汽车城职业顾问个人总结.doc

汽车城职业顾问个人总结时间过的真快，转眼间我来到巢湖亚夏汽车城工作已经三个多月 了。从一个刚走出学校的大学生到实习职业顾问再到职业顾问， 我慢 慢开始融入这个职业。 在这个过程中，我经历了许多事情，有高兴的、 当然也有伤心的 ; 同时我也学到了很多东西，如：1 ，在工作中要勤奋 努力刚做实习职业顾问时， 我什么都不懂。 每天打扫完卫生就开始看 谈判十大步骤，熟悉沙盘、价格表。一开始觉得挺难的，但只能死记 硬背了。还好背东西对我们中文系的学生来说不算难事。 八九天过后 这些东西基本上已烂熟于心了。 所以只要自己勤奋一点， 再加上坚持 与恒心，难事都会变易事。2 ，要虚心向他人学习，取其精华去其糟粕。半个月过后， 我也开始接待客户。 虽然我完全按照谈判十大步骤 来做，但效果却不明显。 而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的 巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的关系。细想后，我明白十大谈 判步骤的顺序完全可以根据不同的情况而变动。 并且在与客户的谈判 中不能用过多的书面语， 有时候还可以与客户开开玩笑， 谈一些与房 价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。3 ，在工作中要学会团结与协作。 一般情况下，自己的客户要有自己全权负责。但特殊情况下，还 需要有同事的帮忙。在这个时候就不能计较个人的得失。帮助别人，别人也会帮助自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为朋友。同 事是短暂的，朋友是一辈子的。大家能聚在一起是缘份， 要好好珍惜。4 ，要学会服从。我对事情喜欢有个人的看法， 这可能与我学的新闻专业有一定的 关系。在实习期间，有些事情的处理方法与我的想法完全相反，但还 是要按总监的指示去做。结果证明，我的解决方法有很多不妥之处， 而总监的解决方案的却是最合适的。 慢慢的我也就学会了服从。 现在 回头想想，我正是在服从中积累了许多处理问题的方法。5 ，要控制自己的情绪，不以物喜，不以己悲，始终有一个平和 的心态。在与客户的谈判过程中， 一定要控制好自己的情绪。 不能因为客 户不交钱就生气，给客户脸色看 ; 也不能因为客户交了钱，就兴高采 烈。这些都会给客户极不好的印象。 并且与上一个客户谈判中的情绪 决不能传染到下一个客户身上。 新的客户就是新的开始， 心态始终要 平稳。6 ，职业顾问一定要沉稳，不能急于求成。职业顾问在谈判的过程中一定要沉稳， 一些该讲的话一定要讲清 楚，例如“经营”、“投资”“保留金”“定金”一定要给客户讲清楚。 不能只急着让客户交钱， 但交了什么钱客户都不清楚， 这会给后续工 作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能牢固。这些经验是我人生中的一笔宝贵财富， 对我以后的工作将会有很 大的帮助。很快就要进入 XX年了，新的一年当然要有一个新的开始，我的工作也应该有一个新的计划1 ，每个月给自己规定成交量。2 ，利用空闲时间看一些研究受众心理学的书籍。3 ，多认识一些朋友，多学一些经验，多提高自己的销售业绩。XX 年是一个好的开始，在新的一年里我一定会更加努力，不辜 负领导对我的期望。