培训师培训技巧.doc

培训师速成三大技巧随着金融海啸的到来，很多企业纷纷停止了原先的招聘计划，缩减优化人员，企业的招聘负责人似乎成了多余的角色。同时很多企业都把09年定位为“练内功，打基础”的一年，所以培训工作在09年显得更为重要，很多负责招聘的人员都打算转岗到培训工作，而在现今的HR行列里面，很多人做培训管理，也就是培训的组织者，但是很少人能同时成为优秀的培训讲师上台讲课。 那么如何让招聘人员或者培训的组织者成长为一个出色的培训讲师呢？实际上本人涉足培训工作的时间并不长，不足以谈经验分享，但是从接触培训模块工作到成长为一个企业内部优秀培训讲师只用了近两年的时间。这两年期间参加过企业内部的TTT培训，也参加了无数次的外训，同时有幸与培训界几位名师学习，经过自己不断地实践，两年的磨练让自己在培训和授课技巧方面得到迅速成长，在这里将与大家一起探讨培训师如何做好“编、导、演”。 我们都清楚培训讲师是培训活动的设计、表达和主导者，也既是培训活动的编、导、演三个角色的主导者，那么什么是“编、导、演”呢？ 一、        编 编是指专业课程的设计。那么我们应该如何去设计课程，或者在课程设计之前我们应该注意些什么呢？ （一）我们要从心理学上去分析受训群体的心理特点。企业培训与学校教育有所区别，受训群体都是成年人，成年人的学习有自己的特点，主要有： 1、有所为而学。要让成年人提升学习兴趣，课程内容一定是对其本身有实际的作用的，所以这要求我们在课程设计的时候要求针对性要很强，这也是课程设计的最基本的原则，也就是实用性要强。 2、闻一而知十。成年人在社会上已经有一定的社会或者工作经历，这要求课程要与经验相联，要有更多的经验分享，让其得到启发。 3、知与行合一。课程的知识点要与实际相结合，关键要让课程内容能运用到实际的工作中去，而不能只是纯粹理论性的知识，要与实际案例相结合。 4、喜交流参与。成年人比较喜欢交流和参与，喜欢在别人面前表现自己，表达自己，所以在课程设计上要有更多的交流环节，或者课程的参与性要强，这样能取得更好的培训效果。亚洲十大潜训之父戴汉龙老师的课程就是非常注重学员的参与性，让学员通过自己的实践去领悟知识。 5、忌单调枯燥。成年人思维敏捷，社会阅历丰富，课程切忌单调枯燥，要从视觉神经（各种丰富多彩的图片）和听觉神经（背景音乐）上去引发他们的兴趣，同时要寓教于乐，风趣幽默的内容有助于提升学员的兴奋点和关注度。例如管理培训大师余世维老师在这方面做得尤为突出。 了解了受训群体的特点就可以有针对性地去做好课程的设计，课程开发也是衡量一个培训师胜任与否的一个重要标准，一个好的课程是一个成功讲师的基础。 二、        导 导是指培训师对教学资源的掌控。教学资源的掌控能力也是衡量一个培训讲师胜任力的标准，那么教学资源主要有哪些呢？ （一）培训场地的布置。 首先场地布置方式。什么类型的培训要结合相对应的场地布置，这可以让培训取得更好地效果，下面分析常用的几种场地布置方式的特点： 1、马蹄式 马蹄式实际上也是会议桌式，它的优点是：学员可以相互看到，容易看见讲师所有的动作表情，这种布置方式适合于做演示、产品讲解等方面的培训，也不适宜于人数较多的培训，一般在20-30人左右。2、圆形式 圆形式也称围桌式，它的特点是：大家围成一圈，适合学员之间的讨论，可用于头脑风暴、游戏、演练等形式的培训，但是这种方式比较占地方，学员的数量受限，不适宜于人数较多的培训，一般在10-15人左右。 3、小组式 小组式（右图）它的特点是：分组讨论可以让学员更投入，有效利用面积，便于讲师走到学员中间，同时通过小组间的竞争可以提高学员的积极性和参与性，但是这种方式使得组与组间交流少。这种方式适用于中型培训，约在50-100人之间。 4、课桌式 课桌式它的特点是：适合讲授知识型课程，便于学员做笔记，座位会让学员感觉最舒服，但是不适合学员之间的讨论，不方便讲师与学员互动，形式比较拘束，容易造成距离感，讲师也比较难控场。这种方式适合于讲授式的大型培训，人数一般在100人以上。        其次还有培训场地内的各种颜色个工具的搭配要注意，尽量不要用单一色彩，过于单一容易使学员疲倦，当然场地内也不能布置得五颜六色，这样容易引起学员分神，尽量用明亮的主色调，搭配一至两个辅助色调。 （二）PPT的制作。 PPT的制作是教学资源中比较重要的一个环节，PPT制作的好坏将影响到培训效果，同时也会影响讲师的水平的发挥。在PPT的制作需要注意结合SFM原则，也既是简单（Simple）、有趣（Fun）、好记（Memory）。 1、简单（Simple） PPT制作的过程中，切忌过于复杂，一个页面内容和字数不能太多，尽量不要超过三个观点，一个页面不超过10行字，每行的字数不要超过15个字，不然容易引起学员分神和烦杂心理，而且字数太多不利于学员看清内容，简单明了是最基本的原则。 2、有趣（Fun） PPT内容简单不代表单调和枯燥，制作时需要在内容上下功夫。从页面的设计上，尽量多用相关的图片和数据说话，给学员带来视觉冲击，同时可以结合一些案例和故事，切忌纯理论性的内容太多，不然很难引起学员的学习兴趣。 3、好记（Memory） 在文字的组织和选择上，尽量做到精炼，要善于运用总结性词语，对所讲授的内容进行归纳，同时结合图片，使人的左右脑同时得到刺激，使学员更快记住和掌握知识点。 （三）培训助理的配合。 一场成功的培训绝不是培训讲师一个人的事情，需要有辅助人，这个人就是培训助理，他可以做很多培训讲师在讲授过程中不能做的事情，起到一个辅助的作用，他的主要作用体现在： 1、提醒讲师按流程执行培训的各个环节。讲师到了台上随着课程的发挥，容易在时间把控、讲授方向等出现些误差，这时候培训助理就需要给予导师一定的提示，以便顺利完成全部课程讲授。 2、维护培训纪律。培训纪律的好坏直接影响到培训的效果，除了讲师自己把控外，需要有人在现场跟进维护。 3、适时沟通。培训进行时，讲师会对现场或者场外一些临时的需求，需要沟通联系，但是培训活动不能中止，所以这时培训助理可以进行及时地沟通，以使培训活动顺利进行。 4、处理突发事件。在培训活动中随时出现突发事件，例如停电、麦克风无声，电脑死机等突发事件，这时培训助理可以进行协助处理，避免尴尬场面。 当然教学资源还有其他的方面，例如各种培训工具：投影仪、麦克风、PPT翻页笔、白板、培训音乐等都是要在培训开始前做好充分的准备。教学资源的准备是成功的培训讲师注重的一个环节，它影响到培训整体的效果。 三、        演 演既是培训讲师表达技巧的运用。编、导工作都准备完毕，演的水平如何将决定这部“电影”是否卖座，是否能得到学员的关注和认可。那么作为培训讲师要怎么样才能演好自己的角色，需要注意些什么呢？（一）要做好“演” 首先需要做好表达的“六合一”技巧。 1、亮相 一个好的开场白是培训成功的一半，好的培训开场可以让处于涣散状态的学员收心，也可以提起学员的关注和兴趣。怎么样亮相很关键，常用的几种方式有：精彩故事、幽默笑话、名言名句等，具体运用什么内容要结合培训师个人的风格和实际的课程内容。假如培训师本身就不幽默，就不要以幽默手法开场，这样容易给学员形成期待心理，造成落差，取得反效果。另外培训讲师自身的穿着打扮一定要专业、规范，精神要饱满，语言要有穿透力，这样才容易给学员留下良好的第一印象。 2、手势 培训讲师除了语言要生动外，还必须与肢体语言相结合，适当的肢体语言可以让培训效果更生动。当然这些动作不能太过于夸张，手势的活动区域最好在脖子以下到肚脐以上的空间，这是手势活动的黄金区域，如果超越这个区域的动作就显得不够收敛；另外，提问题切忌用食指指着学员，应用手掌并拢并向上的动作，以表示对学员的尊重。 3、走位 为避免培训讲师与学员之间形成距离，讲师需要做适当的走位，以接近学员，那么如何走位就显得很关键。讲师走位应注意以下几点：（1）走动的步伐要轻慢、自然，步伐不能过大过急；（2）自然地一边讲授一边移动步伐；（3）走动时切忌背对着学员；（4）走动的路线以“之”字型为主；（5）后退走动时，注意背后物体。 4、眼神 讲师的眼神能让学员提高关注度，并提高学习的参与性。（1）讲师的眼神应该做到环视所有的学员，左边、右边、后边是讲师环视死角，应该注意；（2）对违反培训纪律的学员要给予眼神注视，提醒学员；（3）对积极参与课程的学员给予眼神关注；（4）眼神环视以空视为主，即不看具体人物，这样讲师可以避免产生紧张情绪。 5、表情 讲师的表情也很重要，表情不宜太过僵硬，不能过于木讷，要根据课程内容和进度做适当的变化，当然不能太过于做作，主要是以自然为好，最好是要面带微笑，对于学员的回应配以适当的点头。 6、仪态 讲师的仪态可以体现一个讲师的素养。所以不管从发型、到面部整洁、衣着搭配、站姿都要给学员专业的感觉。衣着最好以职业装为主，注意颜色的搭配，女士忌露、忌透；男士切忌留胡子，女士切忌浓妆艳抹；站姿要自然，两脚与肩同宽，站立要做到抬头、挺胸、收腹、提臀。这些细节都要靠自己平时养成良好的习惯，而不是上了讲台才要去注意。 （二）其次，要“演”好还要唤醒学员的耳朵。 1、培训背景音乐的运用。研究表明，人的情绪和关注度会随着音乐的变化而变化，所以，好的背景音乐可以让学员进入讲师想要的接受状态，可以取得更好的培训效果。至于运用什么样的音乐要根据实际的课程内容相结合。 2、讲师的口语表达。 （1）用辞。成功的培训讲师很懂得用辞，讲师的用辞切忌粗俗，所以要做到精练，具体可以用一些名言名句、专家理论、正确数据等。 （2）语音。讲师的声音也很重要，授课中的声音不能过于大声或者小声，过于大声，学员产生厌烦情绪，太小声学员听不清楚；另外发音不能太干涩、生硬，要尽量圆滑。另外，讲师的发音的标准度和咬字清晰度也是非常关键，这将直接影响学员的听觉效果，所以普通话一定要标准。声音条件除了先天形成，后天可以进行修炼提升，最终目的就是让学员听起来自然、舒服。 （3）语调。语调的运用控制需要一定的技巧，好的语调不会让学员产生厌烦情绪，讲师要根据课程的内容和进度不断改变自己的语调，语调尽量要做到抑扬顿挫、跌宕起伏，不能从始至终都是同一个语调，不然容易引起学员的听觉疲劳，对培训效果产品影响。 （三）要“演”好，还要营造良好的课堂氛围 一个好的课堂氛围，可以引导学员进入好的学习状态，优秀的讲师都懂得去营造一种好的课堂氛围，那么有什么方法去营造呢？主要有： 1、精彩的开场白。引起学员的关注和兴趣，上面已经讲过。 2、交流的小活动。提供给学员适当的交流时间和空间可以活跃课堂的氛围，提高学员的参与性。 3、穿插故事笑话。在课程的设计和讲授的过程中，适当地穿插一些笑话和动人故事可以改变较为沉闷的氛围，但是穿插的笑话要把握一个度，尽量紧贴课程内容。 4、适当地提问题。培训讲师在讲授过程中适当地提问题可以提高学员的关注度，同时形成互动，提升学员学习的积极性。 5、视听辅助运用。在课程的设计中，可以结合视频短片、精彩图片、背景音乐，这样会让课程更具生动性，不至于出现枯燥的氛围。 6、适当地结合一些团队游戏。 以上三个方面就是做好“演”的关键技巧，其实除了这三个还有很多其他的技巧，例如如何消除上台的紧张情绪、如何临场发挥、如何收尾等等，做好这些需要一个字“定”，“定”是要靠自己平时不断地学习和实际锻炼成长起来的。         中人网CEO何国玉老师在09年中国人力资源论坛（深圳站）上讲了这样一句话：“我们HR要懂得用心去学习，学习了不去领悟，学了也是白学，等于废物，领悟了不去运用到工作中，那些东西也是废物”。成功的培训讲师不是天生的，都是靠磨练出来的，没有谁生下来就会讲课，这需要自己后天不断去学习和锻炼，多把握机会，反复去讲、反复锻炼，我始终相信：“成功无他，用心而已”。