POS培训CRM系统POS相关操作说明.doc

CRM 系统 POS 相关操作说明1、刷会员卡 刷卡后，系统会提示该卡的积分余额和该卡目前存零钞金额 注意事项：会员卡只能在输入商品前刷，如果在输入商品后再刷会员卡，系统会提示“会 员卡必须在输入商品前刷” 。（以下各项操作都默认已刷会员卡）2、存在各类促销活动时，前台操作 操作方法：A、扫描商品，若是参加活动的商品，则可能会提示使用哪种活动方式（打折/满减 /返券 /满赠），输入活动类型编码，回车即可B、扫描下一件商品C、重复 A、B 步骤D、扫描完所有商品后， 单击付款键，若存在满减活动，前台会提示“本笔小票减现金额为 * 元”。前台根据商品可以参加的打折和满减的活动，自动计算商品实际的成交金额。 回车确认即可。E、输入付款方式，完成后，回车。若存在返券活动，则系统自动计算返A 券和 B 券的额度，并在前台界面提示“本小票返A 券* 返 B 券 * ”。注意事项：在 D 步骤时，商品成交金额会发生变化。请收银员注意！3、使用券消费 前台增加电子券付款方式，电子券包括返券活动中返的 A 券和 B 券，还有会员返利时，返 的L券。操作方法：A、光标移到电子券付款方式，回车。B、 刷使用电子券的返券卡，系统提示“本笔交易允许收A券*、允许收B券* ”，回车确 认。C、输入实际要付款的 A券、B券、L券额度，回车即可。4、积分换购 前台增加积分消费付款方式，键盘上增加积分换购按键。操作方法：A、光标移到参与换购的商品上， 单击积分换购按键， 系统提示该商品积分换购规则， 并确定是否要进行换购，若选择“是” ，系统自动在参与换购的商品前面加上“#”标示。B、单击付款键，系统自动在积分消费付款方式上显示参与换购的商品可抵扣的金额。C、输入其他付款方式，完成后，回车。系统会自动根据积分换购规则，扣减该会员相应积 分。5、积分消费 前台增加积分消费付款方式。操作方式：A、光标移到积分消费付款方式，回车。B、系统提示积分余额、积分消费规则、最大折现金额。C、输入实际要付款的金额，回车即可。系统自动根据积分消费规则，扣除相应积分。注意事项：只能使用换购金额的整数倍来进行付款，如换购规则是1000 分换 20 元，则使用积分消费付款时只能输入 20 的整数倍作为付款金额。6、零钞转存 前台增加零钞付款方式。操作方法： 存零钞：当会员卡有零钞转存功能，并且会员消费有找零时，输入付款方式，回车后，前台 弹出零钞转存界面，输入要存入的零钞，回车即可。若不存入，按回车，小票成交。出现零 钞转存界面后，若要回到销售界面按ESC键即可。注意事项：单笔小票存入零钞的限额不能大于规定限额，整张卡可存零钞的总额也不能超 过限额，否则系统会出现相关提示。使用零钞：选择零钞的付款方式付款即可，输入需要付款金额，回车即可。7、退货 系统支持两种退货方式：指定小票退货、不指定小票退货。指定小票退货操作方式：A、按退货键，弹出退货窗口，输入原收银机号和小票号。B、刷会员卡C、输入退货商品明细D、按付款键，输入各种付款方式，回车E、若原小票存在积分或者返券，此时需要减回原积分和返券，若出现卡中积分或者券不够 扣减的情况，系统会自动根据一定比率把积分或者券的折算成现金要顾客扣回，此时系 统会提示 “A 券折现扣除 * 元， B 券折现扣除 * 元，券总共需要折现扣除 * 元”或者“积 分余额是 *，应扣积分 * ，需要补现金 *”，回车确认F、输入扣回付款方式，回车，确认扣回即可。不指定小票退货操作方式：A、按退货键，弹出退货窗口，按退出键取消输入原收银机号和小票号。B、刷会员卡C、输入退货商品明细D、按付款键，输入各种付款方式，回车E、系统根据商品现在的积分率，扣减会员积分，若该会员卡中积分余额不够扣减，则系统会自动根据一定比率把积分折算成现金要顾客扣回，此时系统会提示“积分余额是 *应扣积分 *，需要补现金 * ”，回车确认F、输入扣回付款方式，回车，确认扣回即可。8、红冲 注意事项：前台红冲时，若会员卡中券或者积分余额不够扣减，或者退货小票上有扣回时， 则不允许进行红冲操作。9、小票格式 付款方式部分：扣积分 扣券金额扣回金额积分消费用券金额会员部分：会员卡号本次积分累计积分返A券金额 返B券金额10、脱网说明脱网后， 可进行刷会员卡、打折、满减，但是对于积分、 返券、 用券、 零钞转存、积分消费、 积分换购、指定小票退货，都无法使用。小票格式中会员部分：卡号请到服务台查询本次积分请到服务台查询本次返券 11、其他功能使用键盘上的 积分查询 键，查询积分、返券、零钞信息。收银员销售统计报表中， 增加了人民币扣回、 收积分消费、收积分换购、收电子券等付款的 汇总。