家世界大型综合超市--收银部领班岗位职责说明.ppt

,2,收银部领班岗位职责,总部运营-流程标准化,目 录, 顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,顾 客, 每天 1. 关注顾客的结帐过程； 2. 及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答； 3. 及时解决顾客的投诉问题 。 每周 1. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 每月 1. 统计本月客诉记录，跟踪改善计划落实情况。,资 产,每天 1、开启、关闭POS系统与相关电源，反馈运行信息； 2、检查银台配套设备（打印机、验钞机等)运行状况； 3、带领员工清理银台、收银部的卫生并保证清理效果； 4、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的 使用情况； 5、协助经（助）理检查购物袋的合理使用情况； 6、档案的整理、分析工作； 每周 1、上报银台、收银部的卫生检查结果； 每月 1、协助经（助）理依据公司的盘点计划盘点本部所属资产；,员 工,每天 1、记录员工离岗、到岗时间； 2、协助经理、助理调整员工作息时间、工作内容； 3、依“时段工作”检查员工的岗位纪律、工作状态、服 务规范，纠正、记录员工违纪行为； 4、协助助理召开班后会，总结全天工作。 每周 1、协助经（助）理完成员工培训计划； 2、统计、上报员工工时情况； 3、协助经（助）理对人员编制、合理用工的效果进行分析； 每月 1、协助经（助）理总结员工出勤情况并针对问题进行改善； 2、协助经理总结时段工作执行情况，制订下月员工排班计划； 3、接受培训和检查。,业务管理,每天1、带领员工完成开业准备； 2、检查员工结帐时扫商、装袋、收银的情况； 3、收回零钞份钱； 4、协助员工换钞、提款； 5、协助经理、助理安排员工日结； 6、为员工进行业务指导、示范、答疑、解难； 7、实施打折、重列等权限的操作； 8、记录员工错漏扫，假钞收取等情况； 9、协助员工进行银台商品回送，确保无冷冻商品； 10、及时处理顾客遗忘的商品； 每周1、收集、反馈影响银台结帐速度的问题； 2、汇集、上报员工错漏扫，假钞收取等情况记录； 每月1、协助经（助）理制定业务管理月工作计划；,绩 效,每天 1、控制员工合理使用办公用品、购物袋； 2、协助助理理统计员工错漏扫、假钞收取的情况； 3、协助经（助）理抽查员工的业务指标情况； 每周 1、协助经理、助理统计购物袋的消耗并提出改进方案； 每月 1、协助经理、助理评估各级员工的工作绩效； 2、协助经（助）理对月人均收银金额，人均收银SKU数 量长短款金额占比、错漏扫笔数占比等绩效指标进行分析；,