网络运营方案.doc

网络运营方案一一“移动超市”如今，新技术（互联网、移动互联网、穿戴式设备等）已不仅仅是其内部领域里战斗了，其对传统行 业的打击也是致命的。传统销售更像青蛙捕食，强调一击必杀；而电商运营更像是蜘蛛织网，吸引用户上 门，然后黏住他们。销售是主动寻找客户，根据客户需求，组织后端资源，一单一单的做。而电商运营通 过：“主动为客户着想”，根据积累的顾客需求信息做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养 他们的忠诚。就从现在的市场现状来看，最显眼的迹象是，很多品牌大幅度关店、商场人越来越少了，所 以，电商的趋势不是可抗拒的。而我所考虑的是如何可以将实体店铺（超市）与如今发展趋势的互联网形成有效的结合呢？在此我们首先要清楚自己行业的价值所在，如何的才能使现有的行业价值得到最大的体现，而或另辟蹊径。曾经，_三星手机在苹果手机面前弱不禁风，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，引发市场积极回应，引领大 屏手机趋势。其实际三星的用户体验并不太好，其产品各方面的性能也相差于苹果手机，奇怪的是三星的 部分机型价格远远高于苹果手机，占据的市场份额也高于苹果！从这点上我们也可以看出，现在的市场不 再是传统形式的“产品”主导市场发展，而是“概念”和“理念”主导市场，消费者购买的更多是其附加 价值经，网络游戏流行“时间点卡”的收费模式，史玉柱推出“游戏免费、道具收费”的商业模式， 业界普遍不看好，结果大获成功。而实际情况，“游戏免费、道具收费”的游戏远远比“时间点卡”游戏昂贵的多。这也说明了，消。曾经，淘宝几乎等于中国电子商务，后来京东的市场份额不断提高，因为部分消费者不敢在淘宝下大单，他们希望货到付款，更 喜欢简单快捷，而京东的服务，正是满足了这部分消费者的需求。说明一种市场形式发展，一定会存在另 一种市场空缺，这，就是商机。我们知道现在市场十分残酷，由其是电商兴起，某一时间段是有利市场，眨眼间就会出现饱合形成激 烈的竞争。互联网发展之快，数月前的电商运营方法，如今你会发现有些不再行得通，因为现市场已不再 认可了。之所以列出如上的分析，主要是通过我的上述三点总结作为突破口，有效的使我们实体超市与电 商相结合。移动超市 通过互联网下单，实现在大连市区内送货上门服务第一部分，主体理念及市场分析：，主体理念及市场分析接下来，我按照上述的三点进行阐述：1，“消费者购买的更多是其附加价值”。我的方案主题是以“移动超市”为核心进行开展的，为顾客提供的附加服务，就是便捷、一步到位。与其说互联网为消费者带来了便捷，不如说：“其实互联网就是为形形色色的懒人服务的”。电商的兴起，就是使懒人更懒，恨不得真正的“衣来抻手，饭来张口”。我们是否有这样的感觉，如今，越来越不愿意去大超市购物了， “很久才去一次，去一次买很多东西”，购买几样意象中的商品几乎需要走遍大超市手每个角落，购一次物走得特别累不说，还要拎着这些沉重的东西走回家。试想，如果有这样的一个超市只需 要我们上相关的网站上逐一选购一一放入购物车一一下单，就能送货上门并且货到付款，你是否乐意用上 网的几分钟一站式服务替换原来的辛苦呢？其实这就是我们的市场上的空缺，因为根据我的调研在大连市 内还没有一家超市能够提供这种服务的，原因就是大超市（沃尔玛、家乐福）不屑于此市场，也没有足够 的人力、精力在这上面，也或许是时间问题，因为我相信他们不会放弃这样的好商机；另一原因就是小超 市没有这样的财力、人力、技术还做这方面的市场。因为这样的市场形式的形成，需要足够的人力、需要 相应的物流配送系统、相关的网络负责人员（包括技术平台构建、宣传推广等）。2,消费者其实不是需要真正的便宜，而是“感觉到便宜”。无论怎样的一种经营模式，各类的策划活动，其实都是一个目的，就是“让消费者感觉到便宜”，感觉得如何的实惠，而一味的跟消费者谈论价格并非明智之举，跟顾客讲价格你就输了。“消费者选商品是理性的，但决定是否购买是非理性的！”一袋大米100元，如果把它平均分成 5份，每份22元再配送个量米的杯子，顾客就会觉得很便宜，其实细细算来这不但没便宜反而又2块钱多卖了个杯子。没有原因，这就是使顾客第一感觉到了便宜的效果。所以，在这方面我们可以根进大量的线上优惠活动，如电子优惠券、电子购物卡、线上会员活动、定期免费派送等等。无非就是让顾客觉得这个便宜是一个机会。3，“一种市场形式发展，一定会存在另一种市场空缺，这，就是商机”。涉及互联网本身就是一种挑战，没有任何一个企业，也没有任何一个人能确保就一定会成功，乔布斯在之前也不能确保苹果就一定会崛起，三星的大屏手机更不能确定就一定会抢到苹果的市场份额，智能手机的开拓者一一诺基亚当初采用塞班系统也信心满满，而安卓和IOS系统的出现使其如今何其的狼狈！所以，互联网发达的今天，商业本身就是一个挑战的过程。这里面本身就存在着一定的变数，所以，如果您 要问实施此方案能带来什么，我只能说，能带来机会！二，盈利标准移动超市的盈利标准主要有三方面：一是，通过网络的独特宣传推广手段和极其广泛的受众人群给线下实体超市带来效益，这相当于为线下实体超市打开了一条更为宽广的销售通道，极大的带动线下实体超 市销售，它的盈利成果一定是十分可观的；二是，可以通过互联网的频繁促销活动和互联网本身影响力丰 富的特点，带动线下滞销、即将过期下架、保质期短、易损易耗等产品。并且，可以通过配送模式经营有 市场的“新”产品，如深加工产品（海带等）、快餐类产品，鲜牛奶配送，对于鲜牛奶配送，我曾经做过调研，很多家庭，尤其是有儿童的体系家庭，对早晨的牛奶配送需求极高。我们占据了“超市经营的可信 度”、“互联网的宣传力度” 和“专业的上门配送” 三方面优势。产品我们通过这种模式不断增加甚至开发， 所以，对于产品方面我们可以拓展更多的市场，得到盈利。三是，开发APP客户端（选用），只服务于网站商城，实现订购移动超市商品的 APP客户端。可以实现APP客户端上可以预览商品、 选购、下单的功能。 从为顾客带来便捷的服务，间接促进线下超市的销售量。第二部分，运作模式及实施计划一，“移动超市”，是一站式的便捷型超市（满足懒人的购物需求），为顾客提供便捷的服务并且具有特色的产品。那么其构建体系和运作模式是什么呢？，实施操作计划:构建网站商城的团队寻找、洽谈网站商城的系统搭建相关人员招聘（数据库录入管理人员、美工、宣传推广人员）与实体超市合对商品；数据录入；商城装修微信公众平台（订阅号）建立活动制定；宣传推广；微信公众平台推广第一步，网站商城的团队合作商。要求其运作能力水平高，技术水平到位，特别是售后服务方面，出现相关问题能够及时有效的解决.且要求其搭建的平台模块是可变动的，具有“淘宝旺铺”的特点，利于我们的美工装修、修改和商品的添 加整改。技术水平必须到位，运作期可以增加必要的功能，只有技术水平到位才能使这些功能及程序的实 现。售后服务一定要到位，这点是普遍的不良风气，交易完成后不再重视我们客户的不能合作，即使技术 再强、价格在实惠。因为商城建立后一定会有各种BUG及相关问题，所以售后服务支持很重要，尤其那种运用“鳄鱼法则”的团队绝不可取。他们不是为技术服务的，他们是看重眼前的钱的。第二步，网站商城的系统搭建。时间周期：要根据商城团队的运作实力所决定，有的商城团队资质较老，其内部的相关模块也较丰富 可以拿过来就可以用。而有的团队模块不符合我们的条件，或者是我们的数据支持方面需要重新制作，而 且我们要按自身的要求要求其修改完善，那这个需要的时间快则数天，慢则需要近一个月。价格预算：各个团队的标价层出不穷，他们的说法一致是根据商城所需的功能所决定的。但是简单一般只几千元，复杂的功能较全的、需要数据相关程序或衔接第三方支付平台的（如支付宝、财富通等）价 格会高出很多，有的商城要价在几万至十几万不等，这方面只能在具体操作洽谈时才能确定。第三步，人员招聘。1人（商品录入；出入在网站商城平台已经构建时，就要招聘相关的工作人员，其中有数据操作人员库情况的统计记录；库存整理；与实体超市工作衔接等工作）；美工1人4000左右（负责商城的商品装修、 上下架等相关设计工作；如果淘宝商城建店，也是其负责。）；宣传活动推广人员 1人；客服2人（需要倒班）；至于实体店配送货人员另行计划。第四步，商城装修及建立微信公众平台。必须处理好商品品类、渠道控制、价格管理三方面。1，商品品类首先我们先上架做一级类目下的大品牌产品，从重量、数量、体积、时效性这些方面着手，具体规范需进一步明确。以上架具有特色和市场 的产品为主，如早上的鲜奶配送等。2，渠道控制方面我们采用何种配送货方法：一种是以超市为中心，以统一工作服的工作人员的运用统一形象电动车为工具配送；另一种是采用“化整为零”的方法，运用厢 式货车储备货物，以网点形式固定在某点，且相邻厢式货车间的储备货物形成“互补”，实现多个网点为中心的配送货方式。第 1种方式的优点在于便于统一管理，货源充足，成本相对较低；缺点是配送货慢,送达不及时。第2种方式优点配送及时，便于形象宣传炒作，且也通过厢式货车的方式也做车体广告；缺 点是成本较高，需要相关机关部门的交涉，且不便于库存方面的管理，这种方式适用于后期发展程度较高 时运用。3,价格管理方面，除促销活动外，所有商品价格必须线上线下统一，配送的距离要限定，送货 上门的费用统一标准且公开。商城装修要根据上架的产品数量所决定。暂定一个月完成，先展示一些有代表性的产品类目，客户具 体下单可以选用留言或电话确定方式。根据市反映情况修订，前期网站商城方式只做大单订购和网络推广 宣传两方面，而小单则以电话方式订购。微信公众平台是免费建立的，我们需要推广宣传人员做大连市区内的朋友圈推广，做到让身在大连的群体有这样的一个提供送货上门的超市。微信公众平台的建立主要是打造“粉丝用户”，告知相关优惠、促销活动，实现“病毒传播”的作用。第五步，各类促销活动制定。定期发布促销活动，新发布的配送类目产品的优惠活动。各大网络宣传推广平台的推广，系统运营的 统一管理及改善。此方案的实施过程中一定会不可避免的遇到这样或那样的问题，我们需要的是不断的修正和改善， 以达到进一步的完善，我只希望我们可以认真踏实的把这些做好，发挥共同存在的价值创造成功。在日新 月异的互联网市场上占据一席之地。祝愿我们的努力会换来美好的明天！2014年2月19日任晓锋