酒店餐饮服务礼仪培训PPT授课课件.pptx
酒店餐饮服务礼仪培训,主讲人:XXX 时间:20XX.XX,RESTAURANT,SERVICE,餐饮服务培训,目录,01,餐饮托盘,第一部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,标准:托盘有木刺、金属,如银、铝、不锈钢等,以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托,大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品,大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用而15cm10cm的小长方形盘则用于递送帐单,标准:托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。,标准:根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,轻物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档,注意事项:物件与物件之间的距离为0.5cm1cm重心靠近身体,有商标的物件需将商标方向朝外。,餐饮托盘的托姿,注意事项:1、轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动式扶住托盘前内角,托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。,走时步履轻快;重托 盘底不搁肩,02,斟倒酒水,第二部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,斟酒量,1、擦干净瓶身 2、检查酒水质量 3、了解各种酒水的最佳奉客温度。 A、冰镇(降温)B、温酒(升温) 4、准备酒杯 1、白酒:八分 2、红葡萄酒斟1/2 3、香槟酒分两次斟:1/3-2/3 4、啤酒八分,服务员应站于宾客的右后侧,当宾客入座后,用托盘显示酒种,以供选择,应从主宾开始,到主人,接着第二主宾的顺序顺时针方向依次进行,若两位服务员同时服务,则一位从主宾开始,另一位从副宾开始,按顺时针方向进行。身微前倾右脚伸入两椅之间,左脚微微踮起,将右臂伸出进行斟倒 ,左手托托盘略向外出,身体不要贴靠宾客。,宾主位置的划分,斟酒姿势,注意事项:右手握酒瓶下半部,商标朝外显示给客人瓶口不搭酒杯,以相距2厘米为宜。中餐斟酒一律以八分满为宜,表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身,而应稍停一下,,旋转瓶身,抬起瓶口,使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上,避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。控制斟倒速度,瓶内酒量减少,流速则越快,容易溢出,尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水,再斟啤酒。,控制斟倒速度,03,餐饮摆台,第三部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,一般定位是使用上星期边定位,四人方台:十字对称;六人圆台:一字对中,左右对称八人圆台:十字对中,两两对称;十人圆台:一字对中左右对称;十二人圆台:十字对中,两两相同。服务员站在主位一侧,用双手将台布抖开铺上台面,台布折缝朝上;上转盘底座时,压在“十字”折缝印上。四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种:一种是推拉法;另一种是渔翁撒网法。,左,汤匙在碗内,梗把在左;味碟:味碟在骨碟上方偏右,餐碟(或称骨碟):按各种台形摆放,距桌边约1.5厘米(或一个食指位),茶碟:摆在骨碟右侧,与桌边相距约1.5厘米;茶杯:扣放于茶碟之上,杯耳向右;,骨碟:按各种台形摆放,碟边与桌边相距1.5厘米;,茶碟、茶杯:茶碟在骨碟右侧与桌边相距1.5厘米;茶杯扣放在,茶碟之上,杯耳向右;汤碗、汤匙:汤碗在骨碟上方偏,其他物品摆放,04,餐巾折花,第四部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,杯花插入杯中要恰当掌握深度,以及杯内口布的整齐程度;客人点了冷菜应尽快送上,点菜10分钟时要上热菜,一般要在30分钟内上完。,注意 事项,05,上菜流程,第五部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,上菜报菜名,有佐料先上佐料,遵循“右上右撒”原则;高档菜应先摆在主宾位置上,一般菜肴要面向主人;上粒状菜肴加汤匙,上煲窝类一般加垫碟上席;上带壳食品要跟毛巾与洗手水。,从副主位右边第一位与第二位之间的空隙处(即译陪人员之间)侧身上菜。上菜顺序一般是先上冷菜再到热菜,最后上汤菜、点心和水果。但粤菜则习惯于先汤后菜。,1,2,3,4,(要先冷后热,先高档后一般,先咸后甜),宴会在开餐前8分钟上齐冷盘,上冷盘的要求:荤素搭配,盘与盘之间间距相等,颜色搭配巧妙;所有冷菜的点缀花垂直冲向转盘边缘,上菜应按照顺序进行,冷菜 例汤热菜汤面点水果,06,分菜规则,第六部分,hotel catering service etiquette training hotel catering service etiquette training hotel catering,桌上分计式:服务员手持服务勺,并从主宾位开始顺时针方向进行,站于宾客右侧进行分派,二人合作式:一个服务员站于陪同之间分菜,,面对面的关系,亲密无间的关系,依次从宾客右侧将菜肴送到每位宾客面前。,服务员分菜时要注意手法卫生、动作利索,心中有数并分均匀。头、尾不给宾客。勺不要在盘上刮出声响;分菜一般不要全部分光,要留菜的四分一以示菜的丰盛和准备宾客的添加。,跟上佐料;服务员在保证分菜质量的前提下,以最快的速度完成分菜工作;一叉一勺要干净利索,带佐料的菜,分菜时要跟上佐料,并略加说明。,酒店餐饮服务礼仪培训,主讲人:XXX 时间:20XX.XX,RESTAURANT,SERVICE,餐饮服务培训,