息，县信访局积极向市信访局、县委办、 政法委、县政府办报送工作信息及调研报告等，充分发挥信访 信息员作用，全县信访信息网络初步形成。今年以来按规定已 向以上单位报送信息 40 余篇，被采用 8 篇，其中被曲靖日报采 用 1 篇、被市局采用 5 篇。此外，国家重大活动和敏感时期实 行信访动态信息每日“零”报告制度，切实做到各类信访信息 心中有数。 三、存在问题 一是少数历史遗留问题调处结案难度大。 二是部分上访群众法制观念淡漠。 三是少数乡镇、部门、工作室对信访工作、矛盾纠纷调处工作 重视不够，没有把好初信初访环节和矛盾纠纷调处的时间。 四、下步工作打算 1、认真贯彻落实中央、省、市关于信访和维稳工作的重要文件 和会议精神，以构建和谐社会为己任，充分发挥矛盾纠纷受理 室的窗口协调作用，努力构建上下联动、齐抓共管的“大调解” 工作格局。 2、严格按*县社会矛盾纠纷受理分流工作流程管理办法（试 行） 的各项工作要求受理、分流、指派矛盾纠纷。 3、积极探索适应新时期、新形势下矛盾纠纷反映和群众诉求的 新渠道。 第 7 页 4、认真完成社会矛盾纠纷调解中心交办的其他工作任务。