接待工作的基本礼仪.docx

接待工作的基本礼仪 在公司的日常工作中，接待工作也是一个非常重要的事，公司的接待相当于门面，门面无法给客人好的印象，会对公司形象有很大打击。我整理了一篇接待工作的基本礼仪，来看看吧。 当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 接待基本要求 1、服饰 服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求。 2、谈话 谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。 3、接待 引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人。介绍完毕退出房间时应自然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4、握手 留意先后挨次、用力大小、时间长度、相握方式。尊者决定握手挨次，握手时间不宜超过三秒。 5、卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持肯定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 接待工作中的礼仪常识：迎接 迎来送往，是_来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达仆人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的看法。 (二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别快乐，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 (三)接到客人后，应首先问候"一路辛劳了、"欢迎您来到我们这个美丽的城市、"欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。 留意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句"请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口气说："假如您便利的话，能否留张名片给我? 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)仆人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 (六)将客人送到住地后，仆人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。 接待工作中的礼仪常识：款待 款待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人情愿等候，应当向客人供给饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。 (三)款待人员率领客人达到目标地，应当有精准的领导方式和领导姿势。 1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，款待人员走在后面，若是下楼时，应当由款待人员走在前面，客人在后面，凹凸楼梯时，款待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，款待人员按"开的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，款待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有很多打消7，递茶也有很多讲求。