客服中心岗位职责[一类严选].doc

客户服务中心岗位职责一、 客户服务中心经理1. 负责客户服务中心工作计划的制定、安排与落实；2. 日常工作的监督检查与指导；3. 部门年度、月度各项工作的审批与考核；4. 延安办事处日常工作的监督与管理；5. 组织各项保险理赔座谈会工作；6. 对重大案件的协调处理；7. 对部门员工的业务考核；8. 与其他部门的工作协调与沟通；9. 总经理室安排的临时事项；二、 客户服务中心理赔协调岗（负责西安地区）1. 建立理赔案件台帐，统计所负责地区的新增案件及处理案件；2. 对案件的现场查勘；3. 案件跟踪及协调处理（与保险公司沟通定损金额、指导索赔材料的收集与递送、跟踪案件的处理进度、协调案件处理过程中的问题、赔款的划转）；4. 起草所负责地区客户单位的客户服务手册1）保险合同生效后根据合同内容与投保资产的风险状况编制客户服务手册；2）经主管领导审核后，确定最终版，联系印刷公司印刷；3）向客户单位发放客户服务手册，同时，将内容制作成PPT格式，对客户单位进行宣导； 5. 监督并考核西安地区保险公司的理赔服务情况，每月至少收集一家客户单位对保险公司的测评表； 6. 客户回访及投诉处理； 7. 所负责地区的其他相关工作； 8. 领导安排的其他工作；三、 客户服务中心理赔协调岗（负责延安地区）1. 建立理赔案件台帐，统计所负责片区的新增案件及处理案件；2. 对案件的现场查勘；3. 案件跟踪及协调处理（与保险公司沟通定损金额、指导索赔材料的收集与递送、跟踪案件的处理进度、协调案件处理过程中的问题、赔款的划转）；4. 起草所负责地区客户单位的客户服务手册1）保险合同生效后根据合同内容与投保资产的风险状况编制客户服务手册；2）经主管领导审核后，确定最终版，联系印刷公司印刷；3）向客户单位发放客户服务手册，同时，将内容制作成PPT格式，对客户单位进行宣导； 5. 监督并考核延安地区保险公司的理赔服务情况，每月至少收集一家客户单位对保险公司的测评表； 6. 客户回访及投诉处理； 7. 所负责地区的其他相关工作； 8. 领导安排的其他工作；四、 客户服务中心理赔协调岗（负责榆林地区）1. 建立理赔案件台帐，统计所负责片区的新增案件及处理案件；2. 对案件的现场查勘；3. 案件跟踪及协调处理（与保险公司沟通定损金额、指导索赔材料的收集与递送、跟踪案件的处理进度、协调案件处理过程中的问题、赔款的划转）；4. 起草所负责地区客户单位的客户服务手册1）保险合同生效后根据合同内容与投保资产的风险状况编制客户服务手册；2）经主管领导审核后，确定最终版，联系印刷公司印刷；3）向客户单位发放客户服务手册，同时，将内容制作成PPT格式，对客户单位进行宣导； 5. 监督并考核榆林地区保险公司的理赔服务情况，每月至少收集一家客户单位对保险公司的测评表； 6. 客户回访及投诉处理； 7. 所负责地区的其他相关工作； 8. 领导安排的其他工作；五、 客户服务中心内勤1. 向各保险公司催收理赔报表；2. 累计理赔报表的及时更新，未决案件的清理及已决案件的调整；3. 周总结、月总结、季总结及年总结的起草；4. 日报表、周报表、月报表及年报表的制作；5. 理赔数据分析报告；6. 索赔档案资料的整理与保存；各类业务档案资料的收集、整理与保管；7. 对保险公司服务质量监督考核1）每月中旬向客户单位、我公司业务部及客户服务中心发送测评表；2）收集测评表，并汇总最后得分；3）制作关于对保险公司服务质量监督的汇报，对得分较低的保险公司给予通报，并要求其在规定的期限内进行改进；8. 每一季度初整理上一个季度油田公司所有单位保险理赔情况，总结分析理赔数据，并向油田公司上报；9. 各类函件、资料的起草；10. 办公用品的申请与领用；11. 网站资料的上报；12. 印章的管理； 13. 领导安排的其他工作。5兰花书屋