【工作总结】20XX年度淘宝客服工作总结_1.docx
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【工作总结】20XX年度淘宝客服工作总结_1.docx
第 1 页 20XX 年度淘宝客服工作总结 特征码 VDzorafrfueOWICOssTk 以下是工作总结为大家提供的20XX 年度淘宝客服工作总结 , 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工 作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。 现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一 个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和 准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可 忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先 要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最 第 2 页 终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够 的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完 善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识 到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高 自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学 起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购, 售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它 可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这 几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自 动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复, 让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我 们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一 时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论 是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪 款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨 询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何 如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作 中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论 是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。 第 3 页