建设银行柜员年终总结.docx

建设银行柜员年终总结 2021年来，在行领导和同志的关怀和关心下，始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，坚持从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏实工作，业务学问日趋丰富，业务技能日趋娴熟，并取得较好的营销业绩，比较圆满地完成了年度工作任务。 一、加强政治理论学习，提高自身修养 主动参与党支部组织的各项学习活动，并注重自学，仔细学习了党的_精神。进一步提高了自己的理论水平与政治素养，保证了自己在思想上和党保持全都性，强化了廉洁自律的自觉性。仔细学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 二、加强业务学习，提高自身综合素养 随着建行的网点转型工作的开展，"提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点销售力量已成为大势所趋，原有的业务学问和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工作中加强了新业务、新学问的学习， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户供应优质的服务，必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。虽然平常下了班很迟很累，但我始终严格要求自己努力学习专业学问。一年来，利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等书籍，时刻不松懈学习，常常学习到深夜。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说"业精于勤，荒于嬉。 三、加强服务，提高客户满足度 "网点转型，服务先行，在长期的一线服务工作中，我坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到"三声服务，以饱满的热忱，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别看法不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐烦说明，用真情去感动他们，竭力使每一位客户兴奋而来，满足而去。工作中，对每一个客户的询问都能耐烦说明、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。 四、加强宣扬，提高业务水平 大力宣扬新业务品种，主动营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款-户，金额达-万元，营销保险11.8万元，其中人寿保险-万元，人民人寿保险-万元，营销基金-万元，办理网银开户-户，电话银行-户，借记卡开户-户，圆满完成了行里下达的业务指标。 五、加强隐患排查，提高平安意识 业务要进展，平安是基础，一手抓业务，一手抓平安。在抓业务的同时，时刻_平安第一。工作中能够坚持准时上下班，进出偏后门做到即开即锁，顺手关门。班前班后准时检查平安。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，准时做到库款，帐，证，表，卡的平安，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，准时避开了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作平安有效。 六、克服不足，提高履岗力量 一年来，无论是思想、工作都取得肯定的成绩，但自己也糊涂地意识自己在一些详情的处理和操作上存在肯定的欠缺，主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西消失，新的状况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，把握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗力量，把自己培育成业务全面的新型人才，并以饱满的精神状态迎接新的挑战，为建行的明天而尽心尽责。