2021大堂司理个人工作总结.doc

2021大堂司理个人工作总结篇一：大堂司理我担负大堂司理工作已经一年了，回首曩昔，感慨颇多。此中一点便是对大堂司理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂司理是我们中行对"大众办事的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂司理不仅应有优越的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的外交风采，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。因为我是全行第一个打仗客户的人，也是第一个知道客户必要什么办事的人，同时也是可以或许在第一光阴赞助客户办理问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极和谐，为客户着想，合理引导客户解决业务。由于我行担任着医保、退休养老金的发下班作，因此到我行解决这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里解决国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务解决起来光阴也不短，窗口时常会呈现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的便是赞助他们缓解部分压力，使整个团队的运作法度模范不凌乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，感觉大堂司理工作很累、很繁琐，责任相比较较重大。然则，慢慢的，当我从大堂司理这个角度看时，我开始明白这便是我往后要尽力做的工作：那便是更好的增强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质办事。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对付我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或重要，我已经可以用亲切的微笑来自在面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我赓续的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都必要哪些材料、个人网上银行怎样使用、暗码忘记如何找回、挂失补办、销户，必要带哪些材料，各类汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取若干手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费若干和小额治理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和阐明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行优越的沟通，并且乐意在我行解决业务，而在解答问题的历程中，我的业务知识也获得了富厚，而且也起到了分担柜员压力的紧张作用。每当这个时候我都感觉很有成绩感。如今客户的咨询我基础上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本身的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我认为异常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行可以或许成为银行业唯一的奥运互助伙伴，从某种水平上来说，这是对我们行的一种高度承认，但同时也对我们的办事提出了更多挑战。在这段异常时期里我和同事们相互协作、积极共同，从细节入手，认真、尽力做好办事工作。颠末这次奥运办事的历练，我感到自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步晋升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那便是办事+细节+高效率=胜利。排队等待光阴长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户保举解决我行的高朋理财卡，疏导他们到高朋窗口解决业务；对代发工资客户，则推介解决借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机解决存款业务；个人汇款较多的客户保举解决个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必然作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，实时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，本身可以或许积极联系企业管帐，进行对帐单的催收工作，同时向其鼓吹银企对帐工作的紧张性，让企业认识到它节制、警备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，本身可以或许依据人员更改环境，实时对柜员角色、级别进行改动，包管了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的历程中，本身可以或许认真学习如何使用新对帐系统，并实时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业管帐，介绍新系统的操作方法，实时开通客户的回单柜使用功能，包管客户回单可以或许实时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到艰苦时，我都能实时赞助他们办理好。篇二：大堂司理工作总结我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担负大堂司理已经五个月了，作为一名大堂司理我深刻的体会和感触到大堂司理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂司理是我们工商银行对"大众办事的一张名片、大堂司理应有优越的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂司理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的外交风采及言谈举止，代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个打仗客户的人，第一个知道客户必要什么办事的人，第一个赞助客户办理问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户解决业务。由于我行地处城区列趁魅站，流感人口对照多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里解决速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户分外频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又劳神。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的改变。刚开始时，我感觉大堂司理工作很累、很烦索，责任相比较较重大， 然则，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这便是工作，每天坐在大堂司理的地位，为客户答疑解惑便是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工尴尬刁难付我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或重要，我已经可以用异常轻松的姿态和亲切的微笑来自在面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂司理的对外工作的前夕，我花了大量的光阴在熟悉所有业务，我学习了许多金融根基的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样暗码找回，挂失补办，如何销户，必要带哪些材料，各类汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了必然的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不罢手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费若干和小额治理费如何收等，当我这样向客户作出说明和阐明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且乐意在我行解决业务，每当这个时候我都感觉很有劳绩，并且十分快乐。如今客户的咨询我基础上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本身的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、和谐起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都邑悉心帮我解答，使我大大进步了对银行业务的综合水平，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位异常得当我，由于我的性格对照热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户必要的到底是什么？在这样的环境下，我可以或许快速、清晰的向客户转达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我优越的沟通，在解答问题的历程中，我的业务知识量也获得了进步，而且也起到了分担营业员压力的紧张作用。我深知大堂司理的一言一行都邑在第一光阴受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有对照熟悉和专业的了解，然后在办事礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机灵，可以或许随机应变。这对付一个大堂司理来讲，具有很大的压力和挑战性。然则我会在有限的工作光阴里，大量的接受知识与能量，散发出本身的光和热，作为一个金融办事人，我认为异常自豪，因为我有较高程度的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的协调氛围和工作热情都是我积极向上、追求提高的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以轻车熟路时，生命就会变得光辉璀璨起来。我会在这样的集体里赓续的充足和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂司理。篇三：大堂司理工作总结本年的各项工作基础告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作环境。随着年龄的增长和各类工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在赓续的进步。我地点的岗位是农行的办事窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，_支行有两个储蓄所是最忙的，我那里便是此中之一。每天每位同志的业务均匀就要达到二三百笔。款待的顾客二百人左右，因此这样的工作情况就迫使我本身赓续的提醒本身要在工作中认真认真再认真，严格依照行里的订定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求本身，在我的尽力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好本身工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来赞助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都邑细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分客气的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给本身规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本身不会的学会。想在工作中赞助其他人，就要使本身的业务素质进步。我有盼望学习新知识的热情，在每一次行里成长新业务的时候。只要必要有人在单位加班，我都是头一个站出来。岂论加班到几点，我都从来没有任何牢骚。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的应用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我地点的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的人人庭。常听知道我们所环境的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。岂论是工作上，照样生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果故看法也是工作上的不合，这样的看法就意味着工作水准的赓续进步。我不停觉得我这个人的先本性格抉择了我异常得当在储蓄做，因为我的脾气异常好，而且随着工作月历的增加，服务也越来越学会的持重。好脾气对所里而言首先就意味着好的办事态度，我坚持以青年文明号的标准来要求本身。因此我工作到现在，从没受到过一次表面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不合见地的时候，我也能把客户不明白的事情说明清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化条理各不雷同，他们每天都要为各类不合的人办事。我时刻提醒本身要从细节做起。把行里下发的各类精神与要求落实到实际工作中，细微化，布衣化，生活化。让客户在这里感想感染到温暖的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来解决个人汇款，有的人连所必要的凭条都不会填写，每次我都邑十会过细的为他们解说填写的措施，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每解决完汇款业务的时候，他们都邑赓续的我表示感谢。大概有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来说明。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我觉得居心来为广大顾客办事，擦鲱好的办事。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快.那个胖胖的小伙子态度真不错.农行便是好.这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并否则则对我的表扬，更是对我工作的承认，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为本身订定了新的目标，那便是要加紧学习，更好的充足本身，以饱满的精神状态来欢迎新时期的挑战。来岁会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为本身鼓劲。要在竞争中站稳脚步。脚踏实地，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于往后的成长。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，配合提高。征取更好的工作造诣。 202_大堂司理个人工作总结关键词：工作总结经理大堂第 10 页 共 10 页