商场前台客服岗位职责.docx

商场前台客服岗位职责商场前台客服需要负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作 负责顾客接待、导购、咨询工作;以下是WTT精心收集整理的商场前台客服岗位职责，希望对你有 所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!商场前台客服岗位职责11、有客户接待和服务经验者 2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力；3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积 极 主动；4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通 谈判技巧，善于分析客户;5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及 良好的执行力;6、具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理急问题的能力;7、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识；商场前台客服岗位职责21、友善和专业的态度为客户提供收银服务2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意4、保证收银结算室和储藏室的安全商场前台客服岗位职责31、负责接听服务热线电话 解答各类咨询及指引服务；2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故；与策划部及运营 部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯；5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方 位 及设施设备；6、负责商场语音广播，如每日开始营业 结束营业 寻人寻 物广播。7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日 数据统计整理。商场前台客服岗位职责41 .商场前台咨询工作。2 .商场收费工作。3 .商场商户沟通协调工作。商场前台客服岗位职责51.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2 .收集、反馈顾客信息做好顾客与万象城的沟通桥梁;3 .引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现 方法；4 .负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发；5 .办理线上/下停车缴费业务；6 .为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞 租借等。7 .配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动 邀 约、跟进、总结等8 .协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流；商场前台客服岗位职责61、负责客诉接待及处理；2、负责VIP会员卡办理 会员活动组织 及会员礼品发放等 工作；3、负责商场导购仪容仪表检查;