反思教训心得体会.docx

反思教训心得体会通过开展“古越教训，提升效劳理念的活动，使我们充分认识到，维修工段，是维修中心形象的窗口，所以维修中心员工的一言一行都代表了维修中心形象。效劳是最可以创造价值的利器和核心。如何进步员工的根本素质和效劳意识呢?1、进步效劳速度在日常工作中协调好员工数量并且做到每项工作专人负责，尽可能快速的为消费工段提供优质效劳，以保证设备故障得到及时的处理。工段管理人员要以身作那么，以积极的态度带动维修人员的效劳速度。2、提供亲切效劳在工作中时刻保持愉快的心态。并且留意班员的态度，注视他们的脸部表情，假如发现维修人员对消费工段不友善的表情，便对他微笑示意，直到他将笑容传递给消费工段为止。工段、班组要细心观察，及时确定但不公开地教诲不亲切、不殷勤的员工。3、建立友好的气氛每一位维修人员都应该在检修工作中起到一定的作用，但是工段管理人员作为工段整个效劳团队的指导者，任务更加重大，必须做到以下三点：以身作那么。时刻记住一句名言：行动比语言更响亮。工段管理的现身说法会让维修人员更加积极地去完成某项工作。及时称赞。当员工提供应消费工段101%的满意效劳时，应立即快乐地指出并表示感谢。这种感谢会让职工明显感觉到，当他们干得好时，你是注意到的。并且这种感谢更有利于员工继续保持良好的效劳状态。改善。帮助员工改善行为。假如员工对顾客的效劳满意度少于101%，那么工段应该帮助他们领悟到，其实他们可以做的更好!反思教训：2 / 2