线上客服专员岗位职责范本.docx

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GL1实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-90149线上客服专员岗位职责Online customer service specialist job responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。线上客服专员赛意信息广州赛意信息科技股份有限公司，广州赛意公司，赛意，赛意信息，赛意信息科技，赛意股份公司，赛意工作职责：1、负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册；2、负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息；3、准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访；4、统计分析客户信息，给策划组和SEO引流组提供建议，为市场决策提供依据；5、部门安排的其他工作。任职资格:1、拥有电商流程规划和整体策划能力；2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧；3、熟悉电商平台与顾客之间的交流方式；4、熟练使用 Word Excel、PPT等办公软件请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第2页/共2页

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