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-范文最新推荐- 电子商务笔记 一、电子商务（一）四个原则：1、 破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、 泡沫原则（视变革为机会）3、 老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、 雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。电子商务（一）四个原则：1、 破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、 泡沫原则（视变革为机会）3、 老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、 雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。对电子商务的三层结构：1、在线交易 SALE ON LINE2、商业整合 BI3、没有电子商务 NO=0（三）企业信息化：1、IT推动管理革命 ，带来了企业资源管理的信息化电子商务的基础：企业的信息化企业信息化的根本目标：效率和效益2、中小企业如何实现信息化（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力（2）、步骤：先联网、建平台、重应用（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理（四）互联网的技术特征：（三把刀）1、 互联网是信息的出版机制一对多的信息发布互联网的三个环节：1） 信息源的产生2） 信息的传输渠道3） 信息的取得2、 互联网是一个信息集成和搜索的工具信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。3、 互联网是一个分步式的计算环境（五）电子商务的五大模块：BI(商业整合)SCM(供应链)SOL(在线交易)CRM(客户关系)marketing(网络营销)电子商务就是在网络环境下，利用互联网所有商务活动的总和。二、市场营销1、概念：指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式。即在恰当时间、地点、沟通方式，把恰当产品和服务销售给恰当的人。个性化需求 客户是谁，独特卖点USP客户价值=PPISM2TP5个恰当：WHO，WHAT，WHERE，WHEN，HOW2、市场营销的基础：需求产品为零消费者需求是关键。3、市场营销的前提：价值价值是产品的必要条件，也是市场营销的前提。但如果没有需求，产品等于零。整个社会已经进入个性化时代，经济也进入娱乐经济，需求趋向个性化、娱乐化，所以找准消费者需求才是市场营销的关键。价值（客户让渡价值=客户总价值客户总成本）。其基础是需求。 TCV TCCTCV=PPIS (Product person image service)TCC=M2TP (Money mind time physical)从PC（产品销售）变成为CS（客户满意度）上升为今天的忠诚（LS）经济发展趋势：1、 社会已进入一个个性化时代2、 整个经济全面进入娱乐经济3、 非理性消费职业素养：观点、态度、方法三、网络广告（一）：概念：确定的广告主要以付费方式运用互联网络这样一种媒体劝说公众的一种信息转播活动。（二）：广告的五个基本要素：1、 目的Mission：不同阶段不同目的2、 信息结构Message：在网上建立形象3、 钱Money：调动资源的能力4、 载体、:媒体：送达率5、 效果评估Measurement四、案例Dell在美国和Lenove在中国的竞争（在中国市场上）直销模式 渠道方式变革Dell直销模式：DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。这种以客户为导向的直接商业模式使DELL 一日千里蒸蒸日上，速度和规模都令人目眩与IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技术见长，孜孜以求并且也最擅长的就是尽可能消弭一切中间环节。它其实是在组装市场在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来大大减少了市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放了出来。目前DELL 的存货期只有6 天，而中国IT巨头联想集团是30天。在一个以10倍速疯狂演进的行业中，很少有公司能够像DELL 这样近乎完美地把握着市场的节奏翩翩起舞。思考：1、 Dell如何采集消费者的需求信息2、 如何满足消费者需求：学会生产、规模定制（电脑很容易实现）3、 如何送达到消费者手中：M 资金、I 信息、T 时间建立与消费者之间的平台 3条线研究技术只有与行业结合才能创造价值联想的区域分销：基于预测一级经销商二级经销商（赚取价值）物流、资金 价格体系、利润空间大量分销商，三级城市两种方式的冲突：1、 消费者的谈判能力：波特的五种力量，价格由信息是否对称决定2、 渠道利润电子商务的第二个模块：客户关系管理 CRM（一）、CRM概念：CRM 是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。（二）、客户关系管理：是市场营销发展的、竞争的需要PS：产品销售CS：客户满意度LS：客户忠诚度客户价值=当前利润贡献+潜在利润贡献+需求贡献企业与客户的关系1、 企业与其客户是多重角色的关系：多种复杂关系2、 情人关系客户升级阶梯（计划）1、 可能发生消费的客户2、 潜在消费的客户3、 发生消费的客户4、 常客5、 支持者（发展种子客户）6、 拥护者（指名度）13层属于客户取得层，是需要争取的客户；46层属于客户保持层，是需要维持客户关系的客户。创造新客户比维持老客户要难得多，成本也更大。按80/20理论，20%的老客户创造了80%的利润。（三）、有效实施CRM项目的五个基本要素从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段， 项目立项，项目实施， 项目结束。同时伴伴随客户需求分析，方案选择，和最后实施三个任务。在整个过程，有 五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。1、战略制定：六种方面的战略影响CRM项目的有效实施。它们是市场定位，渠道选择，价格制定，市场推广，品牌和广告。其中市场定位，渠道选择，价格制定对CRM的实施效果有最大的影响。市场定位将最终决定客户的来源及市场部门的组织机构。 价格是在消费市场中最敏感的因素。 它蒋影响和反映公司所提供的产品和服务的价值。 渠道的选择直接影响公司如和有效将他们的服务和产品传递到达客户手里。这几个方面的战略需要在实施过程中经常被审阅和修定。2、市场定位：与过去的市场定位以产品和服务为导向相比，最近更多的公司考虑以顾客的整体需要为导向。由于CRM就是要建立一个以客户为中心，以关系为基础的新型企业。通过有效的客户数据加上正确的数据模型及分析将帮助企业进行正确的市场定位。3、生意流程：实施CRM将伴随着明显的生意流程的改变，尤其在市场和销售部门。但是一个困难点也是造成CRM项目失败的原因是不容易被相关部门接纳和认可，以及有效地衡量CRM项目带来的效率的提高。据一个报道称66%的CRM项目没有达到预期的效果。有些由企业IT部门单独建设的CRM系统完成之后，销售人员以操作复杂，毫无效率等理由拒绝使用。4、技术选型：CRM 的基础是数据，以技术支持角度考虑，拥有一个面向操作，高度集成的数据库是至关重要的。同时一些相关的软件系统如数据挖掘，决策支持，市场与战役管理，服务管理，呼叫中心和一些相关的硬件系统也是必须的。其中市场战役管理，呼叫中心以及数据挖掘软件都是较新的概念。在建立这样的一个IS系统时，最大的困难是建立数据库。 许多企业已经试图创建这样的数据库，用于数据挖掘。 但是往往这些数据不能与实时的销售数据服务数据等相连。 多数的现实情况是一个企业往往拥有几个独立的数据库被用于支持呼叫中心或市场推广。这样做的结果是管理复杂，效率低下，成本过高。5、组织机构：组织机格的变化是一个容易被忽视的方面。CRM的目的是要建设一个以客户为中心而不是以产品为中心的新型公司。过去的许多公司的市场运作是以大众媒体为基础的，而由于CRM的应用，市场运作可以实现一对一的个性化服务。这是一个非常大的变化。伴随这种变化，销售和市场部门应该根据以顾客需求而重新进行的市场定位来重组自己，同时在这个基础之上的正确的考核和奖励制度也是重要的配套措施。二八定理：820创造一个新客户价值高于维持一个老客户价值 80：2020%客户创造了80%的利润STP：S 细分 ，T 目标市场 ，P 产品定位电话系统，互联网 Call-Center客户维持率的提高，服务范围的扩大CRM必须借助信息系统来加以完成，提高客户忠诚大而全向专而精发展迅速回应客户要求学会放弃是为了获得更好的选择B2C：客户需求最终是为了获取客户忠诚和客户渗透评估企业的现有系统：CRM整体战略、现有系统战略、潜在战略利用手段提高客户个性化服务利益化个性化客户服务的商业机会 客户维持项目在线交易：Sales on Line transaction电子交易是电子商务的一部分，例：神州数码的电子商务交易e-Bridge交易平台：Transaction Platform ，其支撑即是ERP网上购书：本质是信息决策的过程。信息搜索成本：传统书店是以实物陈列方式或目录呈现给购书者（实物信息），直接的信息取得SET系统：电子交易安全系统1、 信息传递过程安全、保密，抗干扰（其他人看不见）2、 抗抵赖，空间证据3、 所有证据可以重现，不能被修改RSA 不对称加密方式：密钥公钥、私钥 CA认证机构发放SET系统：例：在当当书屋购书过程，在招商银行付款电子商务被称为无摩擦消费。 杨恒均的用实践检验“真理”，用什么来检验“实践”？一文在总结“过去三十取得巨大成绩的主要原因”是“大多数答案都离不开经济改革”。中国之所以会有经济改革，那是因为“三十年前的那一场思想解放运动。”也就是“以邓小平、叶剑英老一辈否定“两个凡是”，确立“实践是检验真理的唯一标准”的政治运动为开始。”接着，杨桓均又说，“不难想象，如果没有当初对两个凡是的批判，如果不从思想领域拨乱反正，如果没有确立判断真理的新标准，三十年改革开放不是能否取得如此大成绩的问题，而是根本就不会有这三十年的改革开放！”我觉得这个问题似是而非。如果当初邓小平没有当政，中国的执政党领袖不否定“两个凡是”。中国的那个时候会是怎样，现在又会怎样？其实我们并没有答案。我们只是相当然的想，今天的中国比昨天的中国，富裕了一百倍一千倍，我们把这功劳都推在了邓小平一个人身上。可是，我们又怎么能知道，如果邓小平不执政，另一个中国人掌领中国的政权，它带给中国人的，就一定是比现在更坏的局面而不是更阳光灿烂的光景呢？所以，我们的思维是很成问题的，中国只有了这么一点点微不足道的经济成绩，而经济腐败和官场腐败，已经在世界上最黑暗国家排行榜中“名列前矛”。可是，大多数的中国人，总是陶醉于自己国家当前的欣欣向荣，而忌讳于自己的国家曾经的污点和现在的混乱。在“今年是改革开放三十周年，大规模的总结成绩展望未来的活动相继登场”中，种种歌功颂德的声音占尽了主流；很少有人愿意反省，中国的福利制度，卫生环境，人口问题，贫富悬殊。他们就看到了经济成绩。更没有人去研究，去探寻，在中国成为妇孺皆知的“改革开放”这个名词，为什么叫做“改革开放”；大清被般坚炮厉的洋人强行打开，不是一直在“拥抱世界”吗？当初是谁闭关锁国的呢?如果在新中国建立之际，中国就与“国际接轨”那也没有现在每一个中国人都感激涕零的“改革开放”行为了。假如在那时，中国人就与世界融为一体，中国人现在的生活会是什么样子？比“后改革开放时代”的现在是好几十倍还是一百倍呢？这都是“有迹可寻”的。可是，在我们的媒体和网络上，却鲜有这样追究的声音。中国的经济和文明，已经“人为地”倒退了几十年。难道这也有值得大唱赞歌的地方吗？为什么，我们只看到自己的成绩，却看不到自己的不足呢？为什么我们只看到我们的光，却看不到我们的暗呢？虽然当初是邓小平否定了“两个凡是”。那也是他应该做的，因为他否定的只是他们党内曾经共同拥戴的一个错误决定。他们党内做错了一个重大的决定，后来某个人“纠正”过来。我觉得，这不能算是功劳，依然应该作为错误，编成问责的经典案例。当然，如果没有邓小平，中国的政治局面也许是更坏，而中国人依然在贫穷和暴政中度日如年。也许会走向黑暗的另一面，更好。因为当制度坏到一定的时候，它就会腐朽，就会分崩离析。一个新的有秩序的世界就会在罪恶的制度废墟上重新建立。所以，我绝不赞成，在改革开放三十周年，开各种各样无耻的庆功会；实际上，我们应该开的是抗议中国闭关锁国××周年追债会。只有这种的追债会能在中国大地上明目张胆地召开，那么，中国人才不会在政治上犯错误。更不会因为某一个权力人物犯错误了，另一个权力人物纠正过来了，我们就要一生一世都要对后一个权力人物感恩戴德。我们应该记住，在公民社会中，那都是他们应该做的。一个党派，因为本身的决策原因，导致了中国经济和政治陷入前所未有的困境；现在是亡羊补牢，可是，对这种亡羊补牢的行为，我们为何只剩下单一的感恩，而忘了正是他们的团体“站错了队”，才有了曾经不堪回首的中国历史，也有了今天轰轰烈烈的改革开放。在我们纪念或吹嘘某个伟大的，改革总设计师时，别忘了，他只是带头亡羊补牢的人；更别忘了，如果没有过去的与资本国家划清界限的愚蠢行为，我们的生活，真的是“原来可以更美的!” 近年来，马鞍山市职教中心为提高专业教师实践操作能力，加快“双师型”师资队伍建设，提高教学质量、提升职教发展内涵，制订相关文件要求专业教师每年必须下厂实习一个月，从事生产管理、技术研发、实际生产等工作，让教师先在“做中学”，再在“做中教”；下厂实习实训，多以现场操作、跟班作业、专项课题研究的方式，切实夯实专业教师的理论基础知识，提高实际操作能力，以及理论与实践相结合的能力，从而使教师了解企业单位对人才需求的要求，明确专业技能培训的方向，更好的适应职业学校技能培训和实习指导工作，更好的服务于社会。要求教师通过实践锻炼，切实加深对工厂的认知，丰富教学实例，培养爱岗敬业、艰苦奋斗的优良品质，使得教师对今后的教学内容和方式更加贴近企业需要，从而打造一支“一专多能”的“双师型”教师队伍。主要做法如下：1、专业教师下厂实习的制度建设学校根据教育部关于建立中等职业学校教师到企业实践制度的意见（教职成【XX】11号）和马鞍山市职教中心教师管理条例的文件精神，特制订马鞍山市职教中心建立专业课教师（实习指导教师）到企业实践制度的实施办法，明确专业课教师下厂实习的目的，根据专业不同提出具体要求和主要内容，完善相应组织管理。全体下厂实习人员名单报教育局人事科批准备案，建立教师到企业实践的考核和登记制度，并将到企业实践的情况作为教师将来的职称评审、职务聘任和考核的依据。2、专业教师下厂实习的具体要求专业教师到企业实践锻炼，一是了解企业的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况；二是熟悉企业相关岗位（工种）职责、操作规范、用人标准和管理制度等具体内容；三是学习所教专业在生产实践中应用的新知识、新技能、新工艺、新方法；四是结合企业的生产实际和用人标准，不断完善专业实训教学方案，改进教学方法，积极开发校本教材，切实加强职业学校实践教学环节；五是提高教师本人的实际操作能力，更好的将书本知识与实践相结合，以利于提高技能型人才培养质量。实习结束时实习单位出具综合鉴定，本人完成实习总结报告。3、专业教师下厂实习的组织形式专业教师到企业实践，可根据培训需求和客观条件，采取到企业生产现场考察观摩、接受企业组织的技能培训、在企业的生产或培训岗位上操作演练、参与企业的产品开发和技术改造等灵活多样的方式进行。学校及职能部门积极创造条件，使教师更多参与到企业的生产和管理过程中去，切实提高教师到企业实践的实际效果。鼓励教师带着问题或项目下到企业，围绕解决实际问题和开展项目研究的需要，确定到企业实践的重点内容，提高实践活动的针对性和实效性。同时做到把组织教师到企业实践和学生到企业顶岗实习有机结合起来，有计划、有目的地开展企业实践活动。4、专业教师下厂实习的后勤保障建立专业教师到企业实践的考核和登记制度，切实保障专业教师到企业实践的相关待遇。教师在企业实践期间的工资福利待遇，与在职教师标准工作量同等享受；培训费、差旅费等相关费用，依据市教育局有关文件执行；专业教师在技能考核、劳保用品、误餐等方面依实给予发放和适当补助。专业教师通过下厂实习感受颇多，主要有：（1）下厂实习让教师们开阔了眼界，平时教学中许多无法看到的设备、器材和工艺流程，在工厂则能身临其境；（2）通过实习可以学到许多书本上无法学到的知识，通过生产现场的面对面接触，可以了解和掌握理论与实践的结合点；（3）对平时教学中许多看似陈旧的理论知识，在新设备、新技术、新工艺的应用还是在这些基本理论的指导下发展起来的，与书本上的专业知识并不脱节，而是要教师找到理论与实际相联系的方法和途径，教授给学生才是关键；（4）虽说目前的校企合作仍然未能建立深层次合作关系。但不少企业还是希望得到专业教师的技术支持，这对教师提出了更高的要求：既要有扎实的专业知识理论，还要有丰富的实践知识，同时还要求教师具有强烈的责任感和服务意识。专业教师下厂实习，不仅锻炼了教师队伍，拉近了课堂教学和企业生活的距离，更让教师明确了市场和企业对本专业人才的定位和需求，促进了产、教、学、研的结合，有效的提高教学质量。同时，深入基层厂矿企业，亲身体验生产一线的工作，也有利于提高青年教师艰苦奋斗、敬业奉献的品质。教师下厂矿实习，突破了师资培训“从学校到学校，重理论轻实践”的传统模式。 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