酒店大堂副理上半年总结-个人总结.docx

酒店大堂副理上半年总结-个人总结 大堂副理的工作始终是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作力量熬炼最大的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题照旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比平常更有进步了。 我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应当是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。 在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，许多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝告无用的状况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝告无用的客人一般都是特别难解决的，所以在进行交涉时我们要格外留意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。 其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投诉一般是发生在前台。由于客房是我们酒店接待客人最多的一个部门，同时也是最简单遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房的投诉一般会挺直来前台，找酒店前台的相关人员关心他们解决问题。这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务消失问题的最好答复，以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到一些小问题，很简单解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店客房部的相关人员做好沟通工作，削减顾客对于我们酒店客房的负面印象。 在关心我们酒店客人解决问题，关心他们维护自己的利益的同时，身为大堂副理对于酒店的相关利益的爱护，也是我们工作中一个重点。我们大堂的物品常常会被客人不当心损坏，其中这部分人群大多数是小孩子，在这个时候我们就要对客人进行索赔的工作，向客人所要相应的赔偿金额，用来对设施设备破坏的维护和修理。其次是对于酒店某些接人的账单的催收也是其中一部分的工作，为让客人准时付清自己在我们酒店的账单，防止客人消失赖账的问题，维护我们就当的财产利益，这个工作内容是特别重要。 本文为工作总结栏目编辑原创文章，版权归工作总结栏目全部，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。 我细心推举 酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结