南航网上销售系统票价自动确认操作手册.docx

南航网上销售系统票价自动确认操作手册一、系统票价自动确认条件（1） 第一期票价自动确认条件1. 广州营业部所辖销售单位销售网上销售电子客票；2. 一般散客编码或人数w 9且舱位折扣A8折的订座编码（带团名的订座） ；3. 符合 南航国内旅客运输票价和使用条件总则 ， 代理费率为 0+0 或 3+0 的明折明扣产品；4. 广州营业部录入票价系统的阶段运价或临时促销运价产品。（2） 后期即将票价自动确认的产品1. 多段优惠产品（ Q 舱以上多航段降低0.5 折）2. 真情关爱产品（师生优惠、长者优惠等）3. 提前优惠产品（总则）4. 团队产品5. 其他产品（3） 纵横中国产品销售方式不变二、票价自动确认操作流程（1） 订座订座方式与正常销售订座一致， 可通过航信系统或网上销售系统订座生成 PNR（2） 导入1. 点击“我要出票” ， 选择“自动确认”功能， 输入对应 PNR ， 导入系统；2. 通过网上销售系统订座后，直接点击“我要马上出票”功能导入系统；（3） 选择票价1. 系统根据 PNR 信息，自动在票价系统读取对应票价信息。2. 单航段票价：根据PNR 信息在票价系统取最低票价；3. 两航段票价：4. 可根据用户需求选择分段相加票价或打包票价5. 3.2.1 分段相加票价： 根据 PNR 信息在票价系统分别取两个航段最低票价，然后分段相加所得票价；6. 打包票价：根据PNR 信息在票价系统取对应来回程、联程或缺口程票价；7. 三航段（含）以上票价：系统暂时不支持自动确认功能。（4） 生成订单1. 选择票价后点击下一步生成订单，订单状态为“已确认未支付”状态，可直接支付出票；2. 选择打包产品票价，订单中第一航段票价显示为0，第二航段显示为打包产品票价。三、转人工确认情况如出现以下情况， 可点击“我要出票”的人工确认功能重新导入， 由人工确认。1. 订单导入后，票价与销售单位销售运价文件不符；2. 订单导入后，代理费率与销售单位销售运价文件不符；3. 订单导入后，未能读取到对应票价信息，系统不提供票价选择；4. 订单导入后，显示结算方式与用户要求不相符合；5. 订单导入后，代理费率与销售单位销售运价文件不符；四、常见问题及解答Q1. 哪些订单导入时，可以自动确认价格？A1 ：一期实现价格自动确认订单必须满足以下条件：1 . 广州营业部所辖销售单位销售网上销售电子客票；2 .散客编码或人数W9且舱位折扣A8折的订座编码（带团名的订座）；3 .符合南航国内旅客运输票价和使用条件总则 ，代理费率为 0+0 或3+0 的明折明扣产品；4 .广州营业部录入票价系统的阶段运价或临时促销运价产品。Q2. 选择自动确认导入PNR 时， 系统提供的票价错误或不显示票价信息，如何处理？A2 ：根据不同情况，具体操作如下1. 由于系统故障原因未能正确读取票价信息， 票价信息与销售文件不相符合，请重新导入订单；2. 由于该运价并未录入至票价系统中或系统票价错误导致系统不能正确读取票价信息，请转人工确认；3. 如以上方法都无法解决，请致电南航说明票价信息错误，由南航修正系统票价信息。Q3. 选择“自动确认”导入订单后，订单未自动确认，如何处理？A3:1 .确认本部销售单位是否隶属于广州营业部， 非广州营业部下属销售单位现阶段暂时未实现票价的自动确认，请点击价格提交；2 .系统故障原因未能正确读取票价信息，请重新导入订单；3 .如果系统未能自动确认，请致电电子商务公司。Q4.出票后，发现订单系统自动确认后票价或代理费与文件不相符合，如何处理？A4:1 .核对当时的运价文件，确认订单票价信息错误；2 .通过差错调整功能，按差错调整流程收取或退回对应差错款项；3 .如有其他疑问，请咨询南航电子商务公司。五、联系方式南航电子客票值班电话列表（国内长途区号020,国际长途区号8620）业务范围值班时间电话号码传真号码周一至周五节假日咨询协调7或4小时95539 转 486132361价格确认07:00-23:008612954586133399 转 81886123045差错调整08:30-12:3014:00-19:0008:30-12:0014:00-17:308612827386123045