终端店面运营管理要点.docx

终端店面运营管理序言运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流 程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订 本公司管理制度规范。工作流程:.考勤制度:1、员工每月休息两天，每天工作八小时。2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得 擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者, 按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天 论处。5、严格请、销假制度。员工因私事请假 1天以内的（含1大，由店长批准;3天以 内的（含3大，由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假, 一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按 旷工处理。二.日常守则：1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形 象2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的 日常性工作安排。3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。4、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店 内的物品出现。5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅,清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客 打招呼，在为顾客服务时要使用礼貌用语，在遇到难缠的顾客时要有耐心，即使顾客没 有购买也要做到微笑欢送顾客。三、员工仪容仪表：1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。3、制服要干净、整洁，不能有污垢4、店员不能穿拖鞋5、工装、工牌佩带情况1工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿 工服。2未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元四、入职及离职管理：1、新员工必须提交个人真实资料（身份证,毕业证，填写个人简历。2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用 三天不合格者不计发薪酬。3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处 分直至辞退。4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出中请,经区域经理批准后办理离职手续。最后是一个建议，也是想要实施的一个工作，就是给直营店买一个蒸汽熨斗，免费 为顾客熨各种衣服，而且是免费的。服务建设性建议:销售无小事，客户可能就是从一件小事中看到你可以被信赖的一面。学会引导和 调频”和客户同步，从而进入不同人各自的轨道”。如果客户的情绪好，我们更要情绪好；如果一名销售人员的准备不充分，那就去展现你的诚实。1 .与顾客交谈中不接电话营业员在销售的过程中，没有电话好像是不可能，不过我们的大部分销售人员都 很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度的说没有问 题。1是，对方在心底就会觉得：好像别人电话比我重要。如果实在打电话时重要人 物，也要接了后，迅速挂断，等销售过后再打过去。2 .多说我们“少说我”销售人员在说我们的时候会给地方造成一种心理暗示：销售员和客户是在一起 的,是站在客户的角度想问题的，虽然它只比我字多了一个字，但却多了份亲近。3.保 持相同的谈话方式这一点是我们一些销售人员可能不太注意的一个问题，说话有时不分对象。碰 到年纪大一点的顾客，他们有时不知道你在说什么，容易引起反感。