家世界大型综合超市收银员岗位职责说明.ppt

,2,收银员岗位职责,总部运营-流程标准化,目 录, 顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,顾 客,每天 1、关注顾客的结帐过程，提供给顾客舒适的结帐环境； 1. 在结帐过程中使用标准的服务用语； 2. 随时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答； 每周 1. 执行部门制订的有关顾客服务的改善计划。 每月 1.汇总、反馈工作中发现的有关顾客服务的问题。,资 产, 每天 1、按规定清理银台、收银部卫生，整理各种 辅助用品； 2、按操作流程开启、使用、关闭银台； 3、及时反馈设备使用中的问题； 4、保管好文具及各种辅助用品； 5、合理使用购物袋； 每周 1、按照卫生计划清理银台卫生； 每月 1、依据公司的盘点计划盘点本部所属资产； 2、领取办公耗材；,员 工, 每天 1、按时出勤，上岗； 2、自检仪容仪表及礼貌用语使用情况； 3、严格按照 “时段工作”要求进行工作。 每 周 1、按部门制订的培训计划接受业务培训； 每 月 1、时段工作的总结。,业务管理,每天 1、按时完成开业准备； 2、使用标准服务用语为顾客提供结帐服务； 3、按操作程序进行收银、装袋、换钞、 提款、离岗、价格查询、日结等工作； 4、接受业务检查、辅导； 5、及时清理银台回捡商品； 6、及时上报顾客遗忘的商品； 每周 1、汇总、反馈影响银台结帐速度的问题； 每周 2、根据部门月工作计划调整收银工作。,绩 效,每天 1、合理使用办公用品、购物袋； 2、避免错漏扫、收取假钞等情况的发生； 每周 1、对收银速度和收银准确率进行总结，提出改 进计划 每月 1、接受业务指标考核；,