【工作总结】20XX年客服话务员年终个人总结范文.docx
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【工作总结】20XX年客服话务员年终个人总结范文.docx
第 1 页 20XX 年客服话务员年终个人总结范文 特征码 vbmiPpGFgtyvoFIYYWrs 这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常 工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加 站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站, “三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风 格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答, 小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开 朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影 响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不 足,可是,我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不 足,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅 客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工作中 缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。三、 工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。 能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做 好以下方面:一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当 第 2 页 调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己 的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友, 争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节, 加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全 面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工 作经验。三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时 分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。 多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工 作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担 工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚 持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做 到最好其实很不容易。 ”一直认真记得这句话,未来的工作中我 会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起 的态度认真工作。 最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间 里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴, 加油!