【工作总结】20XX年度收银审核工作总结.docx

第 1 页 20XX 年度收银审核工作总结 特征码 uHfjezOOlpEYceLfEIHn 首先，工作积极性和工作效率的提高 班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重 要。营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴士。让 上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态 度投入到工作中去，那么必然会事半功倍。由于在工作职责上 有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分 明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整， 用最适当的人选进行最适合的工作。例如，同时我们又设 立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得高兴的 是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这 半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。 第二，学习氛围和工作业务技能的进步。 工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松 之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进 行考核。考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。 第 2 页 上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们 一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实 行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份 培训计划。会的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。 一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。 我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。 第三，服务的热情 服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我 们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没 有上妆，但是现在，不！在很早以前，她们都保持着良好的妆 容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静， 获得了好几次店铺“服务之星” 。此次店铺使用了服务评价系统， 也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是 这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个 顾客，无论熟悉还是陌生的。 还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保 证持续的服务热情.。 有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时， 也说说我们做得不足的方面： 1、作为组长的监督力度不够，特别是我本身对自己的要求不够 严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真仔细，导致了 不必要的错误。尤其在 5-6 月份中，出现了 6 次错误，这个次 第 3 页 数相对还是比较频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出 现了 3 次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们也作出了相应 的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷， 加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现 了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是却给别的小组带了 不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示 深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。 其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了按照公司的营运操 作指然，而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填 鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿 的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然， 一步一步来，循序渐进。 再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的 调查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没 有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高 这方面的意识，并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。 总的来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会继续保 持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同 时也希望得到所有同事的支持。 第 4 页