浅谈物流人才的培养-以杭州圆通速递有限公司为例论文.doc

浙江农业商贸职业学院毕业论文（设计）题 目浅谈物流人才的培养-以杭州圆通速递有限公司为例指导老师 专业班级 姓 名_学 号_ 年 月 日2浙江农业商贸职业学院毕业论文摘 要：物流企业整体管理水平不高，人才匮乏是目前困扰这个行业发展的关键因素。大量物流企业开始重视员工的内部培养，然而物流企业的人才培训工作具有其独特性和困难性，“人才培训”成为物流业人力资源管理与开发的一大难题。本文就杭州圆通速递有限公司人才培养的现状展开分析，试图寻找到解决问题的路径。关键词：物流人才；物流企业；圆通速递目 录引言1一、企业概况1二、圆通快递人才概述1（一）圆通人才的构成1（二）圆通人才的需求类型2三、圆通人才的现状所存在的问题以及应对措施3（一）圆通物流人才培训的现状3（二）目前圆通管理人才培训中所存在的问题3（三）圆通快递培养人才应对措施5结论6参考文献7引言 公司想要走向辉煌，最重要就是以人为本，而且，这还关系到总体行业水准的高低。不但要注重我国物流领域快速发展，更是要注重物流工作者。如今，中国的物流可以说发展已久，从二十年前开始就已经出现物流了，不过重点就在于，我国的物流水平相比国外还是有很多不一样的地方的。而相关的专家对物流进行探究，不但会在宏观角度去探究，从经济角度去探究，更是要从其功效和自身特点上进行深入探究，缺少将物流业的发展与人的因素相结合进行研究，缺少对构成生产力三要素之一的劳动者物流人才的研究。物流业的高速发展，对人才提出了更高的要求。因为物流这一行业十分繁琐，涉及到很多种的领域，因此，从事物流工作必须要具备各方面的才能，不但要有雄厚的知识储备，更是要有良好的动手能力。所以说，必须要对人才进行适当的培养，让其学习更多的知识，领悟更多的技能，自身的素质也要有所提高。一、企业概况圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。在董事长的带领下，经过十二余年的努力拼搏和发展，现已成长为一家集快递、电子商务、印务、仓储、物流等全面服务于一体，综合实力位居国内快递物流企业前三甲的大型集团公司，并形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局。杭州圆通速递有限公司属于圆通速递有限公司在杭州的分公司。二、圆通快递人才概述（一）圆通人才的构成1.物流操作员。这种职工就是掌管一些比较详细的物流工作，例如，货物的分类、包装、运送、整理等等，这些人员必须要具备一定的实际东后能力，而且必须要有耐心。不过，现在各类设备都已经融入了高科技，因此还需要这些职工自身有更高的技术水准。2.物流管理员。这类职工主要从事管理工作，每一个人负责一块区域或者是一个部门，这样一来，他们必须要有一定的管理能力，并且对整个公司的各个方面都有一定的了解，让物流公司运作正常。另外，这些人员对物流行业必须要有深入的了解，和每一个部门进行合作，这样才可保障物流公司的正常运转。这些职工必须要对法律法规、管理、经济方面有充足的知识储备，最起码要大学本科毕业。3.高管。之所以我国的物流行业相比国外比较落后，最根本的原因就是缺少高管人才以及掌握先进技术的人才，特别是一些企业家以及物流方面的专家，特别稀少。这类职工必须要有多方面的知识，而且可以依据市场的具体变化，为公司制定一系列的制度以及未来的发展战略，把控公司的正确发展方向。（二）圆通人才的需求类型近年来，我国物流市场表现出旺盛的活力，圆通快递物流现代化己经起步，但物流技术和物流管理与当今世界水平相比还非常落后，急需大批高层次物流人才。1.从需求层次分析，主要有三个层次：高级物流人才：这类职工在公司是处于高层的，而且要对公司的发展目标进行把控，具体说来，他能够为公司指明发展方向，制定一系列的计划。而在公司里，优秀的经理以及总监就是属于这类员工。中级物流人才：这类职工就是属于公司的中层人员，普遍担任的是公司的具体管理工作，例如普通的经理以及部门主管。在圆通公司中，这类职工一般都需要有五年以上的工作经验，和高管不同，这类职工要有更优秀的管理技术，比如说对仓储的管理、实际的运作，设备的采购等等。此外，假如要和国外公司合作，那么相应的外语技术也必须要具备。初级人才和一般操作人员：这类职工是从事具体的操作工作，一般来说大多数都是以体力来工作，在圆通公司中，这种员工所需要具备三年左右的工作经验，而且必须要学会和他人合作，例如Word等也必须要会操作。与对高级和中级物流人才的要求相比，无论是对工作经验的时间长短和层次高低的要求都较低。只要具有一定的相关工作经验，会使用电脑，能吃苦耐劳便可获得圆通快递的通行证。2.从需求数量分析，主要体现在以下2个方面：（1）初级操作类职位趋于饱和，高层次需求量增加。由于初级操作类职务技能要求不高，进入门槛低，从业人员规模大，因此需求上基本处于饱和状态。而对于高层次的物流人才，如物流配送总监、市场拓展总监、仓储经理、采购经理等职位，需求在日益增加，这主要是企业为了加强物流运作能力，跟上物流产业快速发展步伐，因此加大了对高层次物流人才的需求，体现了对高层次人才的旺盛需求。（2）复合型和专业型人才需求增加。相对于普通物流岗位，目前圆通快递对于懂专业物流知识，具有复合能力的人才需求日益增多。物流可以说是如今人们购买商品、公司生产产品的流通必须要使用的，而且物流所涵盖的领域特别的多。比如说生产企业所需要购买原材料，也必须要通过物流，而公司和公司之间的货物流通，也必须要通过物流。物流还和公司生产的各个环节直接挂钩，因此，从事物流的工作人员必须要有充足的知识储备，对各个方面有十分熟练，相应的技术也必须到位，而是具有较为全面的物流操作和管理知识、可以同时胜任多个岗位的、能够对所执行作业进行全程全方位监控、优化和提升的，并能够随着企业的发展而快速成长的复合型物流人才。三、圆通人才的现状所存在的问题以及应对措施（一）圆通物流人才培训的现状据统计，圆通物流人才培训大约有四种类型：一是经过系统培训考试，何为物流认证培训？就是说对那些考核成绩优秀的人员办法行业资格证明。第二，就是一些高校有这样的专业，学生们经过一系列的考试，成绩比较优秀，那么就会对其办法毕业证书；第三，一些国内外比较知名的专家学者，或者是请来一些该行业的精英等，对这个行业所存在的问题进行深入的探讨，在企业家中交流观点，这种培训也可称为研讨；四是企业自己组织的短期培训。（二）目前圆通管理人才培训中所存在的问题1.人才培训意识淡薄圆通速递的经营者认为，不做培训前，员工会老老实实为企业工作，企业花费了大量的人力、财力、物力开展培训后，员工在知识、技能得到了提升会跳槽。他们认为，外聘人才比培训人才更快捷，所以当企业出现岗位空缺时，往往会直接外聘同岗有工作经验的人员，而花费力气去培养人才是得不偿失的，没有意义的。圆通速递的发展还是取决于企业自身，关键要靠头脑灵活、懂经营，会管理，经济实力才能主宰一切，所以培训在实际工作中没多大意义。有的中低层管理人员和员工还认为培训是浪费时间，认为这只能给公司增加成本。在公司培训中，有的管理人员及其多年的老员工总认为自己工作经验丰富，常以工作繁忙为由不参加培训，以致拖延培训时间。培训成了地地道道的形式主义，真正是可有可无。2.物流从业人员素质普遍较低物流现场操作的主要工作是价格谈判、货物搬运、载运等，虽然国家在倡导提高物流作业现代化水平，但是对于圆通速递来说，还无法达到这种经济条件，所以大部分工作还是得依靠人的手工操作，或者说大量基础工作不需要太高的学历文凭。那些有文化、素质高的人员吃不了苦不说，关键是他们没人愿意去做这又苦又累的工作，导致人员招聘的重心基本都定位在80年以前的低学历人群，这类人年龄大、文化低、无技术、无特长，仅有的是一身体力，也只有这类人群才愿意做此工作，才能留得下来。圆通快递的中低层管理人员也是从基础作业工人提升上来的，他们有丰富的工作经验，缺乏管理理论指导和先进的思想理念，沟通能力也大打折扣，知道事情该怎么做，就是表达不出来，最大限度也只是以“传-帮-带”来指导作业工人，无法起到管理者的教练作用，无法配合人力资源部门展开人才培训工作，这给企业培训带来很大的挑战。3.人力资源部自身力量不足培训工作是否卓有成效虽然有赖于企业决策层重视、企业各级管理者支持，但最重要的是人力资源部门要有人才储备、人才开发的战略思维，有培训管理的全局高度，有培训培养制度、机制的构建能力，要有培训组织与控制的实操能力。人力资源部是企业人才开发与培训的制度建设者、培训资源的整合者、培训体系的构建者、培训过程的指导者、培训结果的控制者，是企业人才素质提升的关键推动力量，对企业人才培训起到举足轻重的作用。因此，优秀的人力资源经理人能说服决策层的支持，能设法获取各级管理者的配合，能确保员工层的理解，能充分采用包括薪酬福利、绩效考评、员工职业发展等人力资源管理与开发多种手段配合培训工作达到效果，而非仅仅是被动等待。在圆通速递企业中，要么人力资源部没有满额的编制或者没有设置，要么一个企业只有一名人事专员负责所谓的人事管理工作，要么有人力资源经理但并非专业人士，要么有完整的配置但没有结合企业实际、没有充分理解企业自身的特性照搬理论，所以，圆通速递企业的培训工作处于无序状态。（三）圆通快递培养人才应对措施1.完善用人机制，提高物流业整体运作水平我国物流运作水平低，在很大程度上是由于物流、信息流、资金流不能更好融合，实现三流合一的一体化运作机制。因此改善公司的整体机构，改变圆通快递公司实际运作步骤乃是十分重要的。而且要建立一种有针对性的部门，对物流的运作进行掌控，在圆通公司中，设立物流副总裁，这样对公司的发展进行规划，制定发展战略，善于发现人才，让底层员工能够升职，从事更高的管理工作。此外，圆通公司近些年已经达到了快递自动化、智能化，因此，未来可能会有更加优秀的人员到该公司来工作，而圆通公司要尽量的改善员工的待遇，让一些不平等问题得以解决，健全公司对于人才的聘用制度。2.加强圆通快递各层物流相关人员的物流培训物流人才匮乏的问题应主要从两方面解决：一，就是对现在的员工进行具体的培训，其次，就是吸引更优秀的人才来此工作。而且，对于现有员工进行培训的话，一定要设计出更多的培训内容，要依据员工的特色以及所担负的责任，分别进行系统的培训。第一层次就是圆通的高管，这些人乃是物流培训的关键点。物流能够有良好的未来，公司的领导才是重中之重，而对这些领导来说，最重要的就是要有更高的认知。物流体制的转变、物流资源的整合、物流系统的改善、物流管理模式的改进等等，都涉及到企业根本的决策。如果通快递高级领导缺乏物流意识，物流现代化的目标就是一句空话。对圆通快递高级领导进行物流培训的目标应是四个加强：即加强系统意识、加强服务意识、加强合作意识、加强增值意识。圆通快递物流培训的第二个层次是针对物流管理人员。如今在圆通公司里面，管理者大部分都是其他行业转过来的，这些人大部分还是没有一定的物流知识的。如今，有关物流的各类新技术以及新的概念不断出现，而且国内的市场需求也在不断增加，对于圆通公司来说，还是在很多方面有不足之处的，而且员工们平时的工作都感觉十分的艰难。面对这样的情况，对员工进行系统的培训一定要从三个方面入手：成本意识一定要到位，效率意识要提高，服务理念要先进。在圆通公司中，有关物流方面的培训属于第三层次的就是具体的实际操控职员。对他们进行培训，一定要注重培养质量、效率、团队合作等方面的意识。通过培训使其了解物流的整个流程，特别是与自己相关的物流过程。3.充分发挥企业物流培训的优势最直接的物流人才培训应来自圆通快递本身。在这方面，美国的一些物流企业的好的做法给我们提供了借鉴。企业的培训方式可根据其自身状况进行调整。可以通过建立专门的培训机构，对新员工和管理人员进行物流知识和技能的培训，或开展不定期培训；或与大学联合，选派优秀员工到大学深造，或接收有意进入本企业的学生来企业进行预培训等。结论物流业真正兴起的时间仅有短短十余年，物流企业整体管理水平不高，人才匮乏是目前困扰这个行业发展的关键因素。这一问题集中体现在中小型物流企业方身上。物流企业之间的竞争已越来越表现为人才的竞争，在依靠外部引进人才难以满足企业发展之需的情况下，杭州圆通速递有限公司开始重视员工的内部培养，更是将人才培训、人才梯队建设作为人力资源开发的重中之重。相信在未来的日子里，杭州圆通速递有限公司将会加大物流人才的培养力度，相信杭州圆通速递有限公司有更加美好的未来。参考文献1胡云涛.物流人才培养模式及策略探讨J.当代经理人.2006(21)2雷蕾，陈代江.重庆市制造企业物流人才培养模式J.中国市场.2007(36)3赵群.日本企业物流人才培养特点J.中国物流与采购.2008(19)4潘文军.差距现状举措国外物流教育与我国物流人才培养J.中国物流与采购.2005(14)5赵艳丽，徐小平.我国物流管理人才培养的若干思考J.物流科技.2005(07)6季靖.我国物流人才培训的现状与对策研究J.物流技术.2005(08)7现代物流人才的知识结构及能力要求J.水路运输文摘.2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