工商行政管理局工作总结.doc

-范文最新推荐- 工商行政管理局工作总结 工商行政管理局工作总结年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以“行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。 年度主要工作情况 （一）立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展 为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了年度旅游市场管理量化考核办法，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档；二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订流通领域商品质量责任书，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业，历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰的原则，使原来的90多人减少到了目前的49人。并成立摄像办，抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和服务质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。在“十一”前夕，对租赁大衣业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣3000余件。同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达5年的大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消毒”字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方便游客退还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位,附近,排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件37件，比上一年增长50%。全年罚没款到位7.5万元。所办案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 （二）着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信”的决定，坚持执法就是服务的理念，大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做好了优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者满意单位表彰大会，规模、参加人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付赔偿金余元，为游客挽回经济损失万余元。 二是积极扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深入开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特殊困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实在在的温暖。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。工商所还建立了“红盾之家”，推出了经营策划、政策法规咨询等服务项目，受到了经营者的好评。 三是积极做好了对游客的咨询服务工作。利用在各主景区设立的咨询服务台，为游客提供了及时便捷的服务。“十一”期间，日报曾以倾心服务系游客“十一”黄金周景区优质服务小记为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。市一位游客登山丢失钱包后，工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体疲惫，热心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语咨询服务台。利用节假日、公休日，向国内外游人提供咨询服务，全年为30余名来自12个国家的游客提供了服务。此做法，中央电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。 四是积极开展文明经营区创建工作。分局以工商所为主，同景区及驻山单位联动，积极开展社会公益活动，通过改建设施正外观，组织培训强素质，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们的一些创建成果，曾被日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。年景区的文明创建活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。 （三）改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强 牢固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基矗 一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。根据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了活动方案和工作计划，并于3月23日召开了动员大会。分局成立了活动领导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责任书，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制，有力地促进了“行风建设年”活动的深入开展。同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金制度，并按照上级规定，在各工商所配备了兼职纪检监察员，使纪检监察工作与基层工作同步开展。为促进活动的开展，分局在6月底，成功举办了庆“七一”暨“行风建设年”知识竞赛。取得较好的效果。分局在不定期对各科所进行工作指导的同时，全年组织了两次大的检查。12月份，分局对各所开展活动情况进行了检查验收，在听取汇报、查看记录的基础上，广泛听取社会各界人士的意见，反映普遍都很好。上级多次暗访中，我们也得到了较好的评价。总之，活动的开展，基本达到了进一步转变队伍作风，提高工作效率，规范执法行为，促进职能到位，服务经济发展的目的。在管委组织的行评中，名列30个参评单位第一名。 二是强化了队伍的教育学习，队伍素质得到明显提高。首先我们邀请省委党校、省工商局、市委党校、市检察院等单位的同志，对全局干部职工进行了宗旨教育、职业道德教育、廉政教育及业务培训，同时请工商局城区工商所所长作了生动的事迹报告。其次是岗位资格达标活动开展的好。成立专门领导小组，正确处理工学矛盾，全局职工积极参与，取得了优异的考试成绩。再者，在经费困难的情况下，积极参加上级组织的各类培训和文体活动。代表市工商系统参加市直工委、市妇联组织的庆“三八”比赛，获得三等奖，还参加了全市县级以上女干部庆“三八”联谊会演，充分展示了我局队伍的风采。在慈善事业“一日捐”活动中，全局同志积极踊跃，两天时间捐款近元，集体荣誉感进一步得到加强。 三是加强队伍的规范管理。按照iso9000和iso14000管理文件对队伍实施了规范管理。各项建设指标有了显著成效。通过在全局实行工作日志月报制度，增强了职工的“自律”意识。局里还为基层同志配发了工商所日常行为规范，并将规范与iso管理文件同步运行，相互促进，收到了较好的效果。 四是加强科、所长队伍建设。三月上旬，在广泛征求意见的基础上，按照干部任免程序，对大部分科所长进行了调整。他们严格要求自己，处处身先士卒，工作开拓创新，默默奉献。他们的表率作用，激发了广大干部职工的工作积极性。使各科所工作打开了新局面，五个工商所全部超额完成了年初下达的工作量化指标。 五是积极开展市级文明单位的创建活动。“文明单位”称号是对一个单位全面建设的综合性评价，有着很强的感召力。局党组经过慎重考虑，决定争创市级文明单位。为此，专门成立了创建领导小组，制定方案、完善制度、积极协调、扎实工作、规范秩序、美化环境，使创建活动既轰轰烈烈，又扎扎实实，在管委两个申报单位中，把景区分局作为第一个推荐对象。1月6日通过了市直机关工委的考核验收。 （四）积极做好了服务保障等其他工作 一是做好了3号宿舍楼顶防水的改造工作。二是在资金极其困难的情况下，积极协调上级有关部门，为驻山工商所购置上下班班车一辆。三是按照市局的统一要求,完成了人事档案规范化达标工作。四是认真开展了会计基础规范化达标工作，并顺利通过了市局验收。五是圆满完成了金管工程二期建设，7台微机已安装、调试完毕。六是做好了统计工作。月报、季报、1 2 3 4 下一页 尾页 本文主要从进一步强化责任意识，做到主动作为不推诿；进一步转变发展观念，做到开明开放不封闭；进一步提高机关效能，做到快速反应不延迟；进一步细化执行过程，做到狠抓落实不漏项；进一步改进工作方法，做到实事求是不拘泥；进一步健全奖惩机制，做到聚劲鼓劲不松劲进行讲述。其中包括：主动负责，及时调查研究，尽快协调解决、抢抓机遇，敢试敢闯，大胆简政放权，大力精简审批事项、深入实际主动办、高批办公文质量，批示内容要明确具体、操作性强、，跟踪督办事项进展，及时发现并研究解决有关问题、健全完善备忘、督查、跟踪、反馈制度、及时反馈重要工作推进情况、健全完善备忘、督查、跟踪、反馈制度、坚持和完善目标、业绩、过错三位一体的责任目标考核体系、建立科学的工作评价机制等，具体材料详见：加强机关执行力建设，是党的执政能力建设和服务型政府建设的重要内容，是提高机关服务效能、优化发展环境、推动经济社会发展的必然要求，更是政府机关义不容辞的责任和迫在眉睫的任务。为切实转变工作职能和工作作风，提高行政效能和人员素质，推进服务型机关建设，增强责任心，提高执行力，打造最优的发展环境，现就有关事宜通知如下：一、进一步强化责任意识，做到主动作为不推诿。对市委、市政府的决策部署，各乡（镇、区）和各部门的第一责任人要坚决负起责任，亲自过问交办事项的办理过程和办理结果。一旦交办事项办理无果或者办理遇阻，要及时调查研究，尽快协调解决。如果部门无力解决或者经过协调沟通仍然未果，要坚决杜绝既处理不了也不报告的现象发生。认真落实首问负责制、限时办结制和一次告知制，接受询问的首问人对于属本职范围内的工作要负责到底；不属本人分管的事项，要热心帮助请办人同主管人员衔接上，衔接不上不脱手。二、进一步转变发展观念，做到开明开放不封闭。各乡（镇、区）和各部门要克服内陆意识和官本位思想，抢抓机遇，敢试敢闯，大胆简政放权，大力精简审批事项，研究制定支持发展、促进改革、应对金融危机的政策措施，为重点项目提供全天候、全方位、全过程的服务。对基层、企业反映的亟待解决的问题，要高效快捷立即办；对发展中的重大问题或带有普遍性的问题，要深入实际主动办；对一些条件暂不具备，但对发展有重大影响的问题，要创新思维变通办；对一些涉及面较广、政策性较强的问题，要不遮不掩公开办。三、进一步提高机关效能，做到快速反应不延迟。各乡（镇、区）和各部门要加快公文流转，当天完成文件签批；当天形成、当天签发会议纪要，最迟三天内发出。要提高批办公文质量，批示内容要明确具体、操作性强，便于下级开展工作。要加快协调决策速度，一般情况下三天内完成，特殊情况下不超过一周。要提高办事效率，坚决落实有求必应，当天办结；当天不结，上门服务；三天不结，报告市府；逾期未结，责任追究的要求。对于突发事件，要迅速采取处置措施，迅速启动应急预案，相关责任人和主要领导在第一时间赶到现场。四、进一步细化执行过程，做到狠抓落实不漏项。各乡（镇、区）和各部门要综合运用现场办公会议制度、周报制度、日询问制度、工作提示函制度等，跟踪督办事项进展，及时发现并研究解决有关问题；健全完善备忘、督查、跟踪、反馈制度，确保各项工作件件能落实，事事有回音。要盯紧每一个环节、每一个细节，把任务具体分工到单位，把责任具体分解到个人。特别是涉及两个或多个部门的重要工作，坚决做到互相配合、互相支持、互相提醒，杜绝部门不协调、落实无跟踪、结果不反馈、问题不提示的情况发生。五、进一步改进工作方法，做到实事求是不拘泥。各乡（镇、区）和各部门要勇于打破常规，一切按照有利于提高效率的原则，善于运用书面材料、短信、传真、电子邮件、电话等形式，及时向上级机关或领导同志反馈重要工作推进情况、重大突发事件等。对需要上级机关或领导同志决策的事项、研究的问题、抢抓的机遇，要通过提示函或请示、报告等形式及时沟通、及时汇报。要在严格按照法定时限和程序办事、严格落实上级相关政策的同时，善于研究、运用法律和政策，不断提高创造性执行法律规定、落实政策要求的能力和水平，最大限度地为偃师争取发展机遇。六、进一步健全奖惩机制，做到聚劲鼓劲不松劲。要坚持和完善目标、业绩、过错三位一体的责任目标考核体系，建立科学的工作评价机制。各乡（镇、区）和各部门要教育公务员能够办好、应该办好的事坚决办好，凡出现行政不作为、乱作为等行为都要严格追究责任，决不姑息迁就。要管好下属单位，坚决杜绝乱收费、乱罚款，严格执行收费、罚款备案制度。要关爱广大公务员，为公务员创造良好的工作和发展环境，保证广大公务员身心健康、心情舒畅地投入到工作中去。   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