客户部部门机构图与岗位职责描述.docx

某企业客户部组织机构图与岗位职责描述.客户部组织机构图二.客户部各职务详细岗位职责描述1 .客户服务总监直接上司：总经理主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。岗位职责：(具体工作)(1)对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；(2)综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案 并且将它推销给客户;(3)及时掌握客户需要，并反馈给公司;(4)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户;(5)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；(6)开拓新客户，开发新业务。职位要求： 具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； 对市场营销工作有较深刻认知； 具备项目管理能力； 熟练操作办公软件。 工作积极热情，责任心强； 良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。2.客户关系主管直接上司：客户总监主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。岗位职责：(具体工作)(1)根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；(2)保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；(3)准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；(4)培训和支持客户关系员工;(5)为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；(6)制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度;(7)为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知； 具有客户关系的专门经验； 有统计、会计和财务管理活动能力； 熟练操作办公软件。 积极热情，责任心强； 具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。3.客户代表直接上司：客户主管主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。岗位职责：(具体工作)(1)识别捕捉商业外机会，开拓新资源、建立良好的客户网络；(2)维持客户工作流程的正常运行；(3)为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务;(4)根据工作安排，完成大客户的调研开发;(5)进行客户满意度调查。职位要求： 对市场营销工作有较深刻认知； 具有与客户沟通的专门经验； 熟悉广告程序； 熟练操作办公软件。 性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取; 诚实守信、严格自律； 具有团队合作精神。