8、控场的技巧和方法.docx

职业及内部培训师现场教学的控场技巧之培训师的六种临场对策 学习了常用的教学方法，并了解了常见的学员分类，培训师就可以根据不同的学员分类进行有针对性的教学设计，课堂上有时会出现异常的情况，又该怎么处理呢？ 一、现场应变的六种情景及对策 现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境： （一）内容错漏镇定自若，巧妙纠正 就是讲着讲着忘了，想不起来了。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法，就是超量准备，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。 如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。这不是技巧，这是态度。有技巧该怎么做？ （二）气氛沉闷问题研讨、插入活动 气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。但是如果人家正睡觉，贸然提问，因为答不出问题，就会伤人自尊心的。有时可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，异性的话，拍拍椅子，有的时候提问也是不管用的。怎么办？研讨。下面就这个问题，以团队为单位研讨一下，音乐响起来了，大家研讨，就该醒了。 有人说：老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。 （三）课堂混乱找出根源、以静制动 课堂混乱有几种情况，一种是人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳。交头接耳有的时候不完全是坏事，尤其是人讲到兴奋的时候，和老师在讲解的时候有共鸣，特别想和旁边的人分享一下，三言五语交流一下。人员频繁走动，只要不干扰全场，走动就走动了。 老师的抗干扰能力一定是很强的，不是电话铃声一响就打断的。让大家把手机关了，是一种错误的做法。以前在学校经常看见学生正在那儿说话，老师掰一个粉笔头，“嚓”地打过去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打断了，这是很傻的做法。还有的老师会说：注意听讲，其实大部分人都注意听讲，就那一句话，注意听讲的人的思路被打断了，要回头看看谁没注意听讲。 解决这个问题的方法就是找出根源，以静制动。比如说要想达到吸引的效果就有两个方法：一个是高音，另一个是休止。混乱时，培训师要判断这种情况是否影响到教学进程，是不是影响到全场。如果课堂上手机一响，扰乱全场的时候就应该打断他，不要让它再响。 （四）学员质疑具体分析，主动引导 学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。” （五）遭遇挑衅从容应对、妙语制胜 遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的，你把这个事给他解答清楚，就没事了。而遭遇挑衅是是对人的，你把他的问题解答了，他还有问题。 （六）高手出场真诚请教、教学互动 我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的，这时候就可以请他上台来。“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。 参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。课程概要：为取得预期效果，采取得力措施，有效驾驭现场气氛，使学员始终保持饱满的情绪，高度集中的注意力，使授课现场朝着有利于培训目标的方向发展，培训师对授课现场进行有效控制的技巧或是技能，就是控场技巧、控场艺术。第一、有效的提问。培训中提问是一个常用的工具，是培训师与学员沟通交流的桥梁。了解学员的培训需求;了解学员的知识水平;帮助学员更积极地投入到学习中去，检验学员的理解程度可以使学员保持高涨的学习热情;引导学员讨论的方向，提醒学员的注意，引发学员积极的讨论。第二、巧妙的测试。其实测试是提问的另一种方式，测试主要是通过一系列的提问要求学员回答，以检查学员学习情况和行为的变化等有用的信息反馈，测试一定要一个明确的评分标准，测试前可以先告知学员，测试完毕给予点评或者参与一些奖励政策。第三、观察细节信号。本文所述的信号指的是学员身体所发出的各种信号。因为人的身体地有意无意的泄露他们内心的秘密。所以我们每位讲师不但要利用好自己的肢体语言来提升个人的现场感染力也应该观察学员的身体语言了解学员们的一些想法。