某粮食工业有限公司饼粕销售部绩效管理操作手册.doc

饼饼粕粕销销售售部部 目 录 二、部门绩效考核评估标准3 三、岗位绩效考核指标4 3.01 部门经理 4 3.02 销售综合指标 4 3.03 销售主管 5 3.04 销售业务员 5 3.05 信息分析员 6 3.06 销售管理主管 6 3.07 销售管理员-行政内勤 .7 3.08 销售管理员-制单员 .7 3.09 销售管理员统计员 8 一、部门绩效考核指标 序号序号考核指标考核指标 权重权重 （% %） 数据提供数据提供指标说明指标说明 1 1 销量完成率 3535 生产部，财务管 理部 （实际销量÷计划销量）X 100% 2 2 销售利润完成率 3030 财务管理部 （实际销售利润÷计划销售利润）X 100% 3 3 生产计划准确率 2020 生产部，财务管 理部 （品种、数量和交货期与销售计划 相符的实际出库总量÷销售下达的生 产计划总量）X100% 4 4 部门费用控制率 1515 财务管理部（实际发生费用÷计划费用）X 100% 合计合计 100100 二、部门绩效考核评估标准二、部门绩效考核评估标准 三、岗位绩效考核指标三、岗位绩效考核指标 3.013.01 部门经理部门经理 序号序号考核指标考核指标 权重权重 （% %） 数据提供数据提供指标说明指标说明 1 1 部门综合指标 4040 部门文员部门考核得分 X40% 2 2 业务行情判断准确率 2525 总经理 根据每月业务行情会由总经 理考核评分 3 3 资金与货物风险管理 2020 财务管理部 根据应收账款报表考核： 回款完成率实际回款总额/应 收帐款总额（15 分）回收货款 的及时性延期时间和资金的时 间价值（5 分） 4 4 下属员工管理成效 1515 本人/员工/ 人力资源部 与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、 以及与下属员工的交流、沟通等 状况进行测评（取三方测评结果 平均值） 合计合计 100100 3.023.02 销售综合指标销售综合指标 序号序号考核指标考核指标 权重权重 （% %） 数据提供数据提供指标说明指标说明 1 1 销量完成率 4040 财务管理部 （实际销量÷计划销量）X100% 因原料短缺或设备检修等原因造成 停机，及时做出说明 2 2 合同履约率15财务管理部 （实际履约合同数量/签订合同数 量）X100% 3 3 市场维护和开发情况30 部门经理/销 售主管/销售 员 客户的维护及管理，通过客户满 意度调查；市场占有率；新市 场的销量变化进行考核。 4 4 货款回收率15财务管理部 （实际回款额/应收款回款额） X100%-10 分;回款的及时性评 分-10 分（延期天数，资金的时间 价值） 。 合计合计 100100 3.033.03 销售主管销售主管 序号序号考核指标考核指标权重（权重（% %）数据提供数据提供指标说明指标说明 1 1 销售综合指标 6060 部门文员销售综合指标得分 X70% 2 2 工作满意度 4040 部门经理/相 关部门及客 户 月工作总结与计划在每月初 3 日 前提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分出差报告在出差归来后一周内 提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分 行情判断率，判断全部正确得 10 分，正确率 80%以上得 8 分，60- 70%得 6 分，50%以下 0 分内外沟 通及协调不当造成的合理正当的投 诉次数，超过 5 次扣 10 分，3 次-5 次扣 6 分，1-2 次扣 3 分 合计合计 100100 3.043.04 销售业务员销售业务员 序号序号考核指标考核指标 权重权重 （% %） 数据提供数据提供指标说明指标说明 1 1 销售综合指标 6060 部门内勤销售综合指标得分 X60% 2 2 工作满意度 4040 上级主管 /相关部 门及客户 /部门内 勤 月工作总结与计划在每月初 3 日 前提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分出差报告在出差归来后一周内 提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分 【以经理和主管评定为准】行情 判断率，判断全部正确得 10 分，正 确率 80%以上得 8 分，60-70%得 6 分，50%以下 0 分内外沟通及协调 不当造成的合理正当的投诉次数， 客户满意度 90 以上10 分，80- 908 分，60-706 分，60以下 0 分。特殊情况除外，业务员审辩权。 合计合计 100100 3.053.05 信息分析员信息分析员 序号序号考核指标考核指标权重权重 （% %） 数据提供数据提供 指标说明指标说明 1 1 行情研习 4545 经理行情例会统计/ 部门经理/部门内勤 行情判断准确率-15 分 数据统计的及时性、准 确性及完整性-10 分数 据信息的保密性-10 分 数据、资料管理及保存- 10 分 2 2 花生粕销售计划完成率 3030 部门经理，财务部， 物流部，部门内勤 销量完成率（实际销 量÷计划销量）X 100% 销售利润完成率市场的 合理占有率【注：生产计 划符合率和库存情况作为 参考，权重可占整个指标 权重的 10】 3 3 工作满意度 1515 部门内、外部及客 户 合理投诉次数工作配 合满意度 4 4 合同履约率 1010 财务部、部门内勤合同履约率合同实际 履行数量/合同签订量 合计合计 100100 3.063.06 销售管理主管销售管理主管 序号序号考核指标考核指标权重 （%） 数据提供数据提供 指标说明指标说明 1 1 销售管理效率和效果 4040 人力资源部 下属员工绩效考核总合/ 下属员工人数 2 2 生产计划准确率 2525 生产部、物流部、品 管部 根据销售计划制定的生 产计划表由于业务原因 导致的变更次数。 3 3 工作满意度 2020 部门经理、相关部门 及外部客户 内、外部的协调、沟 通的效果工作任务完 成数量率与效果外部 投诉次数 4 4 下属员工管理成效 1515 本人/员工/部门经理 对下属员工的指导、教 育、考核、投诉以及沟 通等状况测评（取三方 测评结果平均值） 100100 3.073.07 销售管理员销售管理员- -行政内勤行政内勤 序号序号考核指标考核指标权重权重 （% %） 数据提供数据提供 指标说明指标说明 1 1 客户投诉管理时效性 2525 部门内部、品管部客户投诉处置记录传 递的及时性，贻误处理 的次数。信息记录、 整理的及时性、全面性 2 2 量化考核管理 2020 部门经理、财务部费用报销的及时性 费用报销的准确性【主 要财务审核人员和营业 厅出纳的评价为参考】 量化费用进度及时提 醒经理部门费用帐目 记录、统计的满意度 3 3 合同管理时效性 20 部门内部合同传递的延误次数 合同制作的出错次数 合同文挡管理的满意 度 4 4 内审文档管理 2020 部门内部、9000 办质量记录检查和内审 合格率文档管理的满 意度 5 5 工作满意度 1515 外部及部门内部、相 关部门 内部沟通、外部投诉次 数 合计合计 100100 3.083.08 销售管理员销售管理员- -制单员制单员 序号序号考核指标考核指标权重（权重（% %）数据提供数据提供 指标说明指标说明 1 1 制单准确性 3535 部门内部、物流部、 财务部 根据业务员及外部门在单 据流转过程中被发现的出 错次数算。 2 2 数据信息与设备、单 据的管理 3535 上级主管、物流部、 财务部 财务、物流等对 K3 上 帐目问题出错次数统计。 单据的留存及归档、数 据的保密性管理异常问 题的提示各项用具的维 护各项办公用具包括打 印纸的量化使用 3 3 工作满意度 3030 上级主管、客户及 公司相关部门 工作态度、礼仪日计 划执行情况表在合理要求 下的及时准确性与完整性 内外沟通及协调不当造 成的合理正当的投诉次数 日常交办事务办理的时 效性 合计 100100 3.093.09 销售管理员销售管理员统计员统计员 序号序号考核指标考核指标权重（权重（% %）数据提供数据提供 指标说明指标说明 1 1 统计数据准确性 3030 上级主管、部门内 部 根据发现的出错次数 算。重大失误的提 示 2 2 统计数据时效性 2525 上级主管、部门内 部 根据数据统计完成的及时 性日报表在每日 10：00 以前完成月销售数据图 表在每月初 3 日内完成 经销商月销售数据透析表 在每月初 7 日日内传交业务 内勤其他情况：根据合 理要求期限内完成。 3 3 工作满意度 2525 上级主管、部门内 部及相关部门 日常交办事务办理的时 效性包括发票、小票的邮 寄等事务、5S 配合执行的 相关工作内外沟通及协 调不当造成的合理正当的 投诉次数 4 4 统计资料管理 2020 上级主管、业务员数据信息、资料的保密 性管理数据统计根据实 际工作中核查需要的全面、 完整性 合计合计 100100